有人說，開放新的用戶成本好比是維護6個老客戶，因此維護老客戶是至關(guān)重要的。
怎么樣才能夠維護老用戶呢？在下有一些絕殺好招給大家分享下，包大家滿意。
一、對客戶資料進行收集并建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫：
要學(xué)會收集重要的老客戶的信息（這里面包括了很多，比如客戶的性格脾氣興趣愛好，
客戶的所有聯(lián)系人，包括他對哪些產(chǎn)品特別有興趣等等）我要要提供給客戶的是好的個性化服務(wù)，好像私人訂制的那樣的，千篇一律的服務(wù)只會讓老客戶反感。所以說客戶的資料庫就是你的小金庫。像我關(guān)注的trade bang 網(wǎng)站上有很多很多的優(yōu)質(zhì)采購商，如果缺乏必要的外貿(mào)客戶人脈的話可以多在這種B2B網(wǎng)站上找到合適的客戶進行合作關(guān)系的發(fā)展。
二、讓客戶感受到關(guān)懷：
比方說客戶的生日到了，重要的節(jié)日到了，你可以發(fā)一些慰問的郵件給客戶啊，這樣顯
得很有禮貌，也可以時不時地增進與老客戶很久以來培養(yǎng)起來的來之不易的感情。還有在拜訪客戶的時候可以贈送些客戶喜歡的小禮物，這個時候你就要學(xué)聰明了，對于那些優(yōu)質(zhì)的老客戶，你可以帶一些公司新推出的客戶可能感興趣的產(chǎn)品小樣給人家，客戶都會很高興的。
三、優(yōu)先及時回復(fù)每一個老客戶：
對于那些長期合作的老客戶的郵件一定要保證郵件當天并且及時回復(fù)，如果客戶詢問
的問題相對比較復(fù)雜的話就一定要告訴客戶自己正在著手處理客戶的問題并且能夠盡快的給他回復(fù)，如果沒有告知人家覺得你很沒有禮貌就可能不和你合作了而去選擇下家合作了。
四、耐心聽取客戶的建議與意見：
我們知道作為一個有涵養(yǎng)上檔次的人需要懂得很多理由，你和朋友同事之間交流也需
要耐心聽取別人的意見，做一個良好的傾聽者，更不用說在與客戶保持關(guān)系上了。客戶之所以會成為老客戶并且長期合作，不僅僅是因為產(chǎn)品他們喜歡，也包括公司的形象，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就是一個外貿(mào)公司的臺面，對于那些老客戶的問題，我們要不遺余力的耐心回答，交流面談時要時刻保持面帶微笑，語速適中等，這些都是非常必要的。
五、想辦法提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代：
這一點我們可以與前一點對照著來看，如果我們只是做到對客戶熱情，是遠遠不夠的。
如果你的產(chǎn)品不過關(guān)，質(zhì)量不好，或者說對于產(chǎn)品技術(shù)革新上的投資力度太小，老客戶還是會有走的可能。地球成了一個村，同類產(chǎn)品會有很多競爭者，來自全世界各地的競爭者，如果在同類產(chǎn)品中，自己的產(chǎn)品沒有任何技術(shù)上的優(yōu)勢，想要留住老客戶也不太容易，新客戶就更不會選擇合作了。
六、要定期對老客戶進行回訪“：
（方法一）：郵件：對于我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都要進行回饋，需要改進的地方，包括
客戶提出的建議都要回復(fù)。
（方法二）：電話：隔一段時間就要通過電話和客戶溝通保持聯(lián)絡(luò)，這種方式比較直接，
應(yīng)該多使用在與老客戶關(guān)系的維系上。
（方法三）：登門拜訪：對于那些優(yōu)質(zhì)的老客戶，還要安排每年的拜訪，體現(xiàn)出對老客
戶的重視與關(guān)心。
作為外貿(mào)人我們要是能認認真真的做好這六點，我相信老客戶就會與我們保持更加長遠的合作關(guān)系了，最后敬祝各位外貿(mào)新人在外貿(mào)路上越走越長，越走越寬。
