一，客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的order inquiry給業(yè)務(wù)，做一些細(xì)節(jié)的 了解。
二，報價：業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice給客戶做正式報價。（期間：需打板，確定樣板）
三，得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶的正式訂單Purchase Order.
四，下生產(chǎn)訂單：收到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
五，業(yè)務(wù)審批(工廠）：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先要做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表“”的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要有業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部門人員審批后才能執(zhí)行。如金額較大的，或預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門跟單員跟進(jìn)。
六，下達(dá)生產(chǎn)通知（工廠）：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：
A，如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前一個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保證，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。
B，如果是T/T付款的方式，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。
C，如果是放賬客戶，或通過銀行D/A等方式收匯的，需經(jīng)理確認(rèn)。
七，驗(yàn)貨：
A，在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員或客戶指定驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨。
B，如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來驗(yàn)貨的，需在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告訴QC組。
C，如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公證行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時間（需要收費(fèi)的，好像費(fèi)用不低），確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗(yàn)貨時間通知工廠，跟單員和QC 會安排驗(yàn)貨事宜。
八，制備基本文件：工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作）。
九，商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單是要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨之前一周拿到商檢換證憑單/條。
（以下是船務(wù)流程）
十，租船訂倉：
A，如果跟客戶簽定的合同是FOB CHINA條款，通?？腿藭付ㄟ\(yùn)輸代理公司或船公司。應(yīng)盡快與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，確認(rèn)工廠的交貨能夠早與開船期至少一周以前，以及船期能否達(dá)到客人要求的交貨期。應(yīng)在交貨期兩周之前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面訂倉通知。（ing order），通常在開船一周前可拿到訂倉紙。
B，如果由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期，運(yùn)價，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務(wù)員通告給客戶。如客戶不同意時要另選客戶認(rèn)可的船公司。開船前兩周書面訂倉，程序同上。
C，如果客戶不夠一個小柜，要走散貨時，向貨代公司定散貨倉位，拿到入倉紙時，還要了解截關(guān)時間，入倉報關(guān)要求，內(nèi)容等。
D，向運(yùn)輸公司定倉時，一定要傳真書面訂倉紙，注明所定船期，柜型及數(shù)量，目的港等內(nèi)容，以避免差錯。
十一，安排托柜：
A，貨物做好并驗(yàn)貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜。拖車公司應(yīng)選擇安全可靠，價格合理的公司簽訂協(xié)議長期合作，以確保安全及準(zhǔn)時。要給拖車公司傳真以下資料：訂倉確認(rèn)書/放柜紙、船公司、訂倉號、托柜委托書、注明裝柜時間，柜型及數(shù)量、裝柜地址、報關(guān)行、及裝船口岸等。如果有驗(yàn)貨公司看裝柜，要專門聲明，不能晚到。并要求要回傳一份上柜資料，列明柜號，車牌號，司機(jī)及聯(lián)系電話等。
B，傳真一份裝車資料給工廠，列明上柜時間，柜型，定倉號，訂單號，車牌號以及司機(jī)聯(lián)系電話。
C，要求工廠在貨柜離開工廠后盡快傳真一份裝貨通知給業(yè)務(wù)部，列明貨柜離廠時間、實(shí)際裝貨數(shù)量等，并記裝箱號碼和封條號碼作為提單的資料。要求工廠裝柜后一定要記住上封條。
十二，委托報關(guān)：在托柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前），委托報關(guān)時，應(yīng)提供一份裝柜子資料，內(nèi)容包括所裝貨物及數(shù)量，口岸，船公司，訂倉號，柜號，船開截關(guān)時間，拖車公司，柜型及數(shù)量，本公司的聯(lián)系人和電話等。
十三，獲得運(yùn)輸文件：
A，最遲在開船兩天內(nèi)，要將提單補(bǔ)料內(nèi)容傳真給船運(yùn)公司或貨運(yùn)代理。補(bǔ)料要按照L/C或客人的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊的要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。
B，督促船公司盡快出提單樣板和運(yùn)費(fèi)賬單。仔細(xì)核對樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客戶確認(rèn)的，要先傳真提單樣本給客戶，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。
C，及時支付運(yùn)雜費(fèi)，付款后通知船公司及時取得提單等運(yùn)輸文件。支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)做登記。
十四，準(zhǔn)備其他文件：
A，商業(yè)發(fā)票：L/C要求提供的文件中，對商業(yè)發(fā)票要求最嚴(yán)格。發(fā)票的日期要確定在開證日之后，交貨期之前。發(fā)票中的貨物描述要與L/C上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。L/C上對發(fā)票的條款應(yīng)顯示出來，要顯示嘜頭。如果發(fā)票需辦理對方大使館認(rèn)證，一般要提前20天辦理。
B，F(xiàn)ORMA原產(chǎn)地證書：FORM A 原產(chǎn)地證要在發(fā)貨之前到檢驗(yàn)檢疫局申辦。需注意的是運(yùn)輸日期要在L/C 的交貨期和開船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書，需提供報關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，F(xiàn)ORM A證書通常要到香港的中國商檢公司辦理加簽，證明未在港對貨物進(jìn)行再加工。
C，一般原產(chǎn)地證：一般原產(chǎn)地證可在中國貿(mào)易促進(jìn)會辦理，要求低一些?？稍诎l(fā)貨之后不太長的時間內(nèi)補(bǔ)辦。如果原產(chǎn)地證書要辦理大使館加簽，也和發(fā)票一樣要提前20天辦理。
D，裝運(yùn)通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi)，要通知客人發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預(yù)計(jì)抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。有時L/C要求提供發(fā)送證明，如傳真報告書，發(fā)函底單等，注意按客人要求的時間內(nèi)辦理。
E，裝箱單：裝箱單應(yīng)清楚地表明貨物裝箱情況。要顯示每箱內(nèi)裝的數(shù)量，每箱的毛重，凈重，外箱尺寸。按外箱尺寸計(jì)算出來的總體積要與標(biāo)明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號，以便于客人查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。
十五，交單：
A，采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。
B，采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)收到余款后再將提單正本及其他文件寄給客人。
C，如果T/T收匯的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客人。
十六，業(yè)務(wù)登記：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計(jì)等。
十七，文件存檔：所有的文件、L/C和議付文件必須留存一整套以備查用。
十八，單證員平時應(yīng)收集運(yùn)價變動，船期，航線等信息，為業(yè)務(wù)員報價提供幫助。
