很多外貿(mào)新人在問，啥時候回復客戶郵件最好啊，其實我認為，不在于何時發(fā)，更重要在于你的回復是否專業(yè)，是否讓客戶動心，但是如果真要討論時間問題，我的心得如下：
1.如果對方發(fā)郵件時你正好在上班，你立馬看到了這封郵件(這個早就說過，設(shè)置桌面郵件客戶端，或者手機客戶端，收到郵件立馬提示)，這個時候你一定要反應(yīng)迅速，迅速做好報價，迅速發(fā)出去，我是做化工品，而且產(chǎn)品就那么幾個，價格爛熟于心，各個港口的價格基本上都有統(tǒng)計，雜費也是早就統(tǒng)計好了，來郵件，直接一算，保證幾分鐘能做出報價，(所以準備資料很關(guān)鍵，已經(jīng)強調(diào)很多次了)。然后再用幾分鐘去搜索客戶信息，分析客戶，如果能找到有利的溝通點，最好，直接發(fā)報價，利用溝通點溝通。
這種方式效果最明顯，給客戶的印象最深，因為這個時候郵件比較少，客戶有時間跟你討論些許問題，即便是這次談不下來，你也對客戶有了或多或少的了解，為以后的跟蹤做準備。
當郵件信息多了，客戶就要先比較價格了，如果你的價格相對較高，一下子就被淘汰了，根本沒可能跟客戶討論一些深入的問題。
所以如果你在上班，回復一定要迅速，讓客戶剛剛發(fā)完郵件，有可能還在給其他的人發(fā)郵件詢價時，已經(jīng)收到了你的回復!
對于某些產(chǎn)品，例如復雜的機械類產(chǎn)品，這么迅速可能性不大，那么就要做好報價單，既然要慢了，就要慢工出細活，做的一定要精！用你的專業(yè)性打動客戶！
2.如果你真的沒看見(不用心)，或者看到了實在沒時間馬上回(如客戶在，如在開會)，建議先用手機給客戶回復一個，我一般都說，我正在陪客戶，稍后給您報價。我做采購這么久，如果有人這么回復，我會覺得他很用功，很負責，就為了他這個品質(zhì)，我也一定等著他給我來封郵件。
3.如果在你休息時間收到詢盤，看到了還是第一時間回復，這個沒的說;如果真的看不到，到了工作時間，一定要及時處理，很多郵件都有定時發(fā)送，算好客戶的上班時間，設(shè)定發(fā)送時間，保證對方一上班正好能看到你的郵件。
或者如果你真的記性不錯，可以一直等到客戶上班再發(fā)送，就怕事情繁雜給忘掉。
這種方法估計大多數(shù)人在用，因為大家可以覺得保證讓客戶自己的郵件，其實如果你的同行都開始這樣的話，你的郵件還是一樣被淹沒到眾多郵件之中，我一般是這樣做：
無論如何客戶跟自己再有時差是一定有重合時間的，我們上班，他們正好下班，我們下班，他們正好上班的并不多，即便是有，你早到會辦公室，玩走一回不就有了時間的重合了嗎?
我會在客戶上班的時間給客戶發(fā)送，發(fā)送完馬上給客戶去個電話，告知報價我已經(jīng)給他發(fā)過去了，請您check一下，是否收到。
實際上大家都喜歡負責的銷售員，負責認真，溝通方便快捷及時，一個電話過去，對方對銷售的英語水平有了大體的了解，就不會擔心萬一有急事一個電話打過來，英語聽不懂了。
其實我跟很多老外聊天的時候，都說，你們緊急采購為啥不打電話呢？他們說，我說話很多銷售都不懂啊，打過去說半天，你說你的我說我的，沒用啊，不如郵件！
郵件只是開發(fā)客戶的一個渠道，電話，即時聊天都是渠道，要配合著用，發(fā)了回復，接著一個電話過去，用清楚的英語告知對方，清楚未必是流利，你可以慢點說，甚至可以寫好了草稿照著讀，按照談判的有效性來說，郵件不如電話，電話不如見面，所以一定要多用電話！
其實無論你什么時間發(fā)送，郵件的處理和內(nèi)容是最重要的，你給客戶傳遞的專業(yè)性和內(nèi)容的全面性，能否打動客戶最關(guān)鍵，所以還是那句話，了解客戶最關(guān)鍵。
