在每位法律系學(xué)生上的第一堂課里，教授會(huì)告訴他們：“當(dāng)你盤問證人席的嫌犯時(shí)，不要問事先不知道答案的問題。“”
相同的訓(xùn)誡也可以用在銷售上。辯護(hù)律師如果不事先知道答案就盤問證人，會(huì)為他自己惹來很多麻煩，同樣的情形也會(huì)發(fā)生在你身上。
絕對(duì)不要問只有“是“”與“否“”兩個(gè)答案的問題，除非你十分肯定答案是“是“”。
例如，我不會(huì)問客戶：“你想買雙門轎車嗎?“”；我會(huì)說：“你想要雙門還是四門轎車?“”
如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。相反地，如果你用前面的問法，客戶很可能會(huì)對(duì)你說： “不“”。下面有幾個(gè)二選一的問題：
“你比較喜歡三月一號(hào)還是三月八號(hào)交貨?“”
“發(fā)票要寄給你還是你的秘書?“”
“你要用信用卡還是現(xiàn)金付帳?“”
“你要紅色還是藍(lán)色的汽車?“”
“你要用貨運(yùn)還是空運(yùn)的?“”
你可以看見，在上述問題中，無論客戶選擇哪個(gè)答案，業(yè)務(wù)員都可以順利做成一筆生意。你可以站在客戶的立場(chǎng)來想這些問題。如果你告訴業(yè)務(wù)員你想要藍(lán)色的車子，你會(huì)開票付款；你希望三月八日請(qǐng)貨運(yùn)送到你家之后，就很難開口說： “噢，我沒說我今天就要買。我得考慮一下。“”
因?yàn)橐坏┠慊卮鹆松厦娴膯栴}，就表示你真的要買。就像辯護(hù)律師問：“你已經(jīng)停止打老婆了嗎?“”這問題帶有明顯的假設(shè)(請(qǐng)注意，這問題不是 ：“你有沒有打老婆?“”)。證人席的嫌犯如果回答了上面的問題，等于自動(dòng)認(rèn)罪。
養(yǎng)成經(jīng)常這樣說的好習(xí)慣： “難道你不同意……“”。
例如： “難道你不同意這是一部漂亮的車子，客戶先生?“” “難道你不同意這塊地可以看到壯觀的海景，客戶先生?“” “難道你不同意你試穿的這件貂皮大衣非常暖和，客戶女士?“” “難道你不同意這價(jià)錢表示它有特優(yōu)的價(jià)值，先生?“”此外，當(dāng)客戶贊同你的意見時(shí)，也會(huì)衍生出肯定的回應(yīng)。
我認(rèn)為推銷給兩個(gè)或更多人時(shí)，如果能問些需要客戶同意的問題，將會(huì)特別有效。舉例來說，當(dāng)某家的先生、太太和十二個(gè)小孩共乘一輛車子上街買東西時(shí)，我會(huì)問這位太太： “遙控鎖是不是最適合你家?“”她通常會(huì)同意我的看法。
接著我會(huì)繼續(xù)說： “我打賭你也喜歡四門車?！啊币?yàn)樗麄兪莻€(gè)大家庭，我知道他們只能考慮四門車。她會(huì)說： “哦，是的，我只會(huì)買四門車?！啊痹谝贿B串批評(píng)車子的性能之后，這位先生猜想他太太有意買車，因?yàn)樗龑?duì)我的看法一直表示贊同。
正因如此，到了要成交的時(shí)候，我已經(jīng)排除先生得征求太太意見的這項(xiàng)因素。然后，我會(huì)說服他答應(yīng)，他們彼此都認(rèn)為對(duì)方想買這輛車，沒有必要再召開家庭會(huì)議討論，我也得到這張訂單了。
當(dāng)你推銷給兩個(gè)以上的客戶或一群生意人時(shí)，這一招特別管用。先說服有支配權(quán)的那個(gè)人，是非常有效的方法——如此一來，其他人也會(huì)跟著點(diǎn)頭同意。
自然地，我要建議你在決定誰是這群人的龍頭老大之前，你應(yīng)該掂掂每個(gè)人的斤兩。通常，他是唯一一個(gè)你需要說服的人。
