一筆定單的開始往往始于出口商主動(dòng)向潛在客戶發(fā)信建立業(yè)務(wù)關(guān)系，而這個(gè)建立關(guān)系的開發(fā)函的內(nèi)容，個(gè)人認(rèn)為可以包括如下內(nèi)容：
第一：說(shuō)明客戶信息來(lái)源，即如何取得對(duì)方的資料。
作為貿(mào)易商，個(gè)人SOHO者，可以通過駐外使館商務(wù)參贊處、商會(huì)、商務(wù)辦事處、銀行、第三家公司的介紹，或者在企業(yè)名錄、各種傳媒廣告、網(wǎng)絡(luò)上尋得客戶資料；也可以在交易會(huì)、展覽會(huì)上結(jié)識(shí)；甚至是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)獲悉。
因此我們可以如下方式來(lái)表明客戶信息的來(lái)源：
1） We learned from the Commercial Counselor's Office of our Embassy in your country that you are interested in Chinese handicraft.
2） Mr.Bowins, Head of Arcolite Electric AG has recommended you to us as a leading importer in Korea of lightweight batteries for vehicles.
3） We have obtained your name and address from the Internet.
4） Our market survey showed that you are the largest importer of cases and bags in Egypt.
當(dāng)然還有很多的英文表達(dá)方式，我就不一一列出來(lái)了，反正大家只要知道就行。
第二： 言明去函目的
一般來(lái)說(shuō)，我們給客戶寫信，總是以開發(fā)業(yè)務(wù)，建立市場(chǎng)，拓寬產(chǎn)品銷路為目的。所以我們可以有如下的表達(dá)方式：
1） In order to expand our products into South America, we are writing to you to seek cooperate possibilities.
2） We are writing to you to establish long-term trade relations with you.
3） We wish to express our desire to enter into business relationship with you.
第三：本公司概述
我這里所說(shuō)的本公司介紹，包括對(duì)公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、宗旨等基本情況的介紹，以及對(duì)公司某些相對(duì)優(yōu)勢(shì)的介紹，比如：經(jīng)驗(yàn)豐富、供貨渠道穩(wěn)定、有廣泛的銷售網(wǎng)等。我們可以用英文如下表達(dá)：
1） We are a leading company with many years' experience in machinery export business.
2） We enjoy a good reputation internationally in the circle of textile.
3） We have our principle as "Clients' needs come first".
4） A credible sales network has been set up and we have our regular clients from over 100 countries and regions worldwide.
5） Located in Shanghai, we take the advantage to set up our solidified production basis in coasted and inland areas.
第四：產(chǎn)品介紹
這一部分最重要，一定花心思去寫。如果我們已經(jīng)知道客戶有明確的需求，比如需要某某服裝，那么我們會(huì)選取某某服裝進(jìn)行具體的推薦性介紹，反正就是針對(duì)客戶需求的特定介紹；如果我們只拿到客戶的名片，不太清楚客戶的需求，那么我們就把公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的整體情況，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格水平，打樣速度、交貨速度等作為籠統(tǒng)的介紹。
當(dāng)然附上目錄，CATALOGUE，報(bào)價(jià)單或者另寄樣品供客戶選擇也是經(jīng)常采取的做法。
1） Art.No.102 is our newly launched one with superb quality,fashionable design,and competitive price.
2） We have a good variety of colors and sizes to meet with different needs.
3） Our products are enjoying popularity in Asian markets
4） To give you a general idea of our products,we are enclosing our catalogue for your reference.
第五：激勵(lì)性結(jié)尾
一般我們?cè)陂_發(fā)信的末尾會(huì)寫上一兩句希望對(duì)方給與回應(yīng)或者勸客戶立刻采取行動(dòng)的語(yǔ)句。
1） Your comments on our products or any information on your market demand will be really appreciated.
2） We are looking forward to your specific inquiries.
最后：任何可以打動(dòng)客戶的特殊東西都可以隨信而發(fā)或者隨樣品而寄。
比如你在展覽會(huì)上和客戶拍的合照，可以隨信而發(fā)，既可以提醒客戶你是誰(shuí)，讓客戶一下子就記住你，也可以更加表達(dá)你和客戶的友好關(guān)系。
比如客戶平常隨意說(shuō)出的某張一直在尋找的CD或者DVD，或者客戶一直在找的一本書等等，你可以隨著寄樣品時(shí)一起寄出，讓客戶知道你一直關(guān)心著他們，你的SERVICE一直是最優(yōu)秀的，你會(huì)在做生意的過程中關(guān)注任何需要注意的地方，會(huì)讓客戶更加放心你的做事態(tài)度。
Dear Sirs,
We have obtained your name and address from Internet.
I will introuduce my selif to you,my name is navy zhang,i come from the famous plywood city-linyi,Shandong province,china.
We take this opportunity to write to you with a view to set up friend business relation with you.
We are a trading company dealing sepcially with the export of polywood.
We have been exporters of polywood for many years,if you want to know the more informaiton of plywood,pls look through our we site:
We are in a position to accept order to the customer's samples,in the customer's sample.
Request about the specification and package of the needed goods can be indicated particularly,or according to customer's requirement,we could send the sample to the new customer.
In order to give you a general idea of various kinds of the plywood we are handling we are sending you under separate cover our latest catalogue for your reference.
Pls let us know immediatly if you are interested in our porudcts,we will send your our pirce list to you as so on as we receive your specific inquiry.
In case you might to interested in a long-term business relationship with your company.
Awaiting your early reply
Best regards
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四.建議：
要想提高開發(fā)信的回復(fù)率：
1.要多了解你的潛在客戶，進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，每天重點(diǎn)開發(fā)的客戶不要過多，否則，呵呵，太辛苦?。〗ㄗh每日3-5封為佳；
2.重點(diǎn)開發(fā)和廣種薄收相結(jié)合，重點(diǎn)開發(fā)的客戶要針對(duì)需求，開發(fā)信內(nèi)容因人而異；廣種薄收可以使用事先準(zhǔn)備好的模版，能得知對(duì)方聯(lián)系人姓名的，單個(gè)發(fā)，更改稱呼；不能的，沒辦法，密件抄送；
3.多熟悉產(chǎn)品，產(chǎn)品知識(shí)決定你給客戶的第一印象是否專業(yè)；
4.重視價(jià)格（虛盤），適當(dāng)?shù)膬r(jià)格決定了你的開發(fā)信，你，你的公司，你的產(chǎn)品對(duì)客戶的潛在價(jià)值；
5.盡可能避免四中列舉的的情況發(fā)生在你的開發(fā)信上。
6.重視跟蹤?。?！
7.細(xì)節(jié)決定成敗，思考才有長(zhǎng)進(jìn)！
Dear Mr. Jones:
We understand from your information posted on Alibaba.com that you are in the market for textiles. We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future.
We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles. We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our online company introduction at Http://xxxxxxxxxx.alibaba.com which includes our latest product line.
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Sincerely,
John Roberts
Dear Mr. Steven Hans,
We get your name and email address from your trade lead on www.tradelead.com that you are in the market for ball pen. We would like to introduce our company and products, hope that we may build business cooperation in the future.
We are factory specializing in the manufacture and export of ball pen for more than six years. We have profuse designs with series quality grade, and expressly, our price is very competitive because we are manufactory, we are the source. You are welcome to visit our website http://www.aaa.com which includes our company profiles, history and something latest designs.
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Best regards,
Dafu Wong
另外幾招:
第1招 妥善安排會(huì)面的約定
—Id like to make an appointment with Mr. Lee.
當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過對(duì)方的秘書安排，告訴她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生約見一次。）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。
第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
第4招 遵守禮儀
--Behave yourself!
溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。
第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失
--Its my fault.
如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault."（對(duì)不起，是我的錯(cuò)。）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。
第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧
—I have a complaint to make.
以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方 "I have a complaint to make.“”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。
第7招 資料須充實(shí)完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) "We have a pamphlet in English．"（我們有英文的小冊(cè)子。）或 "Please take this as a sample"（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
第8招 緩和緊張的氣氛
--How abouta break？
當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break？“”（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
第9招 做個(gè)周到的主人
—You can use our office equipment if necessary.
如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.“”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。
第10招 詢問對(duì)方的意見
—What is your opinion?
每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion？“”（你的意見是？）或“ Id like to hear your ideas about the problem．“”（我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法。）不但讓對(duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
第11招 清楚地說(shuō)出自己的想法與決定
—I think I should call a lawyer.
如果在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，不僅會(huì)使對(duì)方聽得滿頭霧水，說(shuō)不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒告訴他?I think I should call a lawyer."（我想我該叫個(gè)律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這類場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語(yǔ)一定會(huì)大有進(jìn)步！
第12招 找出問題癥結(jié)
--What seems to be the trouble？
任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the troubte？“”（有什么困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。
第13招 要有解決問題的誠(chéng)意
—Please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it“”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work“”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
第14招 適時(shí)提出建議
--We＇ll send you a replacement right away.
當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證 "We＇ll send you a replacement right away." （我們會(huì)立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material．“”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。）那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。
第15招 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—Is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“Is this what we decided? “”（這是我們說(shuō)定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。
第16招 聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—Would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)“”Would you mind repeating it?"（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?“”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）
第17招 使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題
—Is it important that …?
連續(xù)發(fā)問溝通對(duì)手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對(duì)須要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“Yes“”。因此，在溝通場(chǎng)合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Is it important that …?“”（…是不是對(duì)您很重要？）或“Is it helpful if …?“”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了?！ ?
第18招 做適當(dāng)?shù)淖尣? —The best compromise we can maks is... 溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jià)還價(jià)。買方希望賣方減價(jià)一百五十元，而賣方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“The best compromise we can make is … “”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“ This is the lowest possible price．“”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。
第19招 不要倉(cāng)促地做決定
—Please let me think it over.
在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無(wú)法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Please let me think it over．“”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？“”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉(cāng)促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！
第20招 說(shuō)“不“”的技巧
--No, but … 在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No．“”拐彎抹角地用“That＇s difficult"（那很困難。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“No，but…“”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o“”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。
第21招 不要催促對(duì)手下決定
--Stop asking "Have you decided?"
當(dāng)你的溝通對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一下方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“Hare you decided?“”（你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。
第22招 沉默是金
—Silence is golden．
面對(duì)對(duì)方所提無(wú)法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無(wú)動(dòng)于衷所帶給溝通對(duì)手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄—— Let＇s have the agreed items recorded.為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得提醒對(duì)方“Let＇s have the agreed items recorded." 我們聲達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來(lái)。）
第23招 過分吹牛，足以敗事
--Don＇t boast!
磋商者往往為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手做過份不實(shí)的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時(shí)，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購(gòu)買產(chǎn)品，進(jìn)而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴(yán)重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來(lái)！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.“”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時(shí)，最好先斟酌一番。
第24招 不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間
-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。
第25招 電子采購(gòu): 集約經(jīng)營(yíng)的法寶!
—internet is King．
面對(duì)日趨頻繁的跨國(guó)公司全球采購(gòu)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)缺乏與全球采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接的經(jīng)驗(yàn)，不知該如何將產(chǎn)品通過全球采購(gòu)平臺(tái)打入國(guó)際市場(chǎng)。去跟貼是一種友情 一種欣賞別人的善良外貿(mào)論壇的電子商務(wù)欄目選取合適的b2b站點(diǎn)
第26招 達(dá)到目地，立即離開
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)?，告別離去。
第27招 充滿信心地進(jìn)行溝通
—You can ask me any question.
任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“ You can ask me anyquestion．“”（您可以問我任何問題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿信心。
第28招 對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知
--I know you are good at ….
每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。
第29招 以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問題
—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專家能提供對(duì)貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。
外貿(mào)英語(yǔ)往來(lái)信件，包括傳真，電郵，信函等，是當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易交流中的主要載體，其主要目的就是為了傳遞商務(wù)信息。因此合格的英語(yǔ)往來(lái)信件必須是以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、明晰的結(jié)構(gòu)來(lái)表述完整的內(nèi)容，同時(shí)，最好還要可以體現(xiàn)出成熟的業(yè)務(wù)思維。
開發(fā)信,是你給客人的第一個(gè)郵件,一定應(yīng)該是最漂亮的,不管是文字表達(dá),還是整體布局,還是抬頭稱謂,以及后面的落款,都應(yīng)該是最漂亮的.
如果不漂亮,發(fā)過去了,全部都是文字,沒有圖片,我想客人一般都沒什么心思去研究你的合作意向的.
是我的話.我的每一個(gè)給客人的郵件我都EMAIL的最后,插入時(shí)間,比如: 2008-03-28 19:02:17PM
如果我是在通宵給客人回復(fù)郵件,我一定把時(shí)間的字體加大加粗. 比如: 2008-03-27 04:31:58AM.
這樣的事情,都是小事情,都是細(xì)節(jié)的問題.但是總是在細(xì)節(jié)的地方你能夠抓來(lái)客人.他們能夠被你的行為感動(dòng)的.
5, 每一個(gè)開發(fā)郵件里面,我都會(huì)附錄上我公司的PRODUCTS LIST,也就是每款產(chǎn)品選擇一個(gè),每個(gè)產(chǎn)品都是詳細(xì)的規(guī)格,包裝以后的尺寸,重量,MIN. ORDER,FOBguangzhou價(jià)格,等等.
站在客人的角度去考慮,他是需要什么信息的.這樣的話,你就能夠最有可能捕捉到他,最有機(jī)會(huì)他會(huì)給你回復(fù)郵件.
因?yàn)?不管是我們外貿(mào)人,還是國(guó)外的采購(gòu)商,工作都是很忙很忙的，他沒有那么多的時(shí)間去一點(diǎn)一點(diǎn)的問你.他真的沒時(shí)間的.
如果不相信這點(diǎn),你可以換個(gè)角度來(lái)考慮:
當(dāng)你要走貨的時(shí)候,你需要和貨運(yùn)的兄弟姐妹問走貨的具體信息.
你是希望他一次和你說(shuō)清楚,什么價(jià)格,什么時(shí)候截關(guān),什么船,什么港口走,多少天到目的港口,需要不需要商檢買單報(bào)關(guān),需要不需要拖車等等信息,還是你一整天不停的給人家貨運(yùn)公司打電話,一個(gè)一個(gè)的問呢?
6, 我給客人附錄上的文件,例如PRODUCTS LIST都是PDF格式的文件.這個(gè)文件是全世界都可以打開的.
Microsoft Office的東西,在有的地方不可以的,即使是我的那個(gè)美國(guó)客人也是這樣的. 她說(shuō),我不喜歡這個(gè)東西的,你要是給我發(fā)這樣的文件的話,我周末去買了回來(lái)裝上吧.......
有專門的軟件可以制作PDF格式的文件,安裝和操作都很簡(jiǎn)單,很方便.
可以在網(wǎng)上找到,名字叫doPDF5,直接在BAIDU.COM上就能夠找到.
它能夠?qū)⒁粋€(gè)大的WORD或者是EXCEL文件大大的縮小,加快郵件發(fā)出去的速度.
請(qǐng)注意:我碰到同行的朋友跟我說(shuō)到,PDF不能夠?qū)XCEL變小,反而相對(duì)的變大了點(diǎn)點(diǎn).我試驗(yàn)過,果然是這樣的情況.
因?yàn)槲沂窃赪ORD里面來(lái)轉(zhuǎn)化我的PDF文件的,所以能夠大大縮小文件,比如,我的一個(gè)11.5M的WORD文件,變成PDF以后就只有1.98M了.
所以我想,EXCEL對(duì)于PDF可能是免疫的.希望理解這點(diǎn).
安裝的時(shí)候,記得把這個(gè)軟件設(shè)置為"默認(rèn)打印機(jī)"!!!
注意:裝上這個(gè)軟件以后,在電腦的"開始"的"程序"里面是看不到它的.這個(gè)沒關(guān)系的，你在需要轉(zhuǎn)化為PDF文件的時(shí)候,你就知道它是存在在你的電腦里面的.
僅僅需要點(diǎn)"打印"就可以出現(xiàn)PDF文件了,三秒就夠了.
點(diǎn)了"打印"以后,電腦會(huì)提示你把即將出現(xiàn)的PDF存在什么地方,我一般保存在桌面上,這樣比較方便找,不然電腦就自己保存在C盤里面的一個(gè)文件夾里面了.
而且,PDF文件的效果跟在WORD里面的比較起來(lái),簡(jiǎn)直就是兩個(gè)檔次,圖片在PDF文件里面看起來(lái)更漂亮.
設(shè)置為"默認(rèn)打印機(jī)"不影響你平時(shí)工作中打印紙張文件的.僅僅需要你在打印紙張文件的時(shí)候,在WORD的"文件"菜單下拉列表"打印"里面選擇你的打印機(jī)就可以了,設(shè)置為你的佳能啊...HP啊....就可以了,很簡(jiǎn)單的.
特別如果你的WORD或者EXCEL的文件,里面有很多高清晰圖片的話一般都是很大的,如果是我,用FOX MAIL來(lái)發(fā)的話,一般需要至少5分鐘來(lái)發(fā)一個(gè)5M的WORD或者EXCEL的文件,很慢,而且有時(shí)候客人那邊會(huì)出現(xiàn)亂碼的.
所以我從來(lái)不發(fā)WORD或者是EXCEL文件給客人的,除非是他們那邊要,比如發(fā)票文件. 以免出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象.
7, 網(wǎng)撒的大,才更有可能把客人抓來(lái)中國(guó), 才能夠看見鯊魚.
但是,自己的開發(fā)郵件的格式或者是以后跟進(jìn)的郵件的溝通技巧也很重要,要抓住客人的心可不是什么容易的事情.
自己慢慢摸索,找到適合自己的.和適合客人的,才是最好的.
8, 我自己覺得: 客人更對(duì)于你自己,你業(yè)務(wù)員感興趣多一點(diǎn)點(diǎn).
對(duì)于這樣行業(yè)的全球供應(yīng)商公司,他們知道,是大同小異的. 但是,人是不同的.
所以,開發(fā)郵件不能夠過于商業(yè)化,還應(yīng)該有點(diǎn)點(diǎn)人情味在里面. 客人也是人的啊.
9, 外貿(mào)人,一定要細(xì)心
不管是在找客人的時(shí)候,還是在做產(chǎn)品的,還是在發(fā)貨物的時(shí)候,以及售后服務(wù)上,一定要細(xì)心.
做客人容易,維護(hù)客人就是一件細(xì)活了.
10, 強(qiáng)調(diào)一點(diǎn): 行業(yè)有別, 人和人也是有不同的.
方法或者技巧最重要和最核心的.
包括信函文字措詞,信函內(nèi)容的條理性,價(jià)格表的美觀以及專業(yè)程度,溝通交流習(xí)慣是否更能夠顯示出你足夠的PROFESSIONAL, 等等.
這個(gè)東西,是需要時(shí)間自己摸索出來(lái),自己摸索出來(lái)的才是最好的.
最最最開始做外貿(mào)的時(shí)候,我也是打算在BAIDU.COM上去找開發(fā)信函的模板,一看才知道,太爛了.還是自己慢慢小火煲出自己喜歡的和客人喜歡的味道的湯,才最好.
開發(fā)信函,是相當(dāng)相當(dāng)重要的.
所以即使是花上倆個(gè)星期時(shí)間去完善自己的開發(fā)郵件,也總比老是郁悶的發(fā)自己都不滿意的郵件給客人的好.
如何把開發(fā)信寫得生動(dòng)引人
做外貿(mào)的人員都有這樣的體會(huì)，開發(fā)信一天到晚，發(fā)個(gè)不停，可是幾乎都象石沉大海一樣。不知道是不是自己的開發(fā)信定得不好，不夠吸引人，引不起人閱讀的興趣來(lái)？還是措辭方面可能有不當(dāng)？一般第一次寫給客戶的開發(fā)信,應(yīng)該如何措辭？要寫得詳細(xì)些好還是簡(jiǎn)單明了些好？標(biāo)題應(yīng)該用什么才不致于被人當(dāng)作垃圾郵件刪掉呢？
其實(shí)商務(wù)信函并不要求您使用華麗優(yōu)美的詞句。所有您需要做的就是，用簡(jiǎn)單樸實(shí)的語(yǔ)言，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方可以非常清楚的了解您想說(shuō)什么。圍繞這一點(diǎn)，我總結(jié)了幾方面的內(nèi)容，希望對(duì)您寫作商務(wù)信函有借鑒作用。
每一封信函的往來(lái)，都是您跟收信人彼此之間的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里體現(xiàn)感性的一面。然而很多人都有一種誤解，以為寫作商務(wù)信函就應(yīng)該用一種特殊的“生意腔“”，于是把一封本來(lái)應(yīng)該是熱情而友好的信函寫得呆板而死氣沉沉。他們寧愿寫“Your letter has been received“”，“Your complaint is being looked into“”而不是“I have received your letter“”或者“We are looking into your complaint“”。
其實(shí)我們簡(jiǎn)單的來(lái)理解一下，每次信函的往來(lái)不就是跟對(duì)方進(jìn)行了一次交談嗎？只不過是把交談的內(nèi)容寫到了紙上而已。多用一些簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)句，用我/我們做主語(yǔ)，這樣才能讓我們的信函讀起來(lái)熱情，友好，就象兩個(gè)朋友之間的談話那樣簡(jiǎn)單，自然，人性化。
想象一下，如果您由于無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交貨而在電話上跟您的合作伙伴表示歉意時(shí)，您會(huì)怎么說(shuō)？我想您會(huì)說(shuō)“I am sorry we cannot deliver the goods today“”。既然在電話中您會(huì)這樣說(shuō)，為什么在信件中要改成“It is regretted that goods cannot be delivered today“”？放棄這種所謂的“生意腔“”吧，讓您的信也象談話那樣簡(jiǎn)單，自然，人性化。
由于您寫的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)也應(yīng)該符合您的目的。在寫之前先不妨仔細(xì)考慮一下，您寫這封信函是想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，您希望對(duì)收信人產(chǎn)生一種怎樣的影響呢？是歉意的，勸說(shuō)性的，還是堅(jiān)決的，要求性的。這完全可以通過信函中的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)。
不管是生活中的交往還是生意上的合作，真誠(chéng)是最重要也是最基礎(chǔ)的，所以您的信函也必須能夠充分體現(xiàn)您的真誠(chéng)。不管說(shuō)什么，都要帶著您的誠(chéng)意去說(shuō)。把寫好的信函拿起來(lái)讀一遍，確保如果此時(shí)對(duì)方正在電話中與您通話，他一定能夠感受到您的自然和真誠(chéng)。
跟您一樣，您的合作伙伴們每天都要閱讀大量信函文件。所以，信函一定要寫得簡(jiǎn)明扼要，短小精悍，切中要點(diǎn)。如果是不符合主題或者對(duì)信函的目的不能產(chǎn)生利益的內(nèi)容，請(qǐng)毫不留情的舍棄它們。因?yàn)檫@些內(nèi)容不僅不能使交流通暢，反而會(huì)混淆視聽，非但不能讓讀者感興趣，反而會(huì)讓他們惱火，產(chǎn)生反感。
我們這里所說(shuō)的禮貌，并不是簡(jiǎn)單用一些禮貌用語(yǔ)比如your kind inquiry,your esteemed order等就可以的。而是要體現(xiàn)一種為他人考慮，多體諒對(duì)方心情和處境的態(tài)度。如果本著這樣的態(tài)度去跟別人交流，那么就算您這次拒絕了對(duì)方的要求，也不會(huì)因此失去這個(gè)朋友，不會(huì)影響今后合作的機(jī)會(huì)。
特別要注意，當(dāng)雙方觀點(diǎn)不能統(tǒng)一時(shí)，我們首先要理解并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。如果對(duì)方的建議不合理或者對(duì)您的指責(zé)不公平時(shí)，請(qǐng)表現(xiàn)一下您的高姿態(tài)，您可以據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)明您的觀點(diǎn)，但注意要講究禮節(jié)禮貌，避免用冒犯性的語(yǔ)言。
還要提醒一點(diǎn)，中國(guó)人有句話叫做“過猶不及“”。任何事情，一旦過了頭，效果反而不好。禮貌過了頭，可能會(huì)變成阿諛奉承，真誠(chéng)過了頭，也會(huì)變成天真幼稚。所以最關(guān)鍵的還是要把握好“度“”，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
就象前面提到的，要用簡(jiǎn)潔樸實(shí)的語(yǔ)言來(lái)寫信函，讓您的信函讀起來(lái)簡(jiǎn)單，清楚，容易理解。用常見的單詞，避免生僻或者拼寫復(fù)雜的單詞。一個(gè)單詞可以表達(dá)，就不要用詞組。多用短句，因?yàn)槎叹涓菀桌斫狻Ｉ儆谩癮nd“”，“but“”，“however“”，“consequently“”這些讓句子變得冗長(zhǎng)的連詞。
在同一封信函里，不要使用多個(gè)相同含義的單詞。比如，您前面寫了“goods have been sent“”，那后面再提到這件事時(shí)就不要再用其他單詞如“forward“”“dispatch“”等。因?yàn)檫@樣寫會(huì)誤導(dǎo)您的讀者無(wú)謂地去考慮這些詞之間是否另有含義。
當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)或者具體的信息時(shí)，比如時(shí)間，地點(diǎn)，價(jià)格，貨號(hào)等等，盡可能做到精確。這樣會(huì)使交流的內(nèi)容更加清楚，更有助于加快事務(wù)的進(jìn)程。
請(qǐng)?jiān)卩]件中寫上對(duì)方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會(huì)讓對(duì)方知道這封郵件是專門給他的，而不是那種群發(fā)的通函，從而表示對(duì)此的重視。當(dāng)然，如果您無(wú)法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs“” or “Dear Sir or Madam“”。
前面我們說(shuō)過，商務(wù)信函不需要用華麗的詞句。根據(jù)西方的語(yǔ)言習(xí)慣，他們更愿意使用簡(jiǎn)練而樸實(shí)的語(yǔ)言。所以當(dāng)我們跟西方人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，也要盡量避免華麗復(fù)雜的詞句。比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation“”，就不如直接寫成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.“”，這樣才更加符合西方人的語(yǔ)言習(xí)慣。
給買家的回復(fù)，千萬(wàn)要迅速及時(shí)。因?yàn)橘I家通常只看最先收到的幾封回復(fù)，從中去選擇合適的供應(yīng)商。如果您的回復(fù)不夠及時(shí)，就可能因?yàn)閾尣坏较葯C(jī)而失去商機(jī)。
這一點(diǎn)是特別針對(duì)寫電子郵件的。也許很多人都沒有意識(shí)到，事實(shí)上，E-mail的標(biāo)題是很重要的一個(gè)部分，您的郵件給對(duì)方的第一個(gè)印象就是通過標(biāo)題來(lái)完成的。如果標(biāo)題沒有內(nèi)容，看起來(lái)象群發(fā)的垃圾郵件的話，很多買家就會(huì)直接刪除。比如這樣的標(biāo)題“How are you?“” ，“Can we work together?“”，建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Partnership Opportunity“”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.“”這樣您的郵件會(huì)顯得更加專業(yè)。
寫完之后，一定要檢查。最基本是要確保拼寫和語(yǔ)法正確，然后檢查一下您所提供的事實(shí)，數(shù)據(jù)等是否有錯(cuò)。我們都會(huì)犯錯(cuò)，但即使在您的信函里有一個(gè)極小的失誤，也可能會(huì)破壞您在溝通方面的可信度，并使人對(duì)您表達(dá)的其他信息投下懷疑的陰影。
一封供大家借鑒的開發(fā)信
Dear Sirs,
We have obtained your name and address from Internet.
I will introuduce my selif to you,my name is navy zhang,i come from the famous plywood city-linyi,Shandong province,china.
We take this opportunity to write to you with a view to set up friend business relation with you.
We are a trading company dealing sepcially with the export of polywood.
We have been exporters of polywood for many years,if you want to know the more informaiton of plywood,pls look through our we site:
We are in a position to accept order to the customer's samples,in the customer's sample.
Request about the specification and package of the needed goods can be indicated particularly,or according to customer's requirement,we could send the sample to the new customer.
In order to give you a general idea of various kinds of the plywood we are handling we are sending you under separate cover our latest catalogue for your reference.
Pls let us know immediatly if you are interested in our porudcts,we will send your our pirce list to you as so on as we receive your specific inquiry.
In case you might to interested in a long-term business relationship with your company.
Awaiting your early reply
Best regards
company name:xxxx
website:xxxxxx
address:xxxxxx
contact person:xxxx
Tel:xxxxxx
email:xxxx
skype:xxx
MSN:xxx
開發(fā)信----拋向客戶的媚眼
得到潛在客戶的聯(lián)系方式以后，接下來(lái)當(dāng)然是主動(dòng)出擊，吸引客戶，爭(zhēng)取貿(mào)易機(jī)會(huì)了。寫給客戶的第一封信很重要，外貿(mào)上稱之為開發(fā)信。
開發(fā)信習(xí)慣的格式，首先是說(shuō)明獲得客戶聯(lián)系方式的途徑，以免唐突，比如“有幸在廣交會(huì)上得到您的名片“”、“經(jīng)同行介紹“”、
“在某某網(wǎng)站上看到您的求購(gòu)信息“”等等。接下來(lái)，簡(jiǎn)要介紹一下自己的情況，包括公司規(guī)模、成立時(shí)間（國(guó)際貿(mào)易商青睞成立時(shí)間較久的企業(yè)，覺得信用度較高）、產(chǎn)品----特別是主打產(chǎn)品的簡(jiǎn)介、對(duì)雙方合作的誠(chéng)意以及聯(lián)系方式等。需要注意的是，開發(fā)信應(yīng)言之有物，凸顯公司與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高吸引力。但也不宜太過詳細(xì)，長(zhǎng)篇大論。須知開發(fā)信不是作文比
賽，其目的是引起客戶的注意和興趣，引誘客戶回復(fù)聯(lián)系。因此，有收有放，有所保留，“欲知情況如何請(qǐng)聯(lián)系詳談“”才是上著。
以下是一封開發(fā)信的例子：
Dear Mr. Steven Hans,
We get your name and email address from your trade lead on www.tradelead.com that you are in the market for ball pen.We would like to introduce our company and products, hope that we may build business cooperation in the future.
We are factory specializing in the manufacture and export of ball pen for more than six years. We have profuse designs with series quality grade, and expressly, our price is very competitive because we are manufactory, we are the source.
You are welcome to visit our website http://www.aaa.com which includes our company profiles, history and something latest designs.
Should any of these items be of interest to you, please let us know, We will be happy to give you details.
As a very active manufactures, we develop new designs nearly every month, If you have interest in it, it`s my pleasure to offer news to you regular.
Best regards,
Dafu Wong
請(qǐng)注意這封開發(fā)信的寫法。作為初次聯(lián)系的信件，它簡(jiǎn)潔明了，鮮明地展示了自己的特點(diǎn)：工廠、款式多、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，并暗示建議
客戶繞開中間商直接跟廠家合作。因?yàn)椴恢揽蛻舻脑斍?，特別強(qiáng)調(diào)有多種品質(zhì)，這樣無(wú)論對(duì)方是精品路線還是廉價(jià)路線，都有洽談的空間。
此外，并沒有談?wù)撎?，而是引?dǎo)客戶去訪問自己的網(wǎng)站。最后再拋出誘餌，以不斷提供新款設(shè)計(jì)信息為由吸引客戶回復(fù)，而客戶一旦回復(fù)，就極可能確認(rèn)了應(yīng)該聯(lián)系的人----要知道，你原先獲得的名稱地址很可能只是個(gè)打字員的。這樣的開發(fā)信，再隨附一張展現(xiàn)琳瑯滿目款式的產(chǎn)品照片，效果會(huì)很不錯(cuò)的。當(dāng)然，開發(fā)信要自己寫，而不要抄書或者網(wǎng)上那種固定的范文。古板雷同的文字只會(huì)讓客戶反感。況且產(chǎn)品種類不同，寫法也不一樣。工藝品還是日用消費(fèi)品、時(shí)尚產(chǎn)品等不妨輕松活潑，而如果你賣的是閥門，那么還是嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)些比較好。
此外，開發(fā)信不同于Trade Lead，為表示誠(chéng)意，不宜千篇一律，應(yīng)該根據(jù)客戶的規(guī)模、國(guó)籍不同略作調(diào)整，在信件中適合的地方自然地點(diǎn)一下客戶的公司名字，暗示這封開發(fā)信是專門誠(chéng)意寫給貴公司的，而不是草率地廣告。這些小技巧雖然不起眼，但頗能給客戶以好感。
記住，能吸引客戶回復(fù)的開發(fā)信，才是成功的開發(fā)信。
開發(fā)信，可以用傳真的形式，但目前更多的是采用電子郵件方式。
寫開發(fā)信要注意的原則
在寫開發(fā)信的時(shí)候，首先要忘記在書本上所學(xué)的部分東西，因?yàn)椴粚?shí)用,理論的東西不能和實(shí)踐同日而語(yǔ).
在郵件的開頭要盡量加上客戶的名字和職位.
郵件的內(nèi)容要做到簡(jiǎn)潔,不拖泥帶水,還要做到謙虛,不要過多的提起自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)際上如何如何的有知名度.
在寫郵件時(shí),開頭不要寫如何獲取客戶的聯(lián)系方式,因?yàn)樵谛畔l(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),客戶不會(huì)關(guān)心你從哪得知的,他們關(guān)心的是他們的消費(fèi)者從哪里得知他們的聯(lián)系方式.在介紹自己公司時(shí),要說(shuō)明自己公司的行業(yè)及產(chǎn)品,產(chǎn)品說(shuō)品名即可,什么規(guī)格加工方式不要提,客戶沒耐心看完的.最好的開頭語(yǔ)是We have learned that you are dealing in...或you are a wholesaler and distributor of...然后再介紹自己的公司及產(chǎn)品.
其次,不要寫我們的公司的產(chǎn)品enjoy great populrity all over of the world,因?yàn)榭蛻粜睦锩靼?只要是給他們發(fā)郵件的供貨商不是傻子,不可能不吹噓自己的產(chǎn)品,至于真的好壞,他們并不知道.寫了浪費(fèi)時(shí)間.所以介紹完自己的公司及產(chǎn)品時(shí),要客戶知道你們產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù),而不直接表達(dá)出來(lái)是要一定的巧的.
to be continued
以下是一封來(lái)自WEST CHESTER的介紹信.
The world is changing every day. As your safety company, we are keeping ahead of these changes to better serve your industrial and consumer customers. Our mission is simple: grow your business through innovation, competition and hard work.
No one will help you more than West Chester.
If you are an industrial user, let our network of independent distributors serve your specialized needs. Contact us and we’ll direct you to our valued business partners.
If you are looking for protection around the home, in your yard or at your farm, our store locator will point the way.
Click for further details about our Industrial and Consumer divisions.
The world is changing.
Choose West Chester and be part of a great future.
Valued Partners:
把不同人的意見歸納.....希望可以讓大家多借鑒一下..
澳大利亞總裁教你寫開發(fā)信
Hello XX，
You are quite correct I am extremely busy every day and I would imagine so other business men. I have talked to other men in similar business to us and they also regard all the emails they receive everyday from suppliers around the world as a waste of time and annoying.
I’m not sure if I can help you but I have a few suggestions re email marketing.
? If you send emails to new companies I would include a list of customers that you currently export to in various countries
? I would also include customer testimonials from your buyers. This are very powerful and give you credibility.
? Try to word your email differently from all the other suppliers. They all look and sound the same so most of them will be deleted or ignored immediately
If you want to be noticed and if you want your email to be read you must be different and create an email that is interesting and will catch the attention of your prospective customer. If you don’t then you will be rejected just like all the others. Remember that companies like us and others who import product are very concerned about quality control of products.
Unfortunately China has gained a reputation as a supplier of cheap but poor quality products. Price is always important but it is not the MOST important part of a product.
Regards,
你說(shuō)得沒錯(cuò)，我確實(shí)很忙，而我相信其他的生意人也都很忙。我曾經(jīng)和我的同行討論過關(guān)于郵件的問題，他們也認(rèn)為這些出口商的推銷信實(shí)在令人討厭又浪費(fèi)時(shí)間。
我不知道我是否可以幫得上你，不過我可以給你在寫開發(fā)信上提些建議：
1，列出在世界各國(guó)中，你和哪些進(jìn)口商合作,
2, 寫出進(jìn)口商對(duì)于你產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這是相當(dāng)有分量的，可以增加你的信用度，
3，寫的郵件要盡力與眾不同。老調(diào)重彈，缺乏新意的信只會(huì)被馬上拉進(jìn)垃圾箱。
如果你想引起進(jìn)口商的注意，如果你希望進(jìn)口商閱讀你的郵件，你要與眾不同！讓你的郵件顯得有趣，抓住你的潛在客戶的眼球。如果你不這么做，你只能和別的出口商一樣被拒絕。
請(qǐng)注意，進(jìn)口商對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量控制是相當(dāng)在意的。遺憾的是，中國(guó)產(chǎn)品雖然便宜，質(zhì)量卻不過關(guān)卻是名聲在外了。價(jià)格很重要，但絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)產(chǎn)品的最重要因素。
Regards,
