年底，大家都在忙著做年終總結，總結這不平凡的2020年，是順利走過來的、扛過來的、熬過來的，還是趁勢發(fā)起來的。
總結之余，我也仔細回想，這一年，還有什么能作為烙印，印刻在自己前進的路上。最后，腦海里跳出來一個詞：感動。
聽起來停虛的一個詞，卻是內(nèi)心的感受。
認證服務行業(yè)，一般理解，可能就是第三方，就是代理，整理好資料，提交給上級部門，做好銜接就好了。好像也是這么回事。
事實上，前有終極機構后有甲方爸爸，我們在夾縫中生存，每天火急火燎忙于應對是常規(guī)操作。
所以，辦公室經(jīng)?？吹?，業(yè)務員給客戶答疑解惑，工程師忙著定標準做報告，跟單員按終極機構的標準做整理整改。順利的時候配合默契，你好我好大家好，驗貨有問題、出證不及時或者其他，三方雞飛狗跳也是常有的。
其實，無論在哪個行業(yè)，哪個崗位，最重要的，是能不能給客戶帶來價值，能帶來多大的價值。至于過程有多煎熬，那是行業(yè)人起碼應有的擔當。
于是，一直努力學習，希望盡力提高專業(yè)水準。因為對客戶而言，任何時候，專業(yè)一定是第一位的。每一位客戶找過來，或我們找過去，一定是要解決問題的。
CE認證怎么做？哪些能做？做什么標準？出沙特怎么走，PC和SC什么區(qū)別？坦桑尼亞認證怎么收費？驗貨要注意什么？標簽要怎么做？倘若一問三不知，又或不能給出專業(yè)回復，單子送到眼前，怕也吃不下。
其次是價格。隨著行業(yè)透明度越來越高，競爭越發(fā)激烈，價格隨時波動，也被極個別破壞市場的行為干擾。例如，少數(shù)沒有很多客戶的，便只好壓價格，先拿到單再說。
慶幸行業(yè)中的絕大部分精英，都是堅守原則的，客戶也都深知，一分錢一分貨的道理。畢竟，如果價格可以戰(zhàn)勝一切，奔馳寶馬早被夏li干掉了。
回到主題，說幾個2020年印象深刻的客戶朋友吧，行走在外貿(mào)一線，他們的職業(yè)和敬業(yè)，在這個寒冬，讓我倍感溫暖且有力量和信心。
爽快的陳先生，合同付款一氣呵成
通過網(wǎng)站，浙江客戶陳先生（為客戶隱私，均為化名）找到了我，咨詢歐盟CE認證，加了微信，發(fā)來了其公司產(chǎn)品割草機的資料，詳細了解其需求后，報了方案過去，客戶一一了解后，出乎意料合同付款一氣呵成，并同時發(fā)了另外一款產(chǎn)品，同樣的要求。
當時想，對一個服務行業(yè)的人來說，這樣的客戶是何等的難得，怕是做夢也要笑醒的，整個過程沒有半點疑慮和拖沓，提交資料、快遞樣品、做報告、付款、出證書，無聲的默契，難以言表的愉悅和暢快。
黃小姐一句話，是最好的口碑
一年下來，做得最多的，應該是報價單吧。不斷的客戶詢價，報價單不斷發(fā)出?？烧嬲艹山坏模皇瞧渲幸恍〔糠?。
年中，收到黃小姐咨詢，玻璃機械產(chǎn)品需要出沙特SABER認證，了解流程、周期、發(fā)證機構等詳細問題后，便達成了合作。驚喜的是，剛過不久，黃小姐又陸續(xù)推薦了客戶過來，而且都很快進入了實質性操作。
有句話說，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。咱還做不到金杯銀杯，但黃小姐一句話，能帶來優(yōu)質客戶，實在值得珍惜。
遇到專業(yè)的客戶，那就做好細節(jié)吧
初識王總，應該是9月。那時候他沒有要出貨，只咨詢了一些關于坦桑尼亞認證的問題，了解了發(fā)證機構的情況。 10月底，他突然找到我，說想出貨讓我們安排認證，我說好。很快，產(chǎn)品資料、標簽、箱嘜，發(fā)票，箱單，他自己已經(jīng)準備妥當了。
后來，連續(xù)幾個月出貨，資料都是很快而且準備得很好提交過來。這不是出過很多就一定是專業(yè)出身啊。
但遇到出色的客戶，往往會出現(xiàn)什么都不用再做的錯覺，極為容易陰溝里翻船。所以，包括發(fā)票號、箱單號、企業(yè)地址、貨值、凈重毛重……無論客戶是否確定，我們總是慎之又慎。
事實證明，注重細節(jié)總是對的，尤其對面是人“狠”話不多的專業(yè)人士。
風雪中驗貨2小時，怎敢辜負這份信任
山東客戶佟小姐，等離子切割機出口科威特，做TIR認證。按常規(guī)產(chǎn)品，提交資料，預約驗貨，安排出證，應該是沒什么問題了。
怎奈，2020年確實非同凡響，進入12月下旬，冷空氣尤其厲害，山東處處白雪皚皚。機器在工廠，為確保驗貨通過，佟小姐早早到了工廠準備；怎奈，驗貨哥哥相比往常，更是認真得不同凡響，驗貨足足2小時。
“我從早到下午一直在工廠準備，風雪大，冷得實在受不了了，你可千萬不能讓我失望??！”
這份信任，不敢辜負。
……
一年下來，還有安哥拉、加納、科特迪瓦、阿爾及利亞、肯尼亞等等，仔細回想，可以寫出好多和客戶共同的經(jīng)歷，以及不同的感動……
早些年，得益于工作關系，曾出游歐洲、東南亞等國，卻沒去過中東非洲國家。而現(xiàn)在大多數(shù)客戶出口國是這些地方，也算是跟著客戶的腳步，對這些國家的進出口貿(mào)易，有了更多的接觸和認識。
期待，某一天，疫情穩(wěn)定或結束，可以和一幫同事們，一同踏上這些日日夜夜都在文件上、網(wǎng)絡上，無數(shù)次為之工作，為之奮斗，為之神往的國度。
