因?yàn)槭前謰尩呐笥压?,因此銷售部的經(jīng)理在這段時(shí)間里教了我不少東西,自己也在實(shí)踐中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),所以今天想發(fā)個(gè)帖,和所有外貿(mào)新人共勉,也許我寫的東西會(huì)有一些太幼稚。只是我知道很多新人出來到公司工作,老業(yè)務(wù)員根本不愿意交,所以我想把我總結(jié)的一些東西拿出來和新人們一起分享,如果覺得沒道理,就當(dāng)自己手賤點(diǎn)了我的帖子,倘若覺得有道理,可以受用,我會(huì)很高興。 其實(shí),我覺得新人干外貿(mào),我們需要相互學(xué)習(xí)和共勉,畢竟這條路的起步是很困難的。
我先說說我自己的情況,我們公司沒有付費(fèi)的平臺(tái),來到這里全靠自己用搜索引擎、B2B、行業(yè)協(xié)會(huì)、展會(huì)網(wǎng)站、海關(guān)數(shù)據(jù)、黃頁(yè)等的找客戶,我干了10周了,找到了五六百個(gè)直接匹配的客戶,保持郵件聯(lián)系的有50多個(gè),有幾個(gè)談的不錯(cuò),可能最近要下單了,但是目前為止我還沒有簽單。
通過和客戶的聯(lián)系,我發(fā)現(xiàn)了自己的問題,同時(shí)也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):
1.? ? ? ? 從第一個(gè)回你郵件的客戶開始,要用EXCEL或ACCESS把客戶的信息整理起來,建立好客戶檔案,要按洲-國(guó)家歸類,最好把與每個(gè)客戶來往的郵件或是聊天記錄整理到每一個(gè)WORD里(來往信件的日期也要記錄),這樣日后客戶多了以后,跟進(jìn)起來很方便,而且自己多看看來往的內(nèi)容,仔細(xì)揣摩、分析客戶的話,這樣能更好地把握客戶的心理;
2.? ? ? ? 要在對(duì)產(chǎn)品充分了解好,事先寫好每一次對(duì)未回復(fù)的匹配客戶跟進(jìn)郵件的內(nèi)容,這樣日后跟進(jìn)很方便,工作效率會(huì)提高很多;
3.? ? ? ? 要善于自己制作一些精美的產(chǎn)品介紹,可以將產(chǎn)品的不同部分或是各個(gè)主要賣點(diǎn)有針對(duì)性的介紹,最好用PDF制作,專業(yè)的產(chǎn)品介紹才能留住專業(yè)的客戶;
4.? ? ? ? 進(jìn)入公司時(shí)要主動(dòng)要求去車間學(xué)習(xí)知識(shí),不要怕苦怕累怕臟,因?yàn)樵谲囬g實(shí)習(xí),你就是車間的一員。一方面,你可以真正在第一線盡可能多地學(xué)到產(chǎn)品知識(shí),同時(shí)你可以和工程師處好關(guān)系,以后再做業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)給你自己帶來很多便捷;
5.? ? ? ? 對(duì)于客戶的跟進(jìn)也要做一個(gè)持續(xù)的跟進(jìn)檔案,這樣才能有的放矢地跟進(jìn)客戶,避免過于頻繁地跟進(jìn)或是疏忽了跟進(jìn);
6.? ? ? ? 每周日要為下周的工作寫一份每天的計(jì)劃,而且要堅(jiān)持,要明確自己每天做什么,而不是想到什么做什么,我看到一些新人寫自己沒事干,我很納悶,新人怎么會(huì)沒事做,應(yīng)該每天都很忙才對(duì)。如果你公司有平臺(tái),你做了后臺(tái),可以自己找客戶,世界這么大,很多產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群很廣,那么就拼命地找啊。我覺得外貿(mào)是一個(gè)需要厚積薄發(fā)的工作,只有回復(fù)的客戶越來越多,簽單的幾率才會(huì)越來越大。況且,開始的時(shí)候不盡可能地找客戶,等到客戶多了以后就根本沒有整塊整塊的時(shí)間找客戶了;
7.? ? ? ? 從網(wǎng)上找各國(guó)的節(jié)日,按時(shí)給客戶送去祝福,時(shí)刻關(guān)注世界時(shí)事,當(dāng)某個(gè)國(guó)家發(fā)生災(zāi)難時(shí)也要及時(shí)給予問候;這樣可以讓客戶對(duì)你增加好感;
8.? ? ? ? 回復(fù)客戶的郵件不要單純的回答問題,我覺得還要像中國(guó)畫留白一樣,要利用‘留白’激起客戶再次回郵件的興趣,不然就會(huì)遇到一些客戶一封郵件來了就沒音訊了;
9.? ? ? ? 對(duì)于產(chǎn)品報(bào)價(jià),記得用商務(wù)談判的讓價(jià)8個(gè)策略自己另外指定一份自己的“讓價(jià)表”,這樣可以在價(jià)格磋商時(shí)不至于手忙腳亂;
10. 每一份報(bào)價(jià)單都要按客戶姓名-國(guó)家等詳細(xì)歸類,不然今天這個(gè)客戶還還價(jià),明天那個(gè)客戶還還價(jià),自己都忘了自己曾經(jīng)報(bào)的什么價(jià),尤其是對(duì)于價(jià)格波動(dòng)較為頻繁的產(chǎn)品;
11. 要不斷充電,學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際商法、外貿(mào)會(huì)計(jì)、國(guó)際金融的知識(shí),鞏固和強(qiáng)化,同時(shí)學(xué)習(xí)一些處理圖片、視頻的軟件操作,我覺得做外貿(mào)懂得越多越好。這一點(diǎn)上我會(huì)不斷努力的,畢竟一個(gè)專業(yè)的外貿(mào)人應(yīng)該是一個(gè)多面手;12.要盡可能多地不斷擴(kuò)充行業(yè)英語,在瀏覽同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要注意搜集信息,一方面增強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,另一方面對(duì)專業(yè)的理解越來越強(qiáng),而且來往郵件是、接待客戶時(shí)知道的專業(yè)詞匯多會(huì)顯得更專業(yè)。另外,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解了,你和客戶談時(shí)就能做出很多比較,讓客戶更信服。我們經(jīng)理的客戶來時(shí),我就看他幾乎在機(jī)器的每一部分都能和多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出比較,我就在想,我要是客戶,我也愿意和他合作;
13.不要成天想著跳槽,外貿(mào)行業(yè)隔行如隔山,只要換行業(yè),你就又回到新人了,我覺得對(duì)于流程方面的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值遠(yuǎn)不如對(duì)于產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),任何行業(yè)都可以學(xué)到流程知識(shí),這些可以很快上手的。只是想要對(duì)一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品真正了解得很透徹,必須在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持做。所以,我覺得我們新人一定要選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)踏踏實(shí)實(shí)干,別成天抱怨,剛出來掙不到錢是正常的。我們真正要的就是經(jīng)驗(yàn),我看到很多帖子對(duì)外貿(mào)行業(yè)失望了,想轉(zhuǎn)行了,我就很不理解他們。
現(xiàn)在就連夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)做的好都能賺錢,更不要說外貿(mào)了。我覺得什么行業(yè)做得好都能掙到錢,有付出就會(huì)有回報(bào)。堅(jiān)持就會(huì)有結(jié)果,大家想想律師行業(yè),不到一定年齡哪能掙到錢,為什么我們新人們不能務(wù)實(shí)一點(diǎn)?跳槽浪費(fèi)的是自己的生命,要不就不要輕易入行,入行了就老老實(shí)實(shí)干,我覺得我們每個(gè)新人都有很大的前途,關(guān)鍵是我們誰能更堅(jiān)持更用心;