眾所周知，外貿(mào)行業(yè)是一個受到多方面因素影響的行業(yè)，而且客戶一般都處在在國外，維護(hù)起來存在一定的難度，常規(guī)的維護(hù)方式有時候不太管用。外貿(mào)行業(yè)如何維老客戶?這是經(jīng)常讓很多外貿(mào)人憂心忡忡的問題，其實(shí)也沒那么難啦，既然是人與人的溝通交流，真誠和熱心是做外貿(mào)工作必須的前提條件，讓客戶感受到你對他的重視，是非常有必要的，當(dāng)然還要學(xué)習(xí)一些必要的溝通技巧。
俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。外貿(mào)行業(yè)維持老客戶的第一步就是要詳細(xì)掌握客戶的信息，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的維護(hù)方式。如果公司有專門的客戶信息庫，那么可以多加研究一下，如果沒有的話，就自己建一個表格，將客戶的大概信息、背景以及需要注意的地方在里面?zhèn)渥⒁幌?。動態(tài)掌握客戶的需求，并且對客戶進(jìn)行歸類畫像，分清哪些是主要客戶，哪些是次要客戶，如果發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品特別有意向，那么就要及時跟進(jìn)，掌握時機(jī)，主動出擊。
做好了第一步，第二步在為客戶服務(wù)的時候，這是一個相互建立信任的關(guān)鍵時期，也是發(fā)展成為長期客戶的好機(jī)會。溝通的時候一定要有耐心，表現(xiàn)出你的熱情和真誠，贏取客戶的信任。比如有的客戶非常追求完美，會反復(fù)要求打樣，對產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求比較苛刻，這個時候一定不要不耐煩，而是要仔細(xì)分析客戶的真實(shí)需求，盡可能的滿足客戶的要求，讓客戶對平臺有一個非常好的印象。人都是習(xí)慣成自然，下次有需求的時候客戶肯定自然而然的會考慮熟悉的合作方。
平時的時候，還需要的和客戶多加溝通，增進(jìn)彼此感情。行業(yè)內(nèi)經(jīng)常有一些外貿(mào)新人，在客戶下單后，完成整個交易后，就基本上不再和客戶聯(lián)系，這是非常不可取的。在客戶溝通成交的過程中，最好多一些人文關(guān)懷，在客戶完成交易后，還是需要持續(xù)跟進(jìn)的，比如逢一些特別節(jié)日，為客戶送去真誠的祝福，公司出了新產(chǎn)品后及時跟客戶推介，也可以找些話題和客戶聊一聊，并不一定是聊生意上的事情，日常生活也可以，最好是客戶比較感興趣的話題，這叫做投其所好。這樣一來一往中，會無形中增加了親密感和信任感，讓客戶感受到你并不是在需要訂單的時候才會想到他。
交易結(jié)束后，一般過三個月左右，可以溫馨的問一下客戶這批貨的銷售情況，如果客戶說賣得不錯，那么就可以順勢而為，問問客戶是否需要再下單等等，這不僅可以讓客戶感受到周到的服務(wù)，還會對公司增加好感度。有句話說得好“細(xì)節(jié)是魔鬼”，別小看這些細(xì)節(jié)，有時候簡簡單單幾句話就可以成交呢。
當(dāng)然，外貿(mào)的客戶開發(fā)并沒有那么容易，成單率也并不高，對于訂單的到來，不要有太大的期盼，牢牢維護(hù)好老客戶的關(guān)系十分重要，讓老客戶成為一座可以不斷開采的“寶藏”。另一方面也要不斷的挖掘潛在客戶，讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的實(shí)實(shí)在在的客戶，進(jìn)而變成老客戶，這是一個斗智斗勇的漫長過程做外貿(mào)就是需要有堅持和耐心。
第三點(diǎn)，對于外貿(mào)行業(yè)如何維護(hù)老客戶，需要注意的地方是，如果客戶帶來的利潤率比較高，而且公司也有足夠的實(shí)力，最好還是出國上門拜訪一下，面對面交流和電子郵件、電話、傳真等方式聯(lián)系還是很不一樣的，一些網(wǎng)絡(luò)上不好溝通的細(xì)節(jié)，往往在面談的時候迎刃而解。一次面對面的交流可能勝過十幾次郵件聯(lián)系，如果機(jī)會出國的話，最好還是利用這個機(jī)會多多拜訪一些重要客戶。或者帶過去實(shí)實(shí)在在的樣品，和客戶方進(jìn)行深度溝通，可以解決很多網(wǎng)上交流解決不了的問題，同樣也會加深客戶對公司的印象以及信任，下次訂單自然而然會想起印象最深的供貨商。疫情期間開發(fā)海外客戶：http://t.smartsousou.com/q/729CBF
總而言之，做外貿(mào)一定要善于觀察，勤于溝通，凡事站在客戶的角度換位思考下，這樣會讓客戶感受到你的真誠和熱心，交易是一個雙向選擇，你去付出了，把握好每一次交易機(jī)會，才有可能有收獲，你付出的更多，才會有更大的收獲!“天道酬勤”這四個字適用于每一個行業(yè)。（本文系轉(zhuǎn)載，原作者：馨蕊）
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