之前文章中提到 印度客戶的即期信用證轉(zhuǎn)DP支付 現(xiàn)在出現(xiàn)了新的問題 麻煩各位姐姐哥哥幫出出主意吧 謝謝
情況是這樣的：我們接受了DP支付（由于特殊的情況不得不同意，不過這不是關(guān)鍵的了），貨已經(jīng)到港了，單據(jù)也到托收行了，客戶提出要驗貨然后提貨，我們肯定不接受，但是客戶說了 會通過政府官員出面進行驗貨，時值十一期間，跟客戶表明我們的態(tài)度后就放假了。十一過后和客戶聯(lián)系，說質(zhì)量很次，客戶不要貨了，我們據(jù)理力爭了但是沒有用。后來跟客戶討論降價也行不通。最后經(jīng)理說把貨退回來，這事就算告一段落了?？墒乔疤旖?jīng)理跟我講貨退回來不行了，運費是一方面，反正就是說讓我說服客戶買了貨（當(dāng)然價格肯定會降很多）。我也是出了事情后就沒有和客戶聯(lián)系，猛的就提貨的事情也不好，所以就先跟客戶寫了一封信拉近一下感情，第二天客戶和我在MSN上聊的很好（當(dāng)然是閑聊）。我肯定不會忘記我的任務(wù)啊，所以即使很不想直接的說，委婉的也得說出來啊。結(jié)果可想而知，肯定還是依舊的答案，質(zhì)量不合格，我怎么要啊，這就是客戶的態(tài)度。不能一直降服客戶，退一步，讓他有這個意識，畢竟商家還是注重利益的，給他點時間接受、考慮。。。
接下來我還是寫信，這樣避免他不理我，也可以將事情說的更清楚一些。我的信的大意就是：目前我們已經(jīng)找到了印度的其他客戶要這批貨物，而且價格肯定是比我們的成交價低很多，如果你仍舊需要的話，可不可以給我個適當(dāng)?shù)膬r格我向經(jīng)理申請，樂意為你效勞等等的話。當(dāng)然我們肯定沒有找到其他的買家，就是想激一下他，但是很遺憾的今天打開郵箱仍舊是空空的，MSN客戶也不理我了。郁悶啊，真是!!
我的理解是：經(jīng)理現(xiàn)在給我的任務(wù)就是客戶出價買了貨，肯定是退不回來的。但是客戶沒有反應(yīng)，我也問了有經(jīng)驗的朋友，說這種情況最好是我們核算好成本等，給客戶報個差不多的價作為參考，畢竟我們已經(jīng)沒有主動權(quán)了。哎，我也試探著跟經(jīng)理說，但是他的意思是讓客戶出價。無辜的我啊，真是夾的難受。
我不是很清楚客戶的心理，雖然人們對印度阿三的說法都很。。，你說他有可能要我們的貨嗎？我想貨的質(zhì)量不一定是他說的那樣，可是為什么他對于我的便宜價無動于衷呢？！是在觀察我的反應(yīng)么？還是？？搞不懂。涉世未深，哎
請大家?guī)蛶兔?，說說自己的想法，給我一些可行性的建議和指導(dǎo)，真是這幾天因為這件事情頭大了好幾倍，嗚嗚。。
好像如果客戶真的不要的話，60天以后海關(guān)會拍賣，到時候價格會更低，再說我們是一分都拿不到啊，干賠。。
拜托各位 有什么解決辦法么 雖然我對這次交易已經(jīng)不抱任何希望了
你們有先寄樣給客戶確認(rèn)質(zhì)量的嗎，如果沒有，是直接出貨在質(zhì)量上有些爭議了就說不太清了，前面你好像說了，寫完最后一份郵件客戶就沒音了，無論什么原因吧，暫時不要再多想了，再聯(lián)系下，實在沒音就不要拖時間了，要么找別人買，要么處理掉什么的，看你們經(jīng)理咋說，又不是你一個人的責(zé)任，我想那個經(jīng)理責(zé)任比較大。
客戶願意和你溝通，那表示還是有機會的，你盡量和他聯(lián)系，想辦法讓他說出他的意圖，看看你們是為否能接受去解決這個問題。 但"客戶跟我反映有質(zhì)量問題 但實質(zhì)上是不是這樣 客戶說給證明 經(jīng)理又不同意要證明" 客戶要提供質(zhì)量有問題的證明，為什麼你的經(jīng)理不接受，要拒絕呢，是不是他心裡有............呵，不好說了，如果事情真的如我所想的那樣，那你就很難做了。 John
也是 所以今天下午客戶上線 我來公司加班啊 跟客戶講了一籮筐 還是沒有明顯的態(tài)度 哎
現(xiàn)在不是考慮誰的責(zé)任的問題了，先把事情解決了，花錢買教訓(xùn)，然后好好總結(jié)，以后不再有類似的惱人的事情發(fā)生。安全收到款才能完成我們的職責(zé)
不好辦，頭痛，最大限度減少損失吧
真的很誠心的講 我根本沒有嫌生意難做、求成之切的心理 曾經(jīng)為了這個客戶我加班好幾天 很晚才回去 我沒有嫌過什么 因為這是我的責(zé)任是我的工作 如果結(jié)果是很成功的 我付出多少都值得 我們的單證員曾經(jīng)跟我說她對我的這個客戶有煩的心理 但是遇到問題我都很平淡 她曾經(jīng)說我心理素質(zhì)比她好 但是我能怎么做呢 只有盡我自己最大的努力了我不能也不會去抱怨公司的不是吧 再說了 石家莊的工廠多的如牛毛 質(zhì)量那是明擺的 我怎么能知道經(jīng)理找的這家工廠產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題呢 那退一步講 假如客戶驗貨很成功的話 客戶之前就說了 只要這批貨物沒有問題會有10個柜的續(xù)單 難道我不想嗎 我想印度人再不是好鳥 但是總有個例吧 再說交談以來我對他的印象還是可以的 價格各方面并沒有費多大的力氣 人總是有好的是吧 總不能以偏概全吧 就算他不是我交談中的那樣的好 我已經(jīng)問過好幾個有經(jīng)驗的外貿(mào)經(jīng)理朋友和貨代了 他們說只要質(zhì)量不是很次的話 降價完全有可能接受的 畢竟利益是永遠(yuǎn)的 但是降價我們也明確的表態(tài)了 結(jié)果依舊 你們說 我應(yīng)該考慮是誰的責(zé)任呢
回20樓 余經(jīng)理 真的很感謝您的及時教導(dǎo) 每次遇見新的問題都能從您那里得到很實用的解決方案和技巧 我會和經(jīng)理好好溝通的 希望問題得到早日的解決
是的 我沒有工作經(jīng)驗 我是今年剛畢業(yè)參加工作的 這是我的第一份外貿(mào)工作 這個印度客戶是我工作3個月的成果 談的當(dāng)然是即期信用證的付款方式 說實話交易的過程還是很順利的 至于訂船訂貨是經(jīng)理一手操作的 我們是貿(mào)易公司 我的第一個客戶就出了這么多的問題 作為沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的我真的是手忙腳亂 我們也沒有主管這樣的人幫我 只有經(jīng)理 但是我試探和經(jīng)理商量 可是根本就沒有我說話的份兒 當(dāng)然我不清楚經(jīng)理的心思 因為貨到底是不是真的不行 只有他知道 所以我也是很為難的 畢竟公司和公司是有一些差異的 哎
同意樓上的意見，他們說質(zhì)量有問題有證據(jù)的嗎？
回17樓 吳經(jīng)理 其實我們開始的交易是即期信用證的 之前我寫過有關(guān)這個印度客戶的文章 因為提單到對方銀行 銀行拒收 原因是我們走的伊朗海運 美國制裁伊朗 所以客戶不能贖單 然后別的方法我們都想了 最后才決定用的DP支付 不過是簽了保證付款協(xié)議書的 但是誰知道單據(jù)再次到達對方銀行 我催促客戶去贖單付款時 客戶提出了驗貨的要求 我們并沒有同意 而是客戶私自通過政府官員出面進行的驗貨 十一回來后客戶跟我反映有質(zhì)量問題 但實質(zhì)上是不是這樣 客戶說給證明 經(jīng)理又不同意要證明 弄的我根本不知道怎么解決 后來經(jīng)理說將貨退回來 所以就沒有繼續(xù)探討這件事情 采用DP付款是有我們的難處才接受的 并不是成交心切 因為我們肯定會考慮相關(guān)的風(fēng)險問題的 只是那種情況只能這樣做了
恩 非常感謝各位的指導(dǎo)和建議 真的很感謝
客戶說，他 會通過政府官員出面進行驗貨，這應(yīng)該不是實情，因為一般情況下，一個執(zhí)政府不會派出工作人員到船公司的貨倉提取貨物進行檢驗的，除非這一批貨是違禁品，如果不是特殊情況，船公司也不會讓任何人到他的貨倉提取貨物進行檢驗的，因為出了任何問題，船公司是要負(fù)上責(zé)任的，這件事，你只要去問問象負(fù)責(zé)運送貨物的船公司就會很清楚。 不過問題應(yīng)該不是在有沒有檢驗的問題，我的觀察，是你這個客戶是決心不要這批貨了，原因可能有幾個： 1) 他本來把貨銷售給另外一個客戶，現(xiàn)在這個客戶不要了。 2) 他估計錯誤，他向你們訂購的這批貨物，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)沒市場了。 3) 他沒錢提取貨物。 4) 他公司出現(xiàn)問題了。 5) 其他。 現(xiàn)在你的處境是很困難，也只有兩條路可以走，但都不是容易走的路： 1) 馬上跟一些以前向你們訂購這類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，以低價把這批貨物買給他，然後向船公司辦理手續(xù)，把這批貨轉(zhuǎn)運給他，這應(yīng)該是比較好的方法。 2) 在印度當(dāng)?shù)卣屹I家，但這不是一個容易做的事，除非你有特好的運氣，因為說實話，你要找一個客戶都需要很長的時間才能找到，現(xiàn)在要在短時間找一個人來買這批貨，難度是不是更大？ 3) 辦手續(xù)把這一批貨運回來，這是一件比較容易做的事，但貨運回來之後要找地方存放，如果租倉存放又要給租金，而這一批貨也不知道什麼時候才再可以賣出，這是一個頭痛的問題。而且貨物放久了是不會變壞也是一個問題。這樣做也會積壓資金。 我推薦的方法， 1)是你們馬上和曾經(jīng)向你們訂購這類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，向他們推銷這一批貨品，然後向船公司辦手續(xù)轉(zhuǎn)運給他。 2) 把貨物運回來，同時馬上與以前向你們訂購過這類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，想辦法盡快把這一批貨物轉(zhuǎn)售出去。 John
你出貨時應(yīng)有質(zhì)檢報告的。有沒有AQSIQ的報告？
還有，我覺得你生意難做、成交心切造成的。這種條款、這種國家你也接受？建議如下：1.說服客人付款提貨；2.積極找其它印度或印度鄰國買家；3.最壞的打算，不要等海關(guān)拍賣，干脆運回國內(nèi)，損失一些費用，你和公司買個教訓(xùn)。
做外貿(mào)的人，要有責(zé)任心?？刂骑L(fēng)險，收回貨款是你的職責(zé)。要對得起公司、對得起中國工人，這是最基本的。
你沒有經(jīng)驗，情有可原，但你們的經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。一個公司如果出現(xiàn)十多起類似情況，公司就很危險了。
依我說，你還沒有外貿(mào)經(jīng)驗，這教訓(xùn)深刻。什么年代了，你還做D/P？我的話，信用證都覺得耽誤時間。跟印度人、中東人、越南人、部分非洲國家的商人打交道你要格外小心。
中南美和非洲的客戶也是經(jīng)常耍這招的。防不勝防
另外找客人買這批貨是最好的方式！ 找那邊使館商務(wù)處想想辦法，如果可以，講明情況，請那邊合適的中國企業(yè)盡快代購這批貨，然后保管好，再想銷路！ 我離開印度的時候，使館大使換了，那個孫大使人還是可以的！ 應(yīng)該是有辦法的！
9樓的大哥每次的留言都很深入人心！以后多多指教！
同意4樓和9樓，他們的建議都很不錯，你就按照他們說的采取一些措施吧，也許有幫助！ 還有，質(zhì)量到底怎么回事？是客戶故意找茬？還是真的有問題？如果是貨真的有問題，你找找廠家問清楚。 記得下次和印度客戶做生意，最大限度的付款方式就是信用證了，特別是新客戶。他們都很狡猾的！小心為上！
回9樓：真的很感謝 是的 事后我第一次聯(lián)系他的時候 包括后來寫的信都是很委婉的 至于說別的買家 只是想借機讓他有危機意識 畢竟這么便宜的貨 他不會不心動的 但是也或許像您說的那樣 會產(chǎn)生負(fù)面的結(jié)果 真的是好難啊 說實話 對于阿三 我這次真是領(lǐng)教了 嗚嗚。。
你蓮入他的圈套，你現(xiàn)在不是有很多路可以走的了，你最好盡快的把這個印度客戶找回來，動之以情，說你這件事情處理不好，你會讓公司辭退的，希望他可以給你幫忙，看看有什麼方法處理好這件事，多說一些感激的說話，多說一些你現(xiàn)在的處境是怎樣困難的說話，希望這個印度人還有一點同情心，可以為你處理這件事情。 不要向他說會賣給誰，賣給誰的為些說話了，這會引起他的反感的，這會令事情變得更加難以處理?，F(xiàn)在應(yīng)該積極的去要求這個印度客戶付錢，提取貨物。這件事要盡快進行，處因為你的貨物放在船公司貨倉，規(guī)定時間過了，船公司是會收倉租的。 當(dāng)然，你也可以做兩手準(zhǔn)備，是不是能找到另外的人在印度能買你這一批貨，不過我相信是會很難的了。你試試吧。
回6樓：貿(mào)易公司 其實我覺得客戶說的不一定是真的 畢竟公司的人都走貨呢 但或許這次是我真的很不走運呢 誰知道 哎 命苦。。
回6樓：貿(mào)易公司 其實我覺得客戶說的不一定是真的 畢竟公司的人都走貨呢 但或許這次是我真的很不走運呢 誰知道 哎 命苦。。
你們是生產(chǎn)廠家還是貿(mào)易公司?怎么都不質(zhì)量把關(guān)?
回4樓：恩 你的建議也是很不錯的 謝謝了 我跟經(jīng)理溝通一下 呵呵
我想的是可能你的客戶就是要趁海關(guān)拍賣的時候買進，這樣價格更低。找你的同行吧，請他們幫忙，問同行在那邊有沒有客戶，處理給他們，當(dāng)然價格上一定要有優(yōu)勢。
貨物是 銳鈦鈦白粉 貨值是23000USD 我們也是迫不得已答應(yīng)DP的 誰知道印度阿三來這手兒 受不了了
謝謝婷婷 真是大好人啊 呵呵
這批是什么貨？貨值大概多少？這次真的不太好辦哦！一般跟印度客戶做即期信用證已經(jīng)很對得起他們了。哎。。。我把你故事告訴一下我朋友，看他們有沒有什么辦法，我再告訴你吧。
