??
?
ourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#1發(fā)表于 2008-11-27 10:01?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 
?
[現(xiàn)場直播 第一單的成功與失敗與大家分享 最新更新這一單嚴格算來已經不是第一單了，之前有個小小的樣品單不足為念，故曰第一單，而且可能是第一次成功的單或者第一次失敗的單，因為此單還在進行中，算是現(xiàn)場直播了吧!放下成功與失敗不談，謹以此單過程中的一些心得和體會和大家分享，歡迎指教和建議
上班已近三月，純貿易性質的公司，無展會，單憑一個付費ec21平臺很難滿足公司發(fā)展，因此我一上班基本就定格在不斷emai開發(fā)客戶上來。
在三個月中大概有萬余封郵件出去。主要是 利用群發(fā)漫天撒網 和 搜索引擎精準搜索兩種，效果也只能達到2天一個詢盤。主要是這種開發(fā)招來了
一大批印度客人和 賣制管機械的
。所以我前兩個月處理的詢盤主要以??泛泛的詢價而告終。
9月初對我還不錯的經理 突然提出辭職，經理在我印象中還是算很務實的，沒有城府。雖然業(yè)務上沒有教給我多少，但是為人很不錯，辭職的前幾個小時
還在安排公司的工作。晚上一起吃飯時候經理給我留下兩句話“即使明天要走，今天的工作你還是要認真完成，和你在阿里那邊有朋友不一定非要等到有單了再走”。公司屬于低提成 低底薪的企業(yè)。我當時就是想拿下一單，證明下自己了再辭職。
經理走后，我上能分到的詢盤多了起來?；静挥萌グl(fā)開發(fā)信了。
9月底的前一個禮拜五，都快要下班了 突然老板接到國外客戶的電話，我想是老板的老客戶就沒在意，后來老板立馬出來說“馬上有一個新的詢盤，大家一個小時完成價格方案” 過一會詢盤轉發(fā)我編號。新客戶是我這邊負責的。
客戶詢盤
Dear Sirs,
??referring to our phone call, herewith we ask you a quotation for the following items:
NO. 10??BOILER PIPES_ 6,5 mt long? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?
?(DIAMETER) 101,5? ?
THIKNESS 11,3? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???WITHOUT WELDING? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???
NO. 10 BOILER PIPES ? 101,5 THIKNESS 5,49? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?
CERTIFIED MATERIAL ASTM A 335 (P91)
Please let us know unit price, weight and dimentions , delivery terms and payment terms
? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???我初檢產品規(guī)格 標準 材質沒有問題后立即轉發(fā)采購部門，同時回首條給客人確認其需要的數(shù)量
Dear XX
I'm glad your calling and many thanks for you inquiry regarding ASTM A 335 (P91) pipes.
we hereby acknowledge receipt of your inquiry and it has been processed now.we 'll send
you quotation by our earliest time for your urgently needs.
In reply,please kindly let us??know the quantity you required,we do need it to make quotation
for you
As a experienced??company (ISO9001:2000) in alloy pipe fields for years.we take the opportunity
seriously to cooperate with XXXX If you have any questions,please free??to
contact with me
Ps：客戶要求很具體，處于經濟發(fā)達區(qū)域，來信函確認 要特別要求的 詢盤我通常會放高優(yōu)先級很快得到了客人回信確認
Dear Quincy,? ???
? ?? ?? ?? ?? ? thanks to your e-mail.
Quantity are 10 pieces and 10 pieces.
Regards
——————————————————————————————————————————————————————————————————
馬上與采購部門聯(lián)系，得知現(xiàn)在基本都下班了，不能出比較好的價格，于是反饋客戶
DearXX
Many thanks for your promptly reply.
For your information.you need each specifications with 10 pcs 6,5 mt long.
we just got the information from our production department these standard
is available in our manufacture.
Additionally,you will get the quotation about next Monday for it's the weekend now,
of course,we will try our best to short the lead time for you to avoid any delay.
Regards
? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 其實周末加班給客人東西，他們大多也收不到，除非客人是私人貿易商。另外，據(jù)有的說法客人會認為周六還上班的企業(yè)屬于對于員工
的過勞要求。晚上回到家，收到客戶的加量消息，更加確定他們的真實需求，同時上網簡單的熟悉下客人的業(yè)務范圍，經營能力。做到心中有數(shù)。
[
本帖最后由 ourfaith 于 2009-3-19 13:35 編輯 ]
I have a house,towards the sea, with spring flowers blossoming.
?
引用 ?
報告 ?
評分 回復 
ourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#2發(fā)表于 2008-11-27 10:01?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 ?
禮拜一下午，公司采購上班即開始 尋此產品，其實禮拜5也打過很多電話，得出了采購價格。馬上給客人報價。
鑒于客戶可能很急，我順提及了下交期
DearXx
Good day,please note the attachment for quotations.we hope this just the one in your favor
further more,If there's any updates we will keep in touch with you.
Actually there're only a few manufactures can produce these pipes,we are also try to coordinate
with our manufacture to provide more favorable lead-time??for your urgently use.
If you any questions,please free to contact with me
下午5點多時候，突然行政mm那邊接了個老外的電話，轉給跟單mm，tracy。結果她找的不是tracy，我想不會是找我的
吧，結果tracy真的 抬起頭來 是不是找你的哦，我趕快她的位置，拿起電話。先做幾句自我介紹，里面嘰里咕嚕了一通。我懵了。
雖然我口語不是很好，但是聽力可是一流的哦。只好 pardon，please confirm which items you inquiried。would you mind tell
me your email address之類?？蓱z我不在我的位置上，雖然馬上搞懂了就是該單的客戶，但是我卻無法從我的電腦上看到該單的信息。
只好耐心地聽客人講。估計歐洲人也有英語說得不怎么好的，我弄懂了客戶的第一個問題 包裝，客戶要求木箱，我抓破腦袋想給客人接受下常規(guī)包裝
可節(jié)骨眼上忘記了 一個工藝環(huán)節(jié)，只能是“”our package are surely with strong sea shipment can support long distance之類“。第二個就是客戶有幾個
items懷疑是我們重量算錯了，搞得我以為客戶是要改重量數(shù)量等，最后實在扛不住，只好could you send me an email for conformation and by the way
may I have you phone number?最后證實是客人自己算錯了。
接電話心得：先確定對方是誰，他要找誰，不要聊了一陣才你找誰啊、？盡快切入主題 用item product size 等 迅速判斷客戶是誰并找出文件位置
? ?? ?? ?? ?? ???聽力很重要的，緊張很多時候是因為沒有聽懂。大伙多聽voa
? ?? ?? ?? ?? ???客人問什么前，盡量讓他說 你聽，你想別人打電話給你肯定是有事情的，你卻拿起來嘰里咕嚕一通，把客人憋得多難受，要他聽不懂你講的就更難
? ?? ?? ?? ?? ? 受，最后下來還沒有達到溝通目的
? ?? ?? ?? ?? ? 不要說得太快，客戶一般是希望聽懂而不是欣賞你的口語。說到數(shù)字大不了一個個念
? ?? ?? ?? ?? ???盡量弄到客人信息，你電話是什么啊 ，郵箱。。。。一顯得重視，二 嘿嘿 沒有聽懂或者什么大不了打回去電話接完，馬上給客戶嘮嗑下嘿嘿，趁著余溫，郵件可是俺們國家人的打狗棒
Dear??XXX
I'm??so glad you calling me.
According to your calling,I need to confirm the follow details with you.
1 the change of size ranges you required.
you mean just the follow??items
change into 101.5X11.8. and also calculate the weight if the size is 163X11. 8
2 the packing of these pipes.normally it??was packed by strong Polly bags and fastened
by ropes.but finally depends on customer requirement ,so please let me know your favor.
please confirm the above details.And we will work on for all the details you required.
Any questions,please free to contact with me
Best Regards
? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 客戶回復
Dear Quincy,
? ?? ?? ?? ?? ? referring to our phone call, we would like to receive your offer for 20 boiler pipes (pos. 1) and 20 boiler pipes (pos. 2). Probably prices will change, please let us know!
Concerning total weight probably they are not correct, because with 11,3 of thikness and outside diameter of 101,5, there is a few material, so weight is less also for pos. 2.
Delivery time can be reduced?
Please grant us MORE offer validity, 7 days are little!
Please let us know also dimensions and weight of goods packaged, to organize transport
嘿嘿 其實我比較喜歡研究客戶郵件的，也許大家認為沒有前戲 問候或者什么的信件是無法接受的。
但是在作為一個大家都很equal 或者你是強勢面前，真的沒有必要很謙卑，business is business。你去Regards your parents。should be obliged，are youcontent with our service云云不一定效果很好。
有禮有節(jié)的講清楚問題是王道。上面客戶的話 雖然沒有上下文銜接 潤色之類，但是風格可能值得大家參考下。最后客人回復是他們自己的理解錯誤，并將我們報價 一個個圈出來 提出修改回發(fā)給我們
Dear Quincy,
? ?? ?? ?? ?? ? please let us know only about packaging and new quotation, we understand about thikness and OD, sorry for mistake…
regards
——————————————————————————————————————————————————————————————————
在得到客人明確后 我弄了張海運時候貨物包裝，客戶立馬又來電話，這時我好歹熟悉他們語境了，但是總覺得那邊亂糟糟的，后來明白了
客戶那邊是她的經理在說意大利語，miss XX在翻譯給我，這一折騰，就尤其要注重我說的”讓客戶說，認真的聽“了。最后弄明白，客戶要好的包裝。
我們馬上推薦木箱包裝，對于有質量要求的客戶，大家可以考慮推薦一些比較高端的方案，
包括客人下單時候 我還回? ? we will reamber quality
As for quality you focused,the pipes will be test by manufacture and secondly??by our own QC
department before shipment.we will also pay special attention on the packaging conditions to
assure you the quality.and we will also send you guarantee by quality certificate.
Quincy,
? ?? ?? ?? ?? ? with reference to our phone call, please QUOTE ONLY FOR ITEM 1 AND ITEM 2, without cost of transport.
Concerning our choose of wooden boxes, we prefere them to avoid any damage to the pipes! LETUS KNOW
Pipes must arrive straight here in italy. We have a waver??tolerance of 2 mm/meter. So with your package you MUST garantee us that pipes will arrive here in a good way, with no damage marks. LET US KNOW.
What about your quality? Are these pipes smooth and without weldings as we require? LET US KNOW
Please confirm us weight of these 40 pipes. LET US KNOW
Probably in 10 days we can’t have an answer for the offer from our customer!
waiting to your FAST reply,
建議;客人是什么定位，提出什么問題。就要多談他想要知道的問題馬上和鋼廠確認，結果那邊咬死不給包裝。大的廠家都是很牛B的，沒有辦法 馬上得出方案，我們自買木箱到港了再裝。不再累述
另外:作為外貿公司，速度真的很重要。我們能提供的優(yōu)勢就是方案的及時性和全面性，你的快速會讓客戶感覺你Professional，她受到重視。哪怕是 acknowledge receipt of email.
改價：
客人在確定包裝后，經歷了三次改價
數(shù)量5個規(guī)格變化為兩個規(guī)格
單規(guī)格的數(shù)量從 7 到 10 到20
客人在最后數(shù)量定格在20 pcs后 就咬死要我們降價 ，一直就discount??tolerace 來了
客戶怎么知道 我們還可以給他降價，并要求我們接二連三的降價最后到了 合適的利潤 市場 6個點呢
客戶很熟悉我們的市場？
下面我將我的一點體會分享
[
本帖最后由 ourfaith 于 2008-11-27 19:52 編輯 ]
I have a house,towards the sea, with spring flowers blossoming.
?
引用 ?
報告 ?
評分 回復 [廣告]
精選b2b,福步外貿網址 http://link.FOBShanghai.comourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#3發(fā)表于 2008-11-27 10:01?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 ?
作為一個2元一次方程 甚至再到多元
客戶提出三次更改。我們會按照數(shù)量多少 不定的提高或者降低利潤率
客戶只要改變三次 他i就能大體知道你的利潤浮動范圍。不是很精確 至少也有60%以上的準確率了。
所以各位 直接在單價上批量乘利潤流的就要注意了
客戶多次改變條目，規(guī)格很可能就在想套你的底線。不幸我大約是中招了。
客戶所Price is ok時候 我的利潤就不是那么可觀了。
只是個數(shù)學和感覺的結合 大家可以體會體會 嘿嘿
————————————————————————————————————————————————————————————————
價格確定后，馬上國慶來臨
客戶突然在9月30號打電話要求表面 處理6個微米。這個是個技術問題，
老板A 馬上在下班前布置過兩個任務
1 電話通知采購確認 技術問題并馬上回復
2我們郵件全部設置自動回復，她來負責假日間回復。
——————————————————————————
It confirm that we can meet 6.3 um on the surface.
Sorry for the late response, because here is the long national holiday.
Looking forward the cooperation !
——————————————————————————————————
Yes, the price has change. Will inform you on Oct. 6.??
Thanks for your continuous interest !
我在國慶節(jié) 逛在南京西路 也實在忍不住 跑去了旁邊的網吧 上網下A335標準 發(fā)現(xiàn)里面沒有關于表面粗糙的規(guī)定
的，馬上將標準發(fā)給采購 老板。后采購確認 該技術問題可以解決。
感悟：我的打算是節(jié)后來解決客戶的技術問題的，老板卻堅持在節(jié)日里面給了客人有效回復。
你放假，客人卻是沒有放假的。另外，你的競爭對手放假了嗎？
[
本帖最后由 ourfaith 于 2008-11-28 21:24 編輯 ]
I have a house,towards the sea, with spring flowers blossoming.
?
引用 ?
報告 ?
評分 回復 [廣告]
精選b2b,福步外貿網址 http://link.FOBShanghai.comourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#4發(fā)表于 2008-11-27 10:03?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 ?
插曲
大家也許會記得，就是在國慶的禮拜一 歐元狂跌直9.27 后來就是沒有最低只有更低了。
分享
1 參照國家緣起匯率，
2 加保險系數(shù)? ?外匯買入價-0.001*有效期The price will??change if the exchange rate??Euro? ?to RMB less than
我們報價會有這一條款 ，按老板的意思是匯率的損傷應該客戶全部承當，我認為這一招有失公平確實屢試不爽。
大多數(shù)匯率損傷客戶擔下了
專業(yè)知識在這里體現(xiàn) 和客戶交流時候 始終沒有讓她明白 這一條款的意思，只好是 sorry for confuse，I will??write you
an email to explain this term.
下面是解釋，其實我如果在電話溝通中 知道Currency devalue inflation exchange tate之類 就不會搞得很混亂了。
所以 專業(yè)具備確實好，可是我不是國貿專業(yè)??學機電嘿嘿
Dear XX
Regarding to our phone，
we maintain the local price for you, the price change based on the changing of??
exchange rate in last week.
According to our bank,Euro exchange RMB is 9.962 in 27th SEP,but now it comes
to 9.339.for our price is the bottom line,please take the exchange rate into consideration.
Any questions,please free to contact with me
最后在 明確客戶的購買意向后，直接說明要客戶 take the exchange rate into consideration
接下來是漫長的等待：
但是作為第一個客戶 我忐忑不安的 每間或以到兩天給她email，
Good day,
Haven't you got any updates of these p91 pipes?
and how about the 316L pipes you asked few days ago.
we of course can produce these pipes you required and aim to
cooperate with you in pipe/fittings fields.so any of your information's
are highly welcomed.
————————————————————————————————————————————————
Dear Quincy,
? ?? ?? ?? ?? ? thanks to your e-mail.
Probably we will let you know next week. As we told you, this work will take many time.
We will inform you.
Thanks for your cooperation!
——————————————————————————————————————————————————————
how are you recently, I hope Ok
Firstly allow me ask if there's any news of our last quotation.
And have you got some other inquires about pipe/fittings.
if so,free t contact with me
其實這個 有點失敗，此事未平 我認為最好不要牽涉和pending中的產品關系不大的東西，不然客戶可能覺得這家伙怎么什么都想
賣給我啊
——————————————————————————————————————————————————————
Good day Quincy,
? ?? ?? ?? ?herewith we are glad to communicate you that our customer has accepted the offer for the pipes.
Next week we will discuss together, with my manager concerning the order for the first part of pipes to you.
Best regards 這時候客戶還沒有表名一定會下給我哦，能干什么呢 繼續(xù)跟
——————————————————————————————————————————————————————————————————
Receiving your news,I am so glad,of course it was also in my expectation for
these pipes are on our advantage.
Besides competitive price,I will coordinate the production department to get newest
conditions of raw material.production schedule,surface treatment ect,these initial preparation
will assure your pipes production??more smoothly.
這話有點吹大了 單子都還沒有下 你就在準備料了
——————————————————————————————————————————————————————————————————
第二天
Regarding the ASTM A335 P91 pipes.we have the follow updates to share with you.
1 validity time,the price is still OK during this week,since the raw materials market keep
on fluctuating,we waiting for your soon confirmation.
2 Lead time.the raw materials are in sufficient supply recently最后自己扇自己耳刮子,so you don't need to doubt about
the lead-time.
3 Attached files when the pipes finished
a.ASTM quality certificate
b.Mill quality certificate contained test report.
c.the certificate of wooden case without fumigation.
d Other files available??for export to European countries if required
Win the first game is hard,to finish the second time with qualified products in smoothly is even harder.
we have been good prepared for it.
——————————————————————————————————————————————————————————
在和要下單的客戶談的時候，我現(xiàn)在想來不要給牛皮吹得過大了，不然自己最后圓不上圈。但是也不能扇冷風。大家怎么認為呢
我就是談些 該產品市場情況
重復下我們確認過的文件 證書
等 大家有何高見
下單
Dear Quincy,
thanks to your e-mails, herewith enclosed copy of payment effected.
Please let us know when you will receive found on your account.
We are waiting to your news.
Have a nice week end!!
收到客戶的訂單后，
對外：要及時告知客戶已經收到訂單，并表示感謝，能談點對此訂單的安排情況更好。并做好形式發(fā)票給銀行信息給客戶。
讓客戶吃下定心丸，盡快付款。
對內：要及時的和采購部門跟進單子情況。單子的交期，價格，國內行情等。
Dear XX
Good weekend,
Our management are preparing purchase raw materials including
P91 in the beginning of November,and then your pipes begin,we assure
it will finished smoothly even earlier according to our schedule.
So,if you have updates of payments,please inform me as soon as you can.
實際上客人知道我們是貿易公司的，但是可能眾多外貿公司兄弟可能都有一個心結，we are not manufacture.但是為了在價格海戰(zhàn)
中生存，每次我都是以工廠的 銷售部門的角色去宣傳自己的。向客戶介紹 our engineer, purchase dpt,our production
department。但是反過來，客戶問幾個產品你都能做，有這樣的工廠嗎？
我現(xiàn)在的想法是：我們是工廠的獨家代理，能提供相關領域的整體解決方案。從這個角度。
節(jié)外生枝:
在10月23 到10月26下單和付款中間的三天時間里，公司采購部門突然得到信息，我們詢價的XX鋼鐵公司可能在10月26日關爐限產。
當時我的心態(tài)是;在中國沒有拿著錢買不到的東西。采購那邊也有幾個現(xiàn)貨價格。于是沒有向客戶說明，我想已經收到訂單了，大家
都不可能推掉吧。
Dear XX
Morning,the payment haven't been received yet,
Don't worry,we estimate it will be ok tomorrow or the
day after tomorrow,
客人傳付款水單后，可以說主動權在你這邊了，但是有好的服務意識的sale不應該收錢后就態(tài)度馬上180度轉彎，不跟進了，回復少
了。其實客戶付錢出來心里多少有些顧慮，這時候是培養(yǎng)感情的好機會節(jié)外生枝
大家知道，其實我們實在起初詢價的供應商關爐的情況下接下這個單子的。但是接到單子后，國內卻該產品全線缺貨，開始聽到采
購說這個情況，我還不以為然。突然想起了 soho 無路可逃 還有ne8 里面關于供應商的分析，供應商和客戶一樣 從培養(yǎng) 跟蹤 關
系協(xié)調可以說和客戶開發(fā)一樣重要。
我這里想和大家分享的是 各位sale可能都是在接觸產品一兩個禮拜后草草開始開發(fā)客戶的，一定要在后面的工作中繼續(xù)產品的學習
。如果你能熟悉產品做到和采購一個樣，那么你做起來就不會迷茫了。
最后一句累人的話 soho 大抵就是這樣出來的吧??各位soho高手是這樣的嗎？
關鍵是現(xiàn)在 我們買不到貨物了。。。公司采購馬上開始了多方詢價，均無果 要不是起訂量我們的單子都達不到 要么就是進口的天價
我“在國內只要花錢 沒有買不到的貨物”的思維被考驗了，其實即使那你順利搞到貨物了，供應商的考證，評估，生產進度
出貨檢驗，后續(xù)關系等 我們做一個單一的sale很少去考慮這些問題的。全面的考慮市場 考慮供應商 我想是應該讓才出道的sale更加明白
為什么你每次報價后都是無果而終。為什么你競爭不過別人。
期間，我們接到了天津一個貿易公司的報價，稱有現(xiàn)貨，經過采購溝通4次后才答應給我們寄樣檢驗，我們就滿懷希望的等著檢驗結果，結果來戲了
客人想要樣品
Hi Quincy!!
? ?? ?? ?? ?Is everything ok with order 1055AS-2840?
We would be pleased to receive a sample for these pipe.
We need a little pieces of 100 mm. Obviously it will be an additional piece, not to cut from pipes we order to you!
When this piece will be ready send it us, please.
我前面不是一直在 標榜自己 a big manufacture，have good preparation of your orders 嗎 現(xiàn)在傻眼了，只好找個借口，我們當然可以提供樣品
但是 為了重視質量，我們會初檢后再發(fā)給你。打的算盤就是檢驗合格后，我們給檢驗過的樣品和報告一起郵寄給客戶。
Dear XX
Good day,we are??arranging the the order 1055AS-2840 into??the schedule,
and you will get any updates when it is in processing.
For the sample,we will seek our stock for it and let you have response next Tuesday.
if we got the sample, we will make preliminary??inspection before sending to you to
assure quality.
這里大家可以看得出 我還是對樣品檢驗很有信心 而且絕對的認為我們可以在國內市場找到客人的貨物的。
PS：銷售如果不懂自己的產品，是在忽悠自己。懂自己的產品包含:產品的基本屬性??產品的國內發(fā)展情況 產品的國際市場 你的競爭對手??產品的行規(guī)等就在期待著報告出來：
結果報告出來，該貿易公司顯然是想騙取我們30%的預付款，出具了假證書，這一來回耽誤了我們一個禮拜時間。
接著我談下對國內市場或者小到鋼管市場的客人看法
1 不要給外銷看得多么吃香，內外都是銷。沒有必要有種優(yōu)越感
2 國內供應商考核要牢記，現(xiàn)在國內市場的誠信度的確不是和諧社會那么高，先小人后君子，按規(guī)則辦事才是王道
3 最好有余地，不要把雞蛋放在一個籃子里面，也不要把希望寄托在 草草接觸的供應商上面。
4 行有行規(guī)，乞丐行，妓女行，包括外貿行。你做的產品肯定也有些市場俗語 或者通行慣例可是樣品時間到了怎么辦呢？
[
本帖最后由 ourfaith 于 2008-11-28 21:26 編輯 ]
I have a house,towards the sea, with spring flowers blossoming.
?
引用 ?
報告 ?
評分 回復 [廣告]
精選b2b,福步外貿網址 http://link.FOBShanghai.comourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#5發(fā)表于 2008-11-27 10:03?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 ?
這個是11月20號的事情了
客戶要樣了，只好找辦法拖延一下。最快的時間看能不能解決問題。
老板倒是很奇怪了，要么是放權 要么是自己忙 從頭到尾除了國慶 她很少關心我這個單子，
只好我硬著頭皮跟著了。
——————————————————————————————————————————
Dear Quincy,
? ?? ?? ?? ?? ? ok we look forward to your confirmation about this sample.
SEND IT by UPS WITH EXPRESS SAVER SERVICE!
OUR CODE ISXXXXX
Please then let us know tracking number.
——————————————————————————————————
DearXX
The pipes are been inspecting,we will inform you as soon as
it finished.
your might answer tomorrow or next Monday for the inspection
was off-duty during weekend,would you take the sample by carriers.
if so, please tell us the carrier company your favor
Dear XX
Sorry for keep you waiting,we have got a paramilitary processed pipe produced
from the latest P91 materials we purchased,which are also for producing pipes your
ordered.
To assure the whole range of your order,we have present it to our country's authority
material center Shanghai material center for inspection,it will be ok in 4 days, if everything
well,we will send you samples as well as inspection report,
——————————————————————————————————————————————————————————
只好盡量拖延下了。我立馬全身心的去找這個產品，前面關于供應商的認識 就是從這期間體會到的
我通過FOB 阿里中國等尋找了N多供應商。
結果是做不了了。我們只得到了最優(yōu)的方案，XX鋼可以做 60天交期 價格在我們目標價內。關于目標價
因為客人還有第二批，我們經過討論，認為不賺錢也可以先給第一單做了 所以就要計算自己的成本
11月21日 我開始計算成本 提交老板
在老板那里基本都只有yes no的 基本不會教你。
這里的成本換算比較簡單 和大家分享下：經過我最后思考得出最保守即是最保險的算法，逆推算法
我們收匯 Total：40000歐元（除包裝費）??歐元今日匯率 8.4644
每噸底線338000*（8.4644-0.001*40）/4.96噸+退稅=XXX+退稅
假設只打算做客人下一批貨生意和后續(xù)訂單，按??XXX+退稅? ?去 采購貨物
每噸成本=XXX+退稅 元
可是我們拿著我們可以開得價格 都比國內市場高了 XX鋼還是大手一揮 5噸起訂。
我傻眼了
客戶的樣品時間也到了
樣品可以推掉
但是大貨我們拿什么交給客戶
這是11月22 日
[
本帖最后由 ourfaith 于 2008-11-28 21:43 編輯 ]
I have a house,towards the sea, with spring flowers blossoming.
?
引用 ?
報告 ?
評分 回復 ourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#6發(fā)表于 2008-11-27 10:03?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 ?
攤牌決定放棄客戶的單后，我們考慮主要有兩個，設法讓客戶增加數(shù)量接受新的交期，其次是退回客
戶的30%定金
開始了道歉歷程 說實話 我內心是覺得很對不住客戶，也覺得比較低落，因為客戶守信譽。經濟
實力好。也樂于和我交流。我們卻馬上要拿
give up order 去回報她，關鍵是想到客戶是貿易公司，他也有他的end user 我心里就隱隱作痛
。
11月24日 終于決定退單
給采購的email
——————————————————————————————————————————————————————
N239001 現(xiàn)決定今天退單，請?zhí)峁┠壳拔覀兡芴峁┑淖詈梅桨?br />A 客人是不是可以加點價格在無錫XX拿到貨物，無錫XX是否是可以加價做客人目前的定量。
? ?此方案對我們是最有利的。
B 客人是否可以增加到5噸了XX可以做.
C 另外
請?zhí)峁┧蟹桨傅膬r格，交期，能否達到客人質量要求等，
我們回復時候竟最大可能爭取客戶改變條件，即使不能做下單子，提供給客人幾個比較好的解決
方案。
方案希望今天反饋給我，有問題請及時聯(lián)系。
————————————————————————————————————————————————————
得到采購方案后馬上給客人寫信 解釋并提出方案
Dear??Miss XX
Good day
We need to inform a problem regarding the order??Order 1055AS-2840??,when inspection
the samples in??SHANGHAI MATERIAL CENTER,??the inspection reports shows the chemical composition are
not match with A335 P91 requirements,? ?
We??immediately??reinspect these whole materials manufacture purchased??for your orders, you know they??
are purchased in instant conditions at the end of last month,the fact is that they??all can't match A335 P91.
we feel guilty for the the faults, we just focus on the schedule of pipes but failed
in control of raw material.
Attached are inspection reports issued by SHANGHA MATERIAL CENTER,
Our management discuss it today finally??present our??two solutions,
The first one is arrange manufacture purchase new materials for your order at once.but the problem is the quantity is
too less to reach minimum requirement,the least quantityis 5MT per specification,we would never consider profit on this
order and maintain the price as the quotation but latest delivery time is 60 days.
Second is... we give up the order,of course we promise pay the full prepayment back to you,that's the last one we would
like to see,These are some infos regarding your orders,it might be helpful.>the ASTM A335 P91 import from Japan are about 8200USD per MT have stock in north region of China,
>there might all over china can find the pipes available the date 26th DEC, so far the best one is solution one 60 days.
>the surface treatment 6 micron is no problem when producing the pipes according to
ASTM A335.
you also have the end customer,we know you feeling, we just wish in any aspect can help you also help ourselves to assist??your??finish??this project.
I am in office? ?8:00am—1 1 ：00 Italia time.
我在寫這個email的時候 是很沉重的，導致還放了幾個語法錯誤
we would never consider profit on this.....漏掉 never 這就是個完全相反的意思了
另外 我現(xiàn)在認為 應該馬上給客戶打個電話
但是客戶不知道是沒有收到呢還是 一時接受不了 11月25號，多么希望我們是把email發(fā)錯了啊
? ?Dear quincy
what about sample for pipes we required you?
Is everything ok with inspection?
————————————————————————————————————————————————
再resent email后客戶馬上就電話來了，這個客戶電話交流時間多，但是該公司老板不懂英語 而
業(yè)務mm的英語也說的不怎么好。
我們經常電話 久了 我盡然也能聽懂她8成的意思了。
客戶意思是：我們不是和你們一再電話 和信函確認了嗎 怎么會出現(xiàn)這個問題。
做你們現(xiàn)在要求的起訂量5噸 每規(guī)格要多少根。我們會考慮多定的。
這里有個問題注意了
在大家眼中 MT 是metric ton 公噸的意思呢 還是meter的意思呢？搞得我和客戶確認了很久，他
經理批評我們不Professional 因為國際慣例Mt是meter
怪怪 我現(xiàn)在只知道 Iran 和 italy 是這種理解。最后還是來了個 5000，kilograms 解決這個問
題的，
所以 分享：
電話中要變通 5MT 搞糊涂了 來個 5000，kilograms 也是可以的
不清楚國際慣例前 就最好寫全稱————————————————————————————————————————————————————————————
我馬上覺得有希望了 于是呼 立馬回信狂熱 告訴我們最好的方案 以及解決他的問題
（估計客戶還沒有和他的客戶講這件事情）
我馬上覺得有希望挽回了頓時天空明朗
Dear XX
Thank you and??your manager,we hope there's chance to improve the deal.
We admit that it's our fault cause the problem,there's no raw material chemical analyze control
in our schedule.
For the quantity we just discussed,we hereby inform you minimum quantity as follows.
ASTM A 335 (P91) BOILER pipes? ?? ?
Item1? ?101.5 X11.3? ? 6.5 meter? ?? ? unit weight: 0.1633 ton/pieces? ?Total??5.06 ton with 31??pieces
Item2? ?101.5 X5.49? ? 6.5 meter? ?? ? unit weight: 0.084 ton/pieces? ???Total??5.07 ton??with 60??pieces
The delivery time is about 60 days,(we will provide our best delivery time)
This the first contingency during our business,if there's chance can make up it,we will adopt the follow measures
to control quality.
1,Take strictly measure to inspection raw materials at first,and then send it to authority third party inspection center
reinsepect the material,finally send the samples for your approval.
2,Arrange a schedule to show the process of the pipes,and let you know every step.
And we will persuade our management make??concession on the payment of rest pipes that you didn't arrange at first.
(item one11pieces and item two 40 pieces).
Anna,we just worried about the delivery time,for you mean to need it before 28th December.your schedule must be
badly disturbed by us,please accept our company??and also Quincy's apologize for your.though we today have seek it all over
the country's manufacture,
In and case,we will assist you finish this project,I will be in office in one hour,if you have questions,free to contact with
me
————————————————————————————————————————————————————————————
考慮到 我們這個錯誤是很嚴重的 我依然是 提出方案加道歉??（11月25）
[
本帖最后由 ourfaith 于 2008-12-2 23:53 編輯 ]
I have a house,towards the sea, with spring flowers blossoming.
?
引用 ?
報告 ?
評分 回復 [廣告]
福步學堂考試,考驗你熟悉論壇的程度>>>ourfaith (QIQI) VIP會員
兔寶寶
Products? soho steel pipe/fittings
Markets? Aisa
狀態(tài) 離線
#7發(fā)表于 2008-11-27 10:03?
資料?
個人空間?
個人短信?
加為好友?
只看該作者 ?
11.26
昨天和客人電話溝通后 客人只是讓我給多余出來的 條目報給他
因為客人在歐洲 第二天上午我給她些了封郵件
關于郵件 有前輩曰：
澳洲的 馬上回
亞洲的及時回
中東的中午前回
歐洲的下午2點前回
美洲的 下班前回
Dear XX
Thank you
Our management have been working??on the XX pipes these days,the situation is that many steel manufactures
cut output even bankruptcy for the depress economy. so we can't provide you the products with formal quantity and
delivery time,
For the quantity,your order was initially prepared with other orders, now comes the material contingency,our best solution
is arrange a new production if you accept each specification minimum 5 ton.and we serious confirm the delivery time will be
ok 60 days,
The most impotent focus was quality,we will provide these pipes certificate included raw material certificate,mill
certificate and third party certificate.
we are waiting for your remarks,no matter what your choose,we will here assist you finish these pipes,to make up
our fault,very sorry for the inconvenience given to you,
我倒是希望客人能馬上答應增加數(shù)量 我們就立刻開做了 但是說變就變 如孩子的臉一樣
————————————————————————————————————————————————————
Wednesday, November 26, 2008 5:46 PM
Dear Quincy,
? ?? ?? ?? ?? ? concerning your e-mails we are reflecting and from my point of view you will receive a reply later today or tomorrow.
We are very opposed to this event!!!We have taken jot down and my management are discussing on this big problem.
陷入僵局 只好等待客人的而最后答復
——————————————————————————————————————————————————
Wednesday, November 26, 2008 6:22 PM
Dear XX
Thank you,say sorry to you,your manager,and your company,
If comes to initial market situation this year,we can solve this problem by search it in other manufacture even buy it from stock,Now most steel manufacture cut output for depress market.
Generally,the least for per steel furnace are 20 ton,so the order of our quantity can't be arrange exclusively,
so 5 ton per specification and 60 days delivery time??we present so far was our best one,we will continue work on it,then waiting for
your indication,
We apologize for your inconvenience,our company we will continue it,
Thanks&Best regards
由于我們造成的錯誤 其實解釋也是顯得很慘白的
——————————————————————————————————————————————————
27號禮拜6
Friday, November 28, 2008 5:41 PM
客人有在電話中表示我們的折扣因此按照公司旨意先降4個點看看客人口氣
Dear XX
Please note the attachment for new quotation,
As we present you last time,our first step is assist you finish this project,an then
put the margin to second position,our management discuss it as soon as your calling.
And we would also like to discuss exchange rate with you,you know the exchange
rate was roamed around 8.45(Euro 8.45(Euro 8.45(Euro
