我進(jìn)入外貿(mào)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，自己平時(shí)和客戶以及同行的朋友都會(huì)討論到電子商務(wù)相關(guān)的一些話題。自己對(duì)B2C這方面也有一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功與否就要從他的轉(zhuǎn)化率來(lái)評(píng)判。轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)核心，一個(gè)銷售轉(zhuǎn)化率為千分之幾，數(shù)字看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門(mén)其實(shí)都是在為了提高轉(zhuǎn)化率而奮斗。提高轉(zhuǎn)化率比例是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果，單一的部門(mén)、功能改善和努力不一定能提高這個(gè)數(shù)字，而且這個(gè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，再提高一點(diǎn)點(diǎn)都非常困難。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的COO，如果不每天緊緊盯著轉(zhuǎn)化率去運(yùn)營(yíng)，就是不合格的COO.
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得轉(zhuǎn)化率主要涉及的有3個(gè)方面：
1.供應(yīng)鏈和商品與技術(shù)優(yōu)勢(shì)
如果供應(yīng)鏈沒(méi)有保證商品價(jià)格就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，相對(duì)的對(duì)用戶就沒(méi)有吸引力，最終導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率就會(huì)很低。商品與供應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化率影響最大，基本決定了是萬(wàn)分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化率區(qū)別。如果供應(yīng)鏈沒(méi)有有效的解決，其他用戶體驗(yàn)做的再好，市場(chǎng)推廣做的再出色，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)化率都是很難提升的。
產(chǎn)品與技術(shù)在轉(zhuǎn)化率的作用主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)的改善，用戶體驗(yàn)的改善提高用戶訪問(wèn)商品頁(yè)面和進(jìn)入購(gòu)物車(chē)的比例，從而提高整個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。從購(gòu)物車(chē)到實(shí)際成交比例轉(zhuǎn)化率一般為10%，最高如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)30%，行業(yè)水平一般是10%.如果你的數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，證明你的網(wǎng)站的購(gòu)物流程一定存在重大缺陷。
2.市場(chǎng)推廣定位準(zhǔn)確
其次是市場(chǎng)推廣效果，推廣越精準(zhǔn)，推廣來(lái)的購(gòu)物人群越多，轉(zhuǎn)化率就越高。有些娛樂(lè)網(wǎng)站每天帶來(lái)10萬(wàn)人訪問(wèn)，可能一個(gè)訂單也沒(méi)有。搜索引擎可能帶來(lái)1000個(gè)人訪問(wèn)，就有1人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，如當(dāng)當(dāng)5年SEM經(jīng)驗(yàn)，從100元帶來(lái)一個(gè)訂單，再到55元帶來(lái)一個(gè)訂單，最好的數(shù)據(jù)是15元平均成本帶來(lái)一個(gè)訂單。
電子商務(wù)網(wǎng)站的線上ROI一般為1：1，最高的當(dāng)當(dāng)據(jù)說(shuō)可以做到1：7，即你如果每天投入10000元推廣網(wǎng)站，如果當(dāng)天不能帶來(lái)10000元的銷售額，就是失敗的推廣?；蛘呤悄愕木W(wǎng)站還不值得推廣，需要先做好商品供應(yīng)鏈及用戶體驗(yàn)再來(lái)推廣。
3.客服服務(wù)和合適的支付方式
最后是客服的水平帶來(lái)高訂單轉(zhuǎn)化率，好的客服可以帶來(lái)銷售，轉(zhuǎn)化率也會(huì)得到提高。一個(gè)B2C網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)自己的客戶和商品來(lái)選擇合適的支付方式，這樣無(wú)形中也會(huì)為自己增加一部分潛在客戶。像B2C網(wǎng)站的話訂單的金額一般都不會(huì)太大，而且國(guó)外用戶對(duì)Paypal的接受度比較高，所以B2C網(wǎng)站用Paypal也算是比較合適的一個(gè)選擇。
以上是個(gè)人及周邊朋友的一些經(jīng)驗(yàn)，若大家有需要探討的，可加我。
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