眾所周知，印度人喜砍價(jià)，還不怎么講信用。但作為外貿(mào)人，不能戴著有色眼鏡看人，對(duì)大客戶大對(duì)待，也小客戶也是大對(duì)待，盡可以把客戶當(dāng)朋友，把小客戶培養(yǎng)成大客戶。
我有一印度客戶，他是從阿里發(fā)過來詢盤，問一款耳機(jī)，于是對(duì)這客戶進(jìn)行搜索調(diào)查該公司背景及實(shí)力，然后針對(duì)性回復(fù)了報(bào)價(jià)，在他詢盤一個(gè)小時(shí)內(nèi)。
不管我能否做出正確的報(bào)價(jià)，在收到客戶詢盤的一小時(shí)內(nèi)，必須要復(fù)客人郵件的?？赡苁俏覍?duì)產(chǎn)品的專業(yè)及復(fù)詢盤的及時(shí)性，客戶也快速的回復(fù)了我。列明了他的所需所求，然后再次根據(jù)客供所需，回復(fù)并報(bào)了價(jià)。
報(bào)完價(jià)后，這客戶就再也沒回復(fù)了，我后來每周發(fā)一封郵件給他，想盡辦法來問候一下他，盡量打點(diǎn)話說，可仍然沒有回音。
時(shí)間就這樣流逝著，我也天天忙碌著跟進(jìn)其它客戶及帶好團(tuán)隊(duì)。三周后，這客戶又回復(fù)了我，問我如果5K的量，能否20天完成。因之前我的交期寫的是30天，按照客戶需求，包裝設(shè)計(jì)不是太復(fù)雜，外觀工藝也挺簡(jiǎn)單，只要物料到位，20天完全可以的。于是我回復(fù)他說，這完全可以的。然后他又再要求再降2個(gè)點(diǎn)，他說這些日子，他收了許多報(bào)價(jià)，也比對(duì)過，而且別家還比我們?cè)俳?個(gè)點(diǎn)便宜。這就是印度人的風(fēng)格，就是死砍價(jià)，會(huì)找好多次供應(yīng)商比對(duì)，比對(duì)完后還要要求降價(jià)。我后面復(fù)他說:
因你這是5K的量，我們可以再降2點(diǎn)，但付款條件不可以再更改。因當(dāng)時(shí)他想做COPY提單付余款。這印度客戶也是比對(duì)了好幾家供應(yīng)商，確實(shí)我們的價(jià)格比較優(yōu)惠，而且在此基礎(chǔ)降2個(gè)點(diǎn)，如果真如他所說有其它供應(yīng)商還便宜過我再2點(diǎn)的價(jià)格，那他早就下單給那家供應(yīng)商了。
到最后訂單確認(rèn)下來，又用了將近一個(gè)月時(shí)間，前面怎么都不同意付清余款出貨，總之：
我是堅(jiān)持的，因我也做過調(diào)查，我們的價(jià)位確實(shí)有優(yōu)勢(shì)，所以印度客戶想做這訂單，又想做低價(jià)，那我們就是他的首選。最終印度客戶被我打敗了，他同意了付清余款出貨，我們同意再降2個(gè)點(diǎn)。這樣前前后后這個(gè)訂單談了兩個(gè)月，來回100多封郵件，還不包括在線聊天內(nèi)容。收到訂金后開始做貨，所有包裝設(shè)計(jì)及絲印，印度客戶都確認(rèn)過了；就在貨馬上要做好的時(shí)候，客戶說因市場(chǎng)推廣得好，又要下一個(gè)訂單給我。因這個(gè)客戶是有做賣場(chǎng)的，就是機(jī)場(chǎng)那些免稅店和便利店哇，哇，那真是好事呀，我心里可美極了。然后做PI給他，這時(shí)，第一個(gè)訂單已完全做好，告訴了船期并讓他安排余款。這回客戶倒是非常爽快，連同第二個(gè)訂單的訂金一起付過來的。這樣安排了海運(yùn)。
很快海運(yùn)到了印度客戶那兒，一天手機(jī)電話鈴聲響起，是來自印度的，只知道是我這印度客戶打過來，其它只聽到嘰哩呱啦，具體說什么一句也沒聽懂，（后來我們成了好朋友，問過他，他說他當(dāng)時(shí)也比較著急，就把我也當(dāng)印度人，說的是他們印度式英語，那種口音，難怪聽不懂了，找到原因了）到結(jié)束時(shí)，我說，最好是再發(fā)郵件給我，然后印度客戶掛斷了電話，后面收到他的郵件：My
shipment got stuck, India. Suddenly they want some new safety certificate;We
need to apply and pay lot of money. And also time taken.We have to pay lot of
demmiarrage，So You need to spend in RMB 50,000,
復(fù)他郵件，我說你所提到的證書，你再去海關(guān)看看是什么樣的證書，或者是你公司的資質(zhì)證明，把事情弄清楚，另外我們這款耳機(jī)，也是根本不需要認(rèn)證在，在印度進(jìn)口時(shí)。
幾天后，客戶再次發(fā)了郵件并打電話我，說事情已經(jīng)解決了，原來是海關(guān)要他公司其中的一項(xiàng)類似稅務(wù)登記，只要去登記了，就沒關(guān)系的，而且也不會(huì)交罰款。同時(shí)也因那天冒失向我道歉，這次用的是他們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)英語和我通電話，雖不能全懂，但至少能明白他講的什么。一切都過去了，因這件事情，印度客戶把我當(dāng)成好朋友看待了也非常信任我。他還在中國(guó)采購其它的產(chǎn)品，因此他還讓我?guī)退占硗獾臉悠?，并告訴那些供應(yīng)商，我是他在中國(guó)的采購代理。一次他從印度來中國(guó)，來之前問我想要什么禮物，他會(huì)帶給我，我說帶什么給我，我都會(huì)高興的。來中國(guó)后，他想采購一款音箱，那音箱廠正好是他在印度的老朋友在中國(guó)開的工廠。他們之前在印度就是認(rèn)識(shí)，也是好朋友。我說象這種工廠，我就不必去幫忙跟進(jìn)和供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)了，他不同意，非要我去他那印度朋友在深圳的工廠。然后我們一起去了，當(dāng)聽到他們真正用本地印度英語交流的時(shí)候，我終于明白他那次電話中所用的印度本地英語，我是怎么都不可能聽懂，就算在現(xiàn)場(chǎng)聽他們說那印度本地英語，也象是聽天書一樣。我也問過他那印度朋友公司的外貿(mào)，那個(gè)女生也說，聽不懂他們講的印度本地英語，平時(shí)那老板是說中文的，因來中國(guó)開工廠都有10多年了。
這樣我和這印度客戶不但做了生意，還成了真正的好朋友，每次從印度過來都在幫我?guī)c(diǎn)小禮物。印度客戶特點(diǎn)就是：砍價(jià)是一流，比對(duì)價(jià)格是他們的天性，產(chǎn)品不太注重質(zhì)量，產(chǎn)品檔次是：偏中低端，如果是零售商，返單頻率比較高，因印度也是人口大國(guó)，消費(fèi)力還是可以的。
