馬上就是圣誕節(jié)了，可我們還是奮戰(zhàn)在工作前線，發(fā)布產(chǎn)品，管理產(chǎn)品，寫開發(fā)信，催客戶貨款，還有的還在忙于裝修旺鋪(全網(wǎng)最低裝修模板)，增添圣誕氣氛。
不知道大家有沒有翻翻自己的客戶資料庫，找找自己的親愛的老客戶，讓他在圣誕前下個小單呢？節(jié)后再繼續(xù)聯(lián)系跟進呢？
特別是那些對我們已經(jīng)合作了二次或二次以上的客戶，肯定是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量是信任的，對我們服務(wù)也是肯定的，才會再次選擇我們的。
第一：不妨給老客戶寫封郵件或打個電話吧
老朋友聯(lián)系當然不能像新朋友那樣生疏，我們首先可以先小敘下舊，提及我們之前合作的單子，喚起客戶的信任，拿出自己的真心，在言語中體現(xiàn)出來。
注意：不能將客戶有質(zhì)量區(qū)分，不能像這樣直接說這個只要幾噸的貨物的客戶比那個要幾十噸的貨物的客戶質(zhì)量差，每個客戶都是需要我們付出真心去合作的，不能有等級對待。
第二：言語要溫和，切記拿公司的規(guī)定否定客戶的需求
我們是想要讓客戶返單的，所以更要顯現(xiàn)我們的誠意，言語那么過于強硬，當客戶提出的要求與公司規(guī)定相違背的時候，不要直接用公司規(guī)定來否定客戶的要求。因為客戶只會想我們的規(guī)定與他無關(guān)。我們一定要學(xué)會委婉的與客戶溝通，這個條件不能夠滿足，那么我們就創(chuàng)造其他的條件讓他完成。
第三：單子談成了，交期一定要交代清楚，或無法確定要提前跟客戶說明
因為我們都知道，如果該客戶是要放假的，那么我們的單子可能要等到節(jié)后繼續(xù)跟進，有一些工廠可能也要到節(jié)后才能出貨。時刻記住客戶是關(guān)心這一票貨物的，不管圣誕節(jié)是不是已經(jīng)來了。我們一定在每一個重要的環(huán)節(jié)告知客戶，這樣客戶就會比較放心。
最后我們在告知客戶預(yù)計的到港日期以及船名以及航次。如果不能確定，最后可以祝?？蛻暨^個美妙的圣誕節(jié)，但是我們依舊不斷跟進客戶的這一單子，有最新的跟進情況會以郵件方式告知。讓客戶在這個環(huán)節(jié)對交代給我們單子的客戶真正放心。
我們想要客戶返單，那么我們就要盡心盡力的讓客戶沒有后顧之憂，讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔，這樣我們就相當于是抓住了客戶的心，這種情況下客戶還會不給我們返單嗎？面對如此細心地供應(yīng)商，讓客戶對質(zhì)量以及服務(wù)都滿意都放心的供應(yīng)商，客戶肯定會義無反顧的找我們返單的。
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