有個(gè)案例請幫忙分析下。一德國客戶，每年給我們公司做兩個(gè)高柜的單，連續(xù)三年。去年下半年那柜付尾款時(shí)有二十來天失聯(lián)但最后付了尾款。今年三月份說其他供應(yīng)商比我們價(jià)格低8到12個(gè)點(diǎn)，但如我司降5個(gè)點(diǎn)則訂單還好給我們，后我司同意其目標(biāo)價(jià)欲與其確認(rèn)訂單，這時(shí)客戶又失聯(lián)!五月初其貨代居然聯(lián)系我們出貨，我們告知訂單尚未確認(rèn)定金未付，催客戶付定金以便盡快生產(chǎn)，沒有任何回應(yīng)!!所謂失聯(lián)是通過郵件，Skype,電話，手機(jī)均聯(lián)系不上對方。請幫我分析一下這家公司可能發(fā)生什么問題呢？
1.一般有兩年穩(wěn)定業(yè)務(wù)后，就應(yīng)該去拜訪客戶。一則是禮貌，然后就是衡量客戶的潛力，發(fā)展空間。
2.從貨代聯(lián)系你出貨的這個(gè)小細(xì)節(jié)，我的分析是你客戶轉(zhuǎn)單了！你的5個(gè)點(diǎn)折扣很可能是客戶申請來壓對方價(jià)格的。還是要去深入的了解你的客戶。包括客戶整個(gè)公司的架構(gòu)，人員，以及客戶未來的發(fā)展空間。
3.會(huì)玩失蹤的客戶都是高風(fēng)險(xiǎn)的，所以產(chǎn)品價(jià)格可以談，但是付款條件一定是放貨前收齊所有的款項(xiàng)。
4.既然做過生意，你們肯定有客戶具體的公司名，地址，聯(lián)系人等信息，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有很多方法可以了解到對方很多背景信息和可靠級別。
5.直接告訴客戶，你們對于他們這種時(shí)斷時(shí)續(xù)的聯(lián)絡(luò)方式感動(dòng)奇怪，而且已經(jīng)影響到你們雙方的正常溝通和生意往來，五月份的訂單就是最好的例子。請對方提供更穩(wěn)定的辦公號碼和緊急聯(lián)絡(luò)方式，比如其家庭固定電話，聲明不會(huì)隨便騷擾，僅用于應(yīng)急。不要猜，想辦法調(diào)查。比如查出對方公司的經(jīng)營性質(zhì)是自營實(shí)體店，經(jīng)銷商，或者貿(mào)易公司,初定風(fēng)險(xiǎn)級別；利用海關(guān)數(shù)據(jù)（幫手網(wǎng)不是免費(fèi)開放嗎），查查對方的進(jìn)口產(chǎn)品，甚至從哪些渠道進(jìn)口。
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