在做網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，對互聯(lián)網(wǎng)的整個發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行有目的的進(jìn)行調(diào)研是工作中最為重要的環(huán)節(jié)。
每個從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，最終的目的就是想通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。
所謂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)有目的、有計劃地收集、整理和分析與企業(yè)市場營銷有關(guān)的各種情報、信息資料，為企業(yè)市場營銷提供依據(jù)的信息管理活動。
營銷信息管理活動是決定企業(yè)能否生存和發(fā)展的生命線。眾多企業(yè)家普遍認(rèn)識到，正確的市場營銷策略應(yīng)當(dāng)是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)把產(chǎn)品銷售給顧客，而要做到這些“適當(dāng)”，就需要正確的市場信息，就必須通過對市場信息的收集、調(diào)查、分析和研究，做出準(zhǔn)確的預(yù)測，提出相應(yīng)的對策，只有這樣，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，市場調(diào)研成為企業(yè)營銷管理決策的重要前提。
傳統(tǒng)的市場調(diào)研活動，主要通過原始資料的收集、二手資料收集等形式來取得調(diào)研所需的信息。這種市場調(diào)研方式耗費(fèi)了大量的人力、物力，即使這樣，企業(yè)也很難根據(jù)不同的消費(fèi)群體制定合適的問卷，在調(diào)研中，消費(fèi)者始終處于被動地位，難以準(zhǔn)確表達(dá)自己對問題的想法。在傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式下，一次市場調(diào)研活動要經(jīng)歷很長的時間，因此無法適應(yīng)快速變化的市場。
利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研活動，有效地解決了傳統(tǒng)市場調(diào)研的缺陷，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也可以采取兩種方法，一種是將互聯(lián)網(wǎng)本身作為信息來源，在網(wǎng)上進(jìn)行二手資料的收集，可稱之為網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研，即利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。由于越來越多的傳統(tǒng)報紙、雜志、電臺等媒體紛紛建立己的電子版面，政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等也紛紛建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)成為信息海洋，信息蘊(yùn)藏量極其豐富，因此，通過信息容量大、信息更新速度快的網(wǎng)絡(luò)可以快速得到調(diào)研所需的二手資料，可以提高市場調(diào)研的時效性。在做網(wǎng)絡(luò)營銷過程時，采用了郵件營銷的方式，在收集信息的過程中，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是非常明顯的。
另一種是將互聯(lián)網(wǎng)用作獲取信息的工具，利用網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)上小組訪談、一對一訪談、問卷發(fā)放、顧客購買行為觀察以及在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動等方式進(jìn)行原始資料的收集活動。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原始資料的收集，可稱之為網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》就是在網(wǎng)上利用問卷直接進(jìn)行的調(diào)研。
