外貿(mào)客戶的開發(fā)與管理是一門很深的學(xué)問，如何開發(fā)外貿(mào)新客戶，如何管理維護(hù)老外貿(mào)客戶，我們外貿(mào)人員到底該怎么做呢?下面就和小編一起來看一下吧~
做外貿(mào)為什么維護(hù)老客戶如此重要?
外貿(mào)公司的發(fā)展規(guī)律跟內(nèi)貿(mào)完全不一樣。外貿(mào)就要不斷的開發(fā)新客戶，公司要生存就是不斷維護(hù)老客戶，這涉及到外貿(mào)客戶管理。下面先了解為什么要維護(hù)老客戶?
1.老客戶是企業(yè)生存基礎(chǔ)
企業(yè)的要穩(wěn)定的生存，老客戶就是最重要的一部分。
2.維護(hù)老客戶節(jié)省了大量的時(shí)間成本
廣告投放包括網(wǎng)紅測(cè)評(píng)、各大社媒付費(fèi)廣告、SEM等形式，其實(shí)就是花錢買流量。
3.老客戶可以不斷推薦新客戶
當(dāng)老客戶和你的合作很順利，他是很有可能介紹給他的朋友的，這樣就很有可能抓住更多的新客戶。
外貿(mào)公司應(yīng)該如何維護(hù)老客戶?
做外貿(mào)的業(yè)務(wù)工作，要注重維護(hù)以往的客戶，挖掘客戶的潛在訂單。維護(hù)外貿(mào)老客戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶要容易的多。
01 外貿(mào)客戶管理第一定律：二八定律，對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類
真正提供業(yè)績(jī)的是那小部分有價(jià)值的客戶，我們?cè)诰S護(hù)的時(shí)候，重要的客戶要花費(fèi)大量的精力來維護(hù)。
02 向客戶推薦公司其他相關(guān)產(chǎn)品
一般有合作經(jīng)驗(yàn)的客戶，對(duì)于公司其他產(chǎn)品的接受要高很多，有了先前的合作，對(duì)公司的信任度也會(huì)很高。
03 持續(xù)不間斷的交流溝通
外貿(mào)維護(hù)客戶，需要多跟客戶聊產(chǎn)品、聊生活、聊行業(yè)，增進(jìn)和外貿(mào)客戶的感情，而不是在想到的時(shí)候才發(fā)消息，不要浪費(fèi)每一點(diǎn)的溝通。
04 多維護(hù)外貿(mào)客戶關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量也很重要
東西好才是合作的核心，保證產(chǎn)品、保證質(zhì)量是我們跟客戶維護(hù)的基礎(chǔ)。沒有質(zhì)量，昔日的關(guān)系也不長(zhǎng)久。
如何通過外貿(mào)客戶管理軟件來管理外貿(mào)客戶？
外貿(mào)行業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)突圍，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理，向企業(yè)管理要利潤(rùn)。企業(yè)管理中的重點(diǎn)是客戶資源管理，重要客戶資源的流失關(guān)系到企業(yè)生存。
大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問題：
? 管理不全面，造成人員流動(dòng)，帶走客戶資源;
? 跟進(jìn)聯(lián)系不及時(shí)或不到位，造成客戶資源流失;
? 收集的客戶信息未得到充分利用，造成客戶資源浪費(fèi)，新客戶開發(fā)成本過高;
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不充分，或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理層難于統(tǒng)計(jì)分析和安排市場(chǎng)營(yíng)銷策略等等。
如此重要的客戶資源，卻出現(xiàn)這么多管理漏洞，到底應(yīng)該怎么辦?首先，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要做好客戶的跟進(jìn)聯(lián)系，然后才能管好、用好客戶資源。
? 客戶全生命周期精細(xì)化管理
? 精細(xì)化客戶管理,一站式便捷服務(wù)
我們的CRM智能客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)系統(tǒng)化管理跟進(jìn)每一位從系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的客戶。簡(jiǎn)單，便捷，有效是我們的宗旨,幫助外貿(mào)企業(yè)管理新客戶, 維護(hù)老客戶,實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶動(dòng)態(tài),全方位的維系每一家重要客戶。以 實(shí)現(xiàn)外貿(mào)全流程提醒，從而縮短訂單周期，提高銷售收入，加強(qiáng)溝通效率，降低人力成本！
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