我有一個(gè)芬蘭的客戶，之前我把我們新推出來的一款產(chǎn)品推薦給他了，很快收到了他的回復(fù)，想要2個(gè)樣品，說用他們公司DHL寄，2個(gè)樣品總共才11美金，如果正規(guī)付款手續(xù)費(fèi)可能都比樣品費(fèi)貴了，所以客戶希望樣品能夠免費(fèi)，但是我們公司規(guī)定不能免費(fèi)提供樣品，我也和我們總監(jiān)說了這個(gè)客戶的興趣還是比較大的，希望能免費(fèi)，但是總監(jiān)說如果真的很感興趣，多少樣品費(fèi)都愿意支付，一個(gè)連樣品費(fèi)都不愿意出的客戶也許并不是那么大興趣，總監(jiān)說或者讓客戶先付樣品費(fèi)，等以后下訂單了再把那樣品費(fèi)退給他，我也按照我們總監(jiān)意思和客戶說了，也建議客戶要不要再多拿幾個(gè)樣品，客戶回復(fù)說：No need for additional items. I will then give the pi forward. 后來我又跟進(jìn)了一封郵件客戶回復(fù)說I will send you the pi once I get it myself . 假期前再次跟進(jìn)了下有沒有進(jìn)一步消息，客戶沒有回復(fù)?，F(xiàn)在已經(jīng)過完假期了還沒有回復(fù)，我該怎么繼續(xù)跟進(jìn)下??？
這個(gè)，11美元，自然免費(fèi)吧，請客人提供到付賬號就可以，很容易啊。
你們總監(jiān)也是沒什么經(jīng)驗(yàn)啊，估計(jì)沒有在海外工作和生活過，不了解外面的世界，還是坐井觀天。很簡單舉個(gè)例子，在國外，公和私分得很清楚，11美元是公司的費(fèi)用，buyer根本就不回自己承擔(dān)，不管多少，這是一個(gè)原則和態(tài)度問題。所以真正的問題來了，他或許就要問公司申請這筆費(fèi)用，要系統(tǒng)里寫application，然后給他上司確認(rèn)。然后他上司確認(rèn)后，他還要把郵件轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部的leader，再確認(rèn)后，才可以繼續(xù)轉(zhuǎn)給具體的同事負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬。
這每個(gè)環(huán)節(jié)，或許都是一次次的審核，還需要向公司去解釋，為什么需要去支付這筆費(fèi)用。你覺得客人會怎么想？他不會覺得麻煩么？不會讓他領(lǐng)導(dǎo)覺得他如此無能，這么屁點(diǎn)大的事情還需要申請？在芬蘭，11美元連吃麥當(dāng)勞都不夠，街上一個(gè)烤玉米，最最便宜的食品，也要60多塊人民幣了。
所以，換位思考。假設(shè)你在國內(nèi)找供應(yīng)商，需要紙張樣品，一張紙就可以，你要看看紙張品質(zhì)。所以在你看來，無非就是讓工廠快遞一張紙給你，這又什么成本？大不了你告訴他，寄順豐，快遞費(fèi)我到付，對吧？
如果工廠跟你說，寄一張紙的樣品沒問題，但是請你付1塊錢手續(xù)費(fèi)。你會怎么想？然后你又發(fā)現(xiàn)，這1塊錢要付到他公司賬戶，你的私人網(wǎng)銀還沒辦法直接轉(zhuǎn)賬。如果你要跑銀行去轉(zhuǎn)賬1塊錢，銀行的人會覺得你吃飽了沒事干。如果你要向公司申請，一層層審批就為了付1塊錢樣品費(fèi)，你覺得你的領(lǐng)導(dǎo)和上司會不會覺得你腦子有問題？你都丟不起那人。
所以換位思考，你也會跟工廠說，我又不會賴你1塊錢，你趕緊給我寄樣品吧，快遞費(fèi)我承擔(dān)，快遞到付的費(fèi)用都要20塊了，我很有誠意的。然后工廠業(yè)務(wù)員回答你，不行，我們領(lǐng)導(dǎo)說了，有誠意的客戶，樣品費(fèi)是不會在乎的，一定會付，等你下單后，我們是可以退給你的。如果你覺得1塊錢不方便，那你多買些樣品吧，我一次寄給你，你付50塊好了。
這就是你的情況，跟你處理客人的情況，是完全一樣的。你自己好好想想吧。
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