一個老板的經(jīng)商心得
習慣用語：你必須．．．．．．
專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習慣用語：你錯了,不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．
習慣用語：你做的不正確．．．．．．
專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？
習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
3、在客戶面前維護企業(yè)的形象
如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應(yīng)當說什么呢？“你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說嗎？適當?shù)谋磉_方式是“我完全理解您的苦衷”。
另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：“對不起，我們暫時還沒有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：“我沒辦法”。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說“我試試看吧”，為什么不更積極些：“我一定盡力而為”。
如果有人要求打折、減價，你可以說：“如果您買10臺，我就能幫你···”而避免說“我不能，除非···”。
客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說“這是公司的政策”不如這樣表達：“根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的···”。如果客戶找錯了人，不要說“對不起，這事我不管”，換一種方式：“有專人負責，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。
另外，方言中有一些表達方式應(yīng)用在普通話中時就會不妥當。比如“一塌糊涂”、“不會啦”等上?；蚋刍浥_味道的表達，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達中。
有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是座席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。
hehe
呵呵~ 經(jīng)常聽到。。。。
bucuo.
來學習吧!!
hehe
抽藏了
good
