做生意的一群人,為什么有些能做大買賣,而有些人就還只是個業(yè)務員呢,雖然說有一些部分原因是天生導致,最主要原因還是環(huán)境造成的,做生意其實是一門大學問,尤其是五金機電這種行業(yè),很多都是先做人,在做生意,這樣在圈里才能夠做到更好。
那如何做才會更好呢?
首先記住所有客戶的姓名、喜好,讓客戶感覺自己擁有VIP的身份。
如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住,加上對他的特殊喜好或特殊忌諱有所了解,讓客戶覺得他是被重視的,客戶也會肯定你的服務。
控制人性,熟悉客戶的心理及他的想法。
其實只要了解這種心理,在客戶買五金時附送一點螺絲,在結賬時送采購員一支簽名筆,對店來說不是什么負擔,但會給對方留下深刻的印象,對日后的業(yè)務會有很大的幫助。
承認自己做過的承諾,不要為圓謊而繼續(xù)說謊。
千萬不要等他向你興師問罪時再做無謂的解釋,那時你的客戶對你服務的看法將會大打折扣,甚至會喪失這個客戶。
在銷售時要先考慮對方的想法,為客戶著想。
從事五金機電產(chǎn)品業(yè)務中最首要的那就滿足客戶所需要的,盡可能從客戶的角度去思考,尤其對較敏感的價格問題。業(yè)務人員應先有一套說詞,不要讓自己陷入殺價的陷阱中,盡可能給客戶滿意肯定的答案,強調其附加價值和產(chǎn)品特色,讓客戶有物超所值的感受。
做生意,要懂得圓滑,遇到什么人說什么話辦什么事,而且要懂得換位思考,站在客戶的角度考慮問題,相信會事半功倍的。