階段一:.熟悉產(chǎn)品
好的業(yè)務(wù)員有著精湛的專業(yè)知識(shí),而企業(yè)往往會(huì)忽略這個(gè)問(wèn)題,直接把業(yè)務(wù)員拉入做業(yè)務(wù)員.給企業(yè)帶來(lái)物質(zhì)/名譽(yù)上的損失.因?yàn)榭腿丝傆X(jué)得該公司不專業(yè)/不可信.所以,阿里誠(chéng)信通,中國(guó)供應(yīng)商的操作員都必須有熟練的專業(yè)知識(shí)和交流技巧.
所以做為一個(gè)新的行業(yè)接觸者,就必須從生產(chǎn)車間開(kāi)始學(xué)起,學(xué)習(xí)包裝,材料組成,規(guī)格,品質(zhì)等.除了產(chǎn)品本身的品質(zhì),特點(diǎn),我們也要了解樣品制作時(shí)間,樣品制作費(fèi)用,交樣時(shí)間,下大貨需要的生產(chǎn)時(shí)間,日產(chǎn)量,有多少機(jī)器,車間大小,車間員工的作息時(shí)間,管理制度等.因?yàn)樵诮右?jiàn)外國(guó)客人時(shí),他是非常關(guān)心這些問(wèn)題的.
只有讓員工在最基層鍛煉一段時(shí)間,讓員工成為該企業(yè)長(zhǎng)久的人才,更能激起員工工作的激情.不能等到老板回來(lái)后才能給予一個(gè)確切的答復(fù)。客人認(rèn)為該企業(yè)辦事效率低,不夠?qū)I(yè).很難再繼續(xù)關(guān)心你,尤其是對(duì)有潛力的新客人.
階段二:熟悉產(chǎn)品報(bào)價(jià)和回復(fù)郵件
因?yàn)閳?bào)價(jià)能體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度,材料組成,規(guī)格和外箱尺寸等一系列因素.不要直接根據(jù)客人的圖片報(bào)價(jià),或者在產(chǎn)品庫(kù)里面選擇產(chǎn)品直接報(bào)給客人.客人的要求不同，根據(jù)客人目前經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類,品質(zhì)檔次,報(bào)一個(gè)適合他口味的價(jià)格.
數(shù)量調(diào)整:價(jià)格不但要根據(jù)他的材質(zhì)要求來(lái)報(bào),也要根據(jù)他要求的數(shù)量做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.有時(shí)客人也無(wú)法確認(rèn)具體的數(shù)量,我們往往給的卻是一個(gè)最高的價(jià)錢(qián).可以分?jǐn)?shù)量報(bào)價(jià),多一份價(jià)格空間,就多一份貿(mào)易機(jī)會(huì).
產(chǎn)品報(bào)價(jià)單:忌把報(bào)價(jià)簡(jiǎn)單化,有些細(xì)節(jié),不能輕易的去掉.因?yàn)榭腿瞬坏喇a(chǎn)品價(jià)格,還有具體規(guī)格型號(hào),選用的材質(zhì),尺寸大小,外箱規(guī)格,包裝方法,交易條件,產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的圖片.這種才做得完整。僅寫(xiě):ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,就不行。
回復(fù)報(bào)價(jià)時(shí)間:應(yīng)在接到郵件一個(gè)小時(shí)內(nèi)回.當(dāng)然一般亞洲客人--早上回復(fù),歐洲客人--下午回復(fù),美國(guó)客人--晚上回復(fù).對(duì)于客人的大小,確定該郵箱是否為該司的企業(yè)郵箱,企業(yè)郵箱先回應(yīng),免費(fèi)郵箱后回復(fù).這樣,讓客人也更加看重你的辦事方法.
階段三:處理客人樣品
客人要求寄樣，是交易前的必備過(guò)程.我們要審視自己是否能做這樣的產(chǎn)品,如果能做,當(dāng)然更好.如果不能做,我們也要如實(shí)相告,不應(yīng)欺瞞客人.一定要保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
除品質(zhì)外,一定要收樣品費(fèi)的.因?yàn)闉榭腿俗鲆粋€(gè)樣品是耗時(shí),也耗財(cái)?shù)?我們也沒(méi)有必要完全都由自己承擔(dān).但我們一定要承諾:因?yàn)楹涂腿说谝淮巫錾?所以要收樣品費(fèi)用.但下單后,一定會(huì)如數(shù)退還的.外國(guó)客人不吝嗇樣品費(fèi)的話，下單的機(jī)會(huì)也比較大。
階段四:確認(rèn)樣品,下定單
在客人確認(rèn)樣品,并下了定單后， 要把握生產(chǎn)期,交貨期和產(chǎn)品的質(zhì)量控制.及時(shí)反饋給客人,及時(shí)的租船定艙，保證交期,保證品質(zhì)。
恩， 我也是這么過(guò)來(lái)的。
