跟進(jìn)客戶是外貿(mào)小伙伴們整個(gè)銷售過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。而最快最省錢最容易操作的方法就是外貿(mào)們常用的郵件跟進(jìn)的方式?？蔀楹斡行┤嗽诟M(jìn)后能能獲得訂單，而有些人跟進(jìn)的客戶卻沒(méi)有了音訊？
區(qū)別在于：有效的跟進(jìn)郵件是向客戶展示出和我們合作的前景有多么好，我們是關(guān)心客戶的。而不是把東西賣給客戶，讓客戶掏錢就完事了。我們要讓客戶明白我們可以幫他們節(jié)約成本，增加收入，提高生產(chǎn)率等，我們是對(duì)客戶有好處的合作伙伴。 至于那些沒(méi)有音訊的跟進(jìn)郵件，是我們業(yè)務(wù)員通常需要贏得訂單，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。因此寫郵件的時(shí)候通常會(huì)站在自己的角度出發(fā)寫郵件，給客戶催單的感覺，這就容易進(jìn)入一種死循環(huán)，客戶就很少回應(yīng)。
所以提高跟進(jìn)郵件回復(fù)率，就是在郵件中表達(dá)我們對(duì)客戶的潛在需求是了解的，客戶提出的技術(shù)要求是可以達(dá)到的，讓客戶感受到我們對(duì)他的關(guān)心。這具體的需要如何做到呢？
其一，跟進(jìn)郵件同樣要寫一個(gè)吸引眼球的主題。
主題簡(jiǎn)單明了專業(yè)即可。
例如：有些外貿(mào)主題常寫”How do you feel about our price” 或“How do you feel our samples quality”,這樣并不能吸引人，何不換一個(gè)方式說(shuō)明可以給客戶帶來(lái)什么利益。比如寫”How to raise 15% profit with new ipad case “ ”How to save more cost when you purchase from China” 。
其二，讓你的郵件個(gè)性化。
想要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就要有個(gè)性化的郵件內(nèi)容。
比如：給客戶發(fā)送重要的打折信息，尾貨庫(kù)存信息，最新產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息，和客戶支持服務(wù)信息。個(gè)性化的措辭將有利于提高15%的點(diǎn)擊率和10%的轉(zhuǎn)化率。 如此，外貿(mào)們何樂(lè)不為啊！
其三， 向客戶說(shuō)明為何我們要給他發(fā)跟進(jìn)郵件。
比如公司剛剛舉行完一個(gè)會(huì)議，對(duì)客戶需要的樣品或產(chǎn)品生產(chǎn)的安排計(jì)劃，或者產(chǎn)品有新的設(shè)計(jì)思路要和客戶溝通等。
其四， 向客戶說(shuō)明我們的郵件是友好的。
需要向客戶說(shuō)明接收我們的郵件是免費(fèi)的，以便客戶采取下一步行動(dòng)，確定是否需要再次接收。通常我們?cè)卩]件底部添加一個(gè)鏈接，讓客戶選擇是否需要再次接收我們的郵件，這個(gè)簡(jiǎn)單的確認(rèn)動(dòng)作會(huì)讓有效的客戶回復(fù)率增加一倍。
其五，不要在郵件中讓客戶感覺我們?cè)诖邌巍?/strong>
每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是想要客戶快點(diǎn)下單，想要盡快得到確切消息。但如你在郵件內(nèi)容中體現(xiàn)的過(guò)于著急，這種想快速結(jié)束銷售流程的思路是不對(duì)的。因?yàn)榭蛻艋蛟S也在想，你不給他滿意折扣，他就不會(huì)購(gòu)買?？蛻暨€在收集供應(yīng)商信息的階段和比較階段，客戶也不會(huì)和我們討論下單的具體問(wèn)題。
其六， 要讓客戶感受到對(duì)他有幫助。
站在客戶立場(chǎng)，運(yùn)用對(duì)客戶有幫助的口吻寫信可以提高詢盤量。
例如，用“How can I help you get top quality human hair” 我怎樣才能幫助你找到頂級(jí)真人發(fā)，引導(dǎo)客戶打開對(duì)話，更多地了解你的潛在客戶的需求。“5 step to do good promtion of your brand by SNS”通過(guò)社區(qū)推廣您的品牌的五個(gè)步
其七，簡(jiǎn)潔精煉的郵件，正確的單詞拼寫和語(yǔ)法。
不要讓客戶浪費(fèi)時(shí)間，通?？蛻糁粫?huì)花幾秒鐘看一封郵件。盡可能讓郵件簡(jiǎn)潔明了，如果郵件變成長(zhǎng)篇大論的公司介紹，客戶就沒(méi)有興趣再看下去。 要注意單詞拼寫和語(yǔ)法，不要有任何錯(cuò)誤。外貿(mào)郵件中錯(cuò)別字現(xiàn)象雖然很常見，通?？脆]件的人容易猜出意思。但我們業(yè)務(wù)員必須非常細(xì)心，以免粗心范低級(jí)錯(cuò)誤而影響客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)員專業(yè)性的印象，因詞語(yǔ)和語(yǔ)法歧義而流失訂單。 所以外貿(mào)們，外語(yǔ)水平提高還是很有必要的。
其八，專業(yè)性簽名很重要，方便客戶隨時(shí)聯(lián)系我們。
在郵件底部簽名檔要注明工作職位，公司網(wǎng)址，電話。Linkedin是一個(gè)商人社區(qū)，我們也可以放一個(gè)個(gè)人linkedin鏈接在簽名檔，這樣客戶可以方便了解我們最新更新的信息，也方便客戶了解我們業(yè)務(wù)員的個(gè)人情況，讓客戶感受到面對(duì)的不是冷冰冰的電子郵件，而是一個(gè)有個(gè)性的人。
以上八個(gè)要素做到，就是一封很強(qiáng)大的跟進(jìn)郵件了。所以，外貿(mào)們想要拿取更多訂單，財(cái)源滾滾，這需要你有一顆長(zhǎng)期學(xué)習(xí)跟堅(jiān)持的心。
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