?第16招?聽不懂對方所說的話時，務必請他重復?
?—Would?you?mind?repeating?it??
?英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”Would?you?mind?repeating?it?"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could?you?explain?it?more?precisely?”（您能解釋得更明白一點嗎？）?
?第17招?使談判對手作肯定答復的問題?
?—Is?it?important?that?…??
?連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復的問題，最后引導他對你的主要建議也作有定的答復，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以“Is?it?important?that?…?”（…是不是對您很重要？）或“Is?it?helpful?if?…?”（如果…是不是對你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。?
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?第18招?做適當?shù)淖尣?
?—The?best?compromise?we?can?maks?is...?
?溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后，最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步：“The?best?compromise?we?can?make?is?…?”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“?This?is?the?lowest?possible?price．”（這是最低的可能價格了。）然后堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。?
?第19招?不要倉促地做決定?
?—Please?let?me?think?it?over.?
?在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間“Please?let?me?think?it?over．”（請讓我考慮一下。）或“?Would?it?be?all?right?to?give?you?an?answer?tomorrow？”（明天再答復您行嗎？）切記，倉促地下決定往往招致嚴重的后果！?
?第20招?說“不”的技巧?
?--No,?but?…?
?在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇s?difficult"（那很困難。）或“Yes,?but..."（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。??
?第21招?不要催促對手下決定?
?--Stop?asking?"Have?you?decided?"?
?當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Hare?you?decided?”（你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協(xié)議或許就此泡湯了。?
?第22招?沉默是金?
?—Silence?is?golden．?
?面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協(xié)議逐一列入記錄——?Let＇s?have?the?agreed?items?recorded.為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達成協(xié)議的項目應做成記錄，并在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協(xié)議，要記得提醒對方“Let＇s?have?the?agreed?items?recorded."?我們聲達成協(xié)議的項目記錄下來。）?
?第23招?過分吹牛，足以敗事?
?--Don＇t?boast!?
?磋商者往往為了達成協(xié)議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做“?We?can?give?you?a?guarantee?100?years.”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時，最好先斟酌一番。?
?第24招?不浪費溝通對手的時間?
?--?...then?I＇ll?drive?you?to?the?airport?for?your?flight?at?7:00.?
?在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“I＇ll?have?my?secretary?type?the?contract?for?you?to?sign?at?once,?then?I＇ll?drive?you?to?the?airport?for?your?flight?at?7:00.?(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。）想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。?
?第26招?達到目地，立即離開?
?—I＇m?glad?to?have?met?you,?Mr.?Lee.?
?如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以?"I＇m?glad?to?have?met?you,?Mr.?Lee."（李先生，很高興認識您。）收場，告別離去。?
三，如何使溝通順利進行8招?
?第27招?充滿信心地進行溝通?
?—You?can?ask?me?any?question.?
?任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“?You?can?ask?me?anyquestion．”（您可以問我任何問題。）如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心。?
?第28招?對溝通對手的專長與能力表示認知?
?--I?know?you?are?good?at?….?
?每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I?know?you?are?good?at?handling?difficult?situations,?and?I?believe?I?can?count?on?you."（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。?
?第29招?以肯定的語氣，談論對手的問題?
?—I?believe?our?experts?can?give?you?helpful?advice?for?the?problem?in?your?company.?
?當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句?"I?believe?our experts?can?give?you?helpful?advice?for?the?problem?in?your?company."?（我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的?
溝通力也大大增加了。?
第30招?委婉地透露壞消息?
?—Bad?news，I＇m?afraid.?
?要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。老師在公布成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他“Bad?news，I＇m?afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發(fā)生預先有心理準備時，總是較容易接受?
的。?
?第31招?強調(diào)溝通雙方相同的處境?
?—Our?costs?are?way?up?too.?
?說服溝通對手的技巧之一，就是強調(diào)雙方的相同點，使其產(chǎn)生認同感，進而達成協(xié)議。一個賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價的最常見理由就是“?Our?costs?are?way?up?too,?"?（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不愿意，也只好接受漲價的必然結果了。?
?第32招?向談判對手略施壓力?
?—The?special?price?will?be?effective?until?May?30.?
?為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“?Unless?you?ordr?in?February,?we?won＇t?be?able?to?deliver?in?April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“?The?Special?price?will?be?effective?until?Mag?30．”（特價的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！?
?第33招?不要幸災樂禍?
?--Don＇t?say“?I?told?you?so!"?
?當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“I?told?you?so!"?我告訴過你吧！）這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。?
?第34招?保留溝通對手的面子?
?—Your?views?regarding?management?differ?from?mine.?
?要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your?views?regarding?management?differ?mine．”（您的經(jīng)營觀點和我的不同。）有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："?Someone?must?have?given?you?wrong?information."（一定是有人把錯誤的情報給了你。）這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
GOOD
收藏了
very good
很有道理的，謝謝
en , 八錯, 謝謝呵
Good! Thanks for your sharing.
不錯
ok!
