常常在阿里巴巴，等外貿(mào)論壇上有外貿(mào)業(yè)務(wù)員問(wèn)我:
“為什么我發(fā)了幾千封開(kāi)發(fā)信，沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)我？”
“為什么我給買家報(bào)過(guò)價(jià)之后，買家就不在答復(fù)我了？”
“為什么客戶說(shuō)讓我寄了樣品，后來(lái)就一直沒(méi)有消息呢？”
.......
面對(duì)這些疑問(wèn)，其實(shí)并不難解決，我們可以通過(guò)“電話行銷”的方式去快速的去尋找答案和開(kāi)發(fā)海外買家。
Telemarketing--電話行銷：即使是在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，目前也是一種被廣泛運(yùn)用的銷售方式，看過(guò)威爾.史密斯主演的《當(dāng)幸福來(lái)敲門》就知道了。電話行銷并沒(méi)有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而被淘汰掉（就像網(wǎng)絡(luò)的普及沒(méi)有消滅電視，沒(méi)有消滅平面媒體一樣）。電話行銷既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。如何在幾秒鐘內(nèi)吸引到電話那頭的聽(tīng)眾的注意，如何把客戶的注意力轉(zhuǎn)化成興趣，需求，成交，都是非常有講究的。是一個(gè)電話行銷人員通過(guò)大量的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)后才能慢慢摸索總結(jié)出來(lái)的。
打電話是聯(lián)系客戶是最好，也是最直接，最快速的了解客戶需求的方式。一個(gè)潛在的國(guó)外買家不管是否能成交，幾通電話之后就能揣摩的八九不離十。能成交最好，暫時(shí)不能成交也可以果斷放棄，去找新的買家，比起不斷EMAIL來(lái)回，或者人家不搭理你了，還在百般猜測(cè)買家為什么不搭理你了，給自己編織很多理由快速的多，大大節(jié)約外貿(mào)銷售人員的時(shí)間成本和精力成本。
但之所以很多人不用，絕大部分人是不敢用，大家受一些習(xí)慣性的思維影響，覺(jué)得做外貿(mào)就是發(fā)郵件，就是通過(guò)B2B平臺(tái)等詢盤…… 同時(shí)，更多的害怕自己的英文表達(dá)不夠流利、怕自己說(shuō)的老外聽(tīng)不明白、人家說(shuō)的自己聽(tīng)不懂、怕在電話里被人拒絕……等等。坦白的說(shuō)，一切的原因，根源都在與“害怕”，在于“不自信”！
如果真想做Telemarketing,那么一下這些問(wèn)題是必須考慮到的：
1.預(yù)算國(guó)際電話開(kāi)支，以便計(jì)算電話營(yíng)銷成本。
2.列一個(gè)問(wèn)題表，明確你要問(wèn)的問(wèn)題和可能得到的答案。
3.有很明確的談話主題。
4.利用國(guó)外是講究員工等級(jí)差別的制度，讓對(duì)方重視你的來(lái)電。
5.告知對(duì)方你打電話的目的，比如采購(gòu)產(chǎn)品，投資等等。
6.要多進(jìn)行電話預(yù)約，給對(duì)方一個(gè)可以接受的理由接你電話，比不速之客更容易讓人接受。
7.注意應(yīng)用電話營(yíng)銷的提問(wèn)法。
8.打國(guó)外電話的時(shí)候的名稱問(wèn)題，不同地區(qū)，你換不同的名字，把名字本土化。
9.用心認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講什么
做到這些電話找客戶就不是個(gè)事兒了～
