外貿(mào)多年實戰(zhàn)經(jīng)驗
1．要充分利用網(wǎng)上的免費資源。
除非是公司實力很強，參加幾乎所有的國外行業(yè)展會的公司，一般的中小型企業(yè)或者公司的業(yè)務員都應該好好利用網(wǎng)上的信息，如果公司沒有付費的網(wǎng)絡(luò)平臺，那更需要在網(wǎng)上多下功夫了。雖然有時候感覺像漫天撒網(wǎng)，但是我做了一年多外貿(mào)業(yè)務，大部分的客戶都是直接或者間接從網(wǎng)上找來的，所以大家要對網(wǎng)上的資源要有信心。
⑴、首先是本行業(yè)各專業(yè)展會的主頁。
像我們這個行業(yè)的專業(yè)展比如有歐洲的eurobike,德國的IFMA，還有美國的展會等，像這些知名展會都有相關(guān)的主頁，主頁上面有所有參展商的聯(lián)系方式，產(chǎn)品種類，參展商公司網(wǎng)站等重要的資料，這些資料都是非常有價值的，因為國外的參展商寄是賣家也是最大的進口商，所以這些客戶要重點跟進，特別是公司網(wǎng)站上有我們可以生產(chǎn)的產(chǎn)品的那些客戶更是重中之重。雖然我們沒有去其中的這些專業(yè)展會，但是到時候發(fā)廣告信的時候就可以以“it is my honor to know you from IFMA...."來最為廣告信的開頭，這樣可以一下子拉近和客戶的關(guān)系。
⑵、各大黃頁。
歐洲很多企業(yè)都有在黃頁上刊登自己公司信息的習慣，這點有點類似國內(nèi)的中國電信出版的那種電話簿，不過這里說的黃頁是網(wǎng)上的。不過黃頁上一般沒有公司的E-MAIL的信息，這就需要你將黃頁上查到的客戶信息再到搜索引擎上相關(guān)更加詳細的信息，比如在google上輸入ABC spa這個公司的名稱，說不定就可以找到公司的網(wǎng)站，從而找到聯(lián)系人和E-MAIL地址之類的信息了。這里推薦幾個我認為比較好的黃頁地址：
http://www.europages.com/歐洲黃頁
http://www.thomasglobal.com/Default.asp?bhcp=1托馬斯歐洲企業(yè)名錄
http://www.kompass.com
http://www.wlw.de/
⑶、搜索引擎。
這個用的是最多的了。google大家都用濫了，所以我們需要一些變化。第一個變化就是要多用各個國家本地的搜索引擎。比如在中國，可能你用百度搜索的信息比在谷歌搜索的資料還要全。比如你用同樣的關(guān)鍵詞在一個意大利本國的搜索引擎和在google上搜索的結(jié)果肯定都不一樣，但是你還需要注意一點，你在使用不同國家的搜索引擎的時候最好把關(guān)鍵詞在網(wǎng)上先翻譯成對應的那個國家的語言，比如把關(guān)鍵詞pump翻譯成pompa（意大利語）在 http://www.excite.it/這個意大利搜索引擎里面搜索，這樣得到的信息會更多一些。但是有人可能會問，那我只看得懂英語，其他語言我又看不懂。其實很多時候你沒必要看懂那么多，你多找?guī)状尉陀薪?jīng)驗了，比如找到一家德國企業(yè)網(wǎng)站。這個時候你不用急，根據(jù)需要一般你就直接點product或者contact（當然德語不是這么拼寫）這兩個子目錄，看是否有本公司可以生產(chǎn)的產(chǎn)品或者E-MAIL什么。由于歐洲基本上都是一個語系，所以很多國家文字的很多拼寫都很類似的，比如product德語叫produkt，contact叫contakt，反正都是有一定關(guān)聯(lián)的，有些不知道的就一個一個點擊，找到自己要找的信息就沒必要再點其他的了。 http://www.ustop.cn/world-search.htm這個網(wǎng)站有整理好的各國搜索引擎地址。
⑷、國內(nèi)的網(wǎng)站資源。
我主要推薦世界買家網(wǎng)，福步論壇和阿里巴巴中文網(wǎng)站。首先來說世界買家網(wǎng)，網(wǎng)址是 http://win.mofcom.gov.cn/index.asp。這個網(wǎng)站是中國商務部辦的，里面的客戶資料全部來自廣交會，里面的《世界進口商》和《最新數(shù)據(jù)》每個工作日都會更新，需要每天查閱整理，然后到時候發(fā)廣告信就可以直接說是在廣交會上認識的客人。再次來說福步論壇。福步是國內(nèi)最好最大的外貿(mào)bbs，里面除了教你如何操作外貿(mào)的各個環(huán)節(jié)還有幾大板塊是網(wǎng)友專門用來分享客戶資源的，我以上提到的一些網(wǎng)站也都是得益于福步上朋友的推薦，大家有空的時候就可以上去看看別人的推薦或者看看別人的成功經(jīng)驗，從而找到動力。總之福步有很多東西都可以去發(fā)掘的，大家要好好利用。最后來說阿里巴巴中文網(wǎng)站。由于阿里廣告做的好，再加上成為金牌供應商一年只要幾千快錢，所以很多企業(yè)都會在投資這個平臺，所以臺灣香港上海寧波的貿(mào)易公司有什么訂單一般都會先從這個網(wǎng)站下手，所以阿里巴巴中文上確實是存在很多客戶的，我自己也從這個網(wǎng)站得到了一些訂單，有些訂單比國外的客戶還要大。由于年費只要幾千塊，很多公司甚至個人都會買金牌用戶來使用，所以即使本公司沒有投資這個平臺，你可以在網(wǎng)上找其他人幫你代查客戶資料，一般你的產(chǎn)品跟別人沒有沖突，別人也會樂意幫你查的。
⑸、最后就是注冊免費的B2B網(wǎng)站。
以上四點提到的都是教你如何主動出擊尋找客戶，在B2B網(wǎng)站上注冊企業(yè)以及產(chǎn)品信息那就是一個間接的提升公司產(chǎn)品暴光率，從而讓客戶主動來聯(lián)系我們的措施了。既然如此，那這個工作也是需要做的。網(wǎng)上可以免費注冊的B2B的平臺太多了，重點注冊made-in-china,還有一些在廣交會或者其他地方做過廣告的B2B網(wǎng)站。這項工作比較煩瑣，可以和以上四點交叉進行，這樣也不至于太枯燥而降低發(fā)布的產(chǎn)品信息的質(zhì)量。另外，注冊完之后不要忘了定期登陸和更新，因為很多客戶都是直接利用那個B2B的程序給你發(fā)了郵件，有時候沒有直接轉(zhuǎn)到你設(shè)置的郵箱里面，所以需要你定期登陸檢查收件箱是否有客戶詢盤。
2．合理分配工作時間，努力開發(fā)客戶，定期跟蹤客戶，注意整理客戶資料.
以上5小點是教你如何尋找客戶，下面就輪到如何落實這些工作的問題了。開發(fā)客戶最便捷的方法莫過于拿到客戶E-MAIL地址，然后給他們發(fā)廣告信了。一般來說星期一至星期四的下午至晚上是發(fā)廣告信的黃金時段，這期間客人那邊也是正常的工作日，你在這期間發(fā)信給他，他會馬上看到郵件，從而大大增加了廣告信被閱讀和回復的幾率。那上午的時間和星期五及周末的時間我們干嘛呢？那當然是按照我說的以上5點來搜集客戶資料了，這樣一來，可以保證該發(fā)廣告信的時間有東西發(fā)，空閑點的時間也有事情做。
我們發(fā)廣告信一般用foxmail或者outlook等軟件來發(fā)，這樣你可以給廣告信設(shè)置收條，很多客人都會很友善的把收條發(fā)還給你，這樣做的目的也在于知道你的廣告信被客人看到的幾率有多高，以及可以初步的判斷您的客人是否是目標客人（你的產(chǎn)品他感興趣或者正是他要進口的，那客人才會點擊你的郵件嘛，所以給你回復收條的客人自然價值要更高一些）；另一方面，有時候發(fā)一些重要信息（如匯款路線或者需要客人確認的細節(jié)），這個時候你設(shè)置收條就能夠確保信息被客戶收到予否，如果他們一直不回你郵件又沒發(fā)收條，那就有可能是客人沒收到你發(fā)的郵件，那你可以再發(fā)一次郵件。
發(fā)廣告信的格式也是非常的重要。一個專業(yè)的廣告信格式不僅能夠增加廣告信被瀏覽和回復的幾率，更可以讓客戶對公司實力和專業(yè)性產(chǎn)生一個初步的信任，從而增加得到訂單的幾率，反之，則會讓客戶對公司產(chǎn)生反感，甚至被直接拉為黑名單。一般來說，一封廣告信由標題，子標題，正文和簽名組成。標題前面一定要加上Re:這個字眼，具體的妙處我不多說，大家以后可以體會。比如我們的產(chǎn)品是hardware tools，那對應的標題就是Re: hardware tools.另外正文的字體格式要漂亮，大小要適中，千萬不要寫成宋體等中文格式。我一般用的是Verdana的10號字體。最后是簽名，簽名也要做的漂亮，而且包括的信息一定要全，比如你的名字，頭銜，公司地址，電話，傳真，網(wǎng)站等都要包括。下面貼一下我自己用的廣告信格式，被查閱率和回信率還是蠻高的。
當然不是所有的客戶都可以用發(fā)廣告信這招的，比如在阿里中文網(wǎng)站上看到國內(nèi)外貿(mào)公司，你就可以直接打電話過去問下，說我們可以生產(chǎn)他的產(chǎn)品，最好加他貿(mào)易通或者MSN之類，這樣聯(lián)系起來很方便，不然你用E-MAIL的話，說不定等他看到你發(fā)的郵件，他已經(jīng)被你的競爭者捷足先登了。再者，他們接到你的電話會感覺更真實一點，因為通過交談可以先對你和你的公司有個初步的了解，不然，只跟他發(fā)E-MAIL的話，他可能會覺得你很奇怪或者說你們公司是不是有什么問題。
發(fā)廣告信需要堅持，要廣撒網(wǎng)，這樣才有效果。比如你每天給自己規(guī)定要發(fā)50-100封廣告信。有一些客戶肯定不會回你，有些可能給你回收條，有些可能就會回你的郵件，讓你報價之類。根據(jù)客人對你的不同態(tài)度，需要對客人進行一個初步的細分，要不然，你每個星期發(fā)那么多廣告信，到時候都不知道誰是誰了，所以需要對客戶資料進行整理。那些回復你郵件的客戶要重點跟進，回了收條的客戶也可以跟一跟，對于那些沒有回你郵件，但是你看他們公司網(wǎng)站上確確實實有我們可以生產(chǎn)的產(chǎn)品那也是重點跟進對象，可以直接發(fā)一些相似款式的產(chǎn)品報價給他們，或者直接打電話去問。對于重點跟進對象一定要做好標記，一有機會就要聯(lián)系聯(lián)系，比如節(jié)假日的問候，新產(chǎn)品的介紹，參展對他們的通知都是很好的跟客戶套近乎的機會。對于非重點客戶可以隔一個月給他們發(fā)一次廣告信，還是沒什么消息的就放棄掉.
