春節(jié)前一個(gè)美國客戶定了3臺(tái)樣機(jī)，訂貨之前詢問是不是支持幾個(gè)音頻格式。這個(gè)是外購的產(chǎn)品，我也不懂，就跟老板確認(rèn)去了。其實(shí)他也說不上，那個(gè)時(shí)候客戶的問題很具體，有些我理解不了，我就發(fā)給老板。老板的態(tài)度是，客戶付過款了吧？已經(jīng)付了。那就都支持。
現(xiàn)在，售后的問題就多多了，客戶那邊的用戶說不支持，東西不值幾個(gè)錢，但是很折騰。上次的問題應(yīng)該是妥善解決了。
這次這個(gè)，給客戶的答案他很不滿意。不是自己的東西，有復(fù)雜技術(shù)問題的東西不能賣啊！搞不清愿意，也沒有合理解釋。自己非常被動(dòng)。對(duì)自己和客戶都不負(fù)責(zé)任。
售后確實(shí)很重要
這種情況確實(shí)影響之后的訂單，再去問問技術(shù)找到解決辦法。
其實(shí)這樣的事情，我也遇到過。我們也有產(chǎn)品是外購，有的時(shí)候我感覺自己有點(diǎn)逼迫BOSS去問。不給我個(gè)回答。我這邊不好對(duì)客戶說。堅(jiān)持。不然以后在遇到這樣的事情，你對(duì)客戶不負(fù)責(zé)。沒有單子老板還會(huì)說你。。。不如一次性麻煩一下，把一些參數(shù)，相關(guān)會(huì)出現(xiàn)的問題，統(tǒng)計(jì)一下?？倳?huì)有解決的辦法的。
