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    外貿(mào)寄樣應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
    瀏覽量:118 | 回復(fù):4 | 發(fā)布時(shí)間:2010-05-31 09:37:27

     最近在尋找客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到他們要求寄送樣品,這種情況很正常,客人在未收到樣品前,會(huì)經(jīng)常催你寄樣,待收到后又長(zhǎng)時(shí)間不理你,大致有以下幾種情況:

      1、對(duì)于貿(mào)易商,他不是最終用戶,他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的:要定期跟催客戶。

    ?

      2、在收到樣品之用,客戶或許對(duì)質(zhì)量,款式感到不滿意,使他不再理你,

      3、樣品屬于哪一類,如紡織品,可能有測(cè)試或成份檢查等,電器則有相關(guān)的認(rèn)證等,這需要一段過程。

      4、此僅是想收集樣品,已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料,找借口搪塞,無(wú)任何希望。

      5、可能樣品是比較滿意的,但相關(guān)條件令人不滿。

      碰到這樣的事,則要有耐心,能有訂單則最好,若沒有,也很正常。

      要努力去跟催客人的情況,以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望,經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。

      經(jīng)過充分調(diào)查和分析后,決定要向此潛在客戶寄送樣品時(shí),可取方法如下:

      1、對(duì)于初次交往的客戶

      1)制定公司的樣品政策(硬性的)。任何客戶都收取快遞費(fèi)用或者樣品費(fèi)用。但是許諾將來客人下定單時(shí),從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用。

      2)email或fax貴司的發(fā)票給客戶請(qǐng)求確認(rèn),要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。

      3)收到客戶確認(rèn)或電匯后,安排快遞。

      4)及時(shí)告知客戶快遞信息便于對(duì)方做準(zhǔn)備及清關(guān)。

      2、對(duì)于老客戶,我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收取。

      寄樣的確是個(gè)比較棘手的問題,確定自己的處理原則:

      第一,要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi),特別是快件!

      第二,要求對(duì)方提供傳真或EMAIL,而不僅僅是一個(gè)電話,以便有據(jù)可查。

      第三,價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí),要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)。長(zhǎng)期客戶除外!

      第四,在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系,以確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)的要求!

      1)如果樣品較少,價(jià)格低廉的話。

     ?。何宜菊嬲\(chéng)希望與貴司做成生意,愿意免費(fèi)提供樣品,但請(qǐng)客戶諒解,由于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠,請(qǐng)與我司共同承擔(dān)一些負(fù)擔(dān),提供帳號(hào),運(yùn)費(fèi)到付。

      2)如果樣品比較大,比較貴。

     ?。河捎谔嗫蛻魜硭饕獦悠酚忠稽c(diǎn)音信都沒有,工廠一聽到寄樣品,就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以,請(qǐng)客人諒解,先匯樣品費(fèi)過來,運(yùn)費(fèi)到付。如果沒有帳號(hào),就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。

      3)如果對(duì)第二種情況,客戶提出只提供帳號(hào),運(yùn)費(fèi)到付,即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會(huì)建議他:先付樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi),到有正式定單下的時(shí)候,再?gòu)亩▎谓痤~中扣除原來的樣品費(fèi)。

      這樣一說,通常真正的商人是不會(huì)有討價(jià)余地而會(huì)接受的。

      在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系,比如確認(rèn)一下地址,寄出時(shí)給他傳真郵遞底單,跟蹤該郵件反饋E-mail給他,內(nèi)容精筒,加深客戶對(duì)我們的印象。

      其次:盡可能多了解該司實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍,可通過其它客戶去了解他!同時(shí)也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認(rèn)識(shí)的朋友,加強(qiáng)感情!

      再次:經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò),一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他,希望他能支持你的業(yè)務(wù),你給他好價(jià)格,希望能下個(gè)試單,數(shù)量由他來定!

      如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開發(fā)!

      要求到付,提供樣品說明我們做生意的誠(chéng)意,而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)從另一個(gè)側(cè)面也說明客人是否真正有做生意的誠(chéng)意。

      向國(guó)外郵寄樣品,如樣品本身不很昂貴的話,基本上費(fèi)用是花在郵寄費(fèi)上。

      因此堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶支付,樣品免費(fèi)提供,雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用,對(duì)雙方對(duì)有一個(gè)約束。

      最好呢,在寄出樣品時(shí),先向快遞公司打聽運(yùn)費(fèi),通知客人將以到付的方式寄樣品,費(fèi)用約多少,這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付一半吧。

      對(duì)于小客/新客,建議向客人說明我們很樂意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn)品款式,以吸引更多的客戶和生意。

      但我們又面臨負(fù)擔(dān)大數(shù)目快遞費(fèi)用的困擾。如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號(hào)),將是對(duì)我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。

      當(dāng)然,為幫助客人節(jié)約快遞費(fèi),我們推薦新東西給客人都會(huì)從實(shí)用性考慮,在寄出之前都會(huì)通知客人(照片給客人看),客人看過確定需要后才寄出。

    關(guān) 注 (0
    評(píng) 論(4)
    分 享
    CHENLIYING

    很好,學(xué)習(xí)了

    2010-05-31 11:29:56
    zhaoray

    thanks for sharing!

    2010-05-31 10:52:35
    WangSara

    呵呵,真的很好啊我都記下了!

    2010-05-31 10:47:42
    彭小芳

    很好,學(xué)習(xí)了。謝謝樓主分享

    2010-05-31 10:01:18
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