職場上，處處到有溝通，本來溝通是為了解決問題的。但是有時(shí)候無效溝通，會讓事情變得更糟糕。為了不讓溝通的滯后性和信息曲解打亂你的工作節(jié)奏，是時(shí)候好好了解一些職場上溝通的一些原則了。在了解這些原則之前，先來看看溝通不當(dāng)，為給我們職場工作帶來哪些困惱吧。
職場上常見的溝通困擾
記得剛?cè)肼殘鰰r(shí)，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，我心里納悶兒：“先前根本沒說過要這樣安排啊!”結(jié)果主管點(diǎn)評：“沒有事情是主管沒說的，只有你沒問的?！?
譬如，負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)商務(wù)餐會，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會不會有其他同事同往，這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動(dòng)發(fā)問?主管事務(wù)繁忙，當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想，并且提問確認(rèn)。
后來做了幾年事，有了些經(jīng)驗(yàn)，開始懂得把意見與主管再核實(shí)一下。偶爾有些疏忽，主管點(diǎn)評：“沒有事情是主管聽錯(cuò)或理解錯(cuò)的，只有你沒說清楚的?！?
譬如，負(fù)責(zé)完成一件招標(biāo)說明書，其中有些法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需要內(nèi)部先行確認(rèn)。結(jié)果，主管給客戶匯報(bào)時(shí)，才驚覺自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn)。你說這是誰的責(zé)任?是主管忘了提醒你，還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問，不關(guān)你的事?
跟主管有不錯(cuò)的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結(jié)果主管說：“沒有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認(rèn)的。”
情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善，說過不想與他們做生意，于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶的商機(jī)潛力。
有一天，主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單，你卻說：“我以為我們不跟他做生意呢!”你說誰對呢?是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動(dòng)信息及時(shí)提供給主管，以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢?即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對吧?
即便認(rèn)為主管不會調(diào)整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時(shí)候，應(yīng)該向主管匯報(bào)。
掌握溝通原則，走完溝通流程
透過這幾個(gè)例子，大家應(yīng)當(dāng)明白作為部屬與主管溝通，不是件容易的事。這些情境都是職場經(jīng)常發(fā)生的，其原因主要是我們與對方相對熟悉，讓我們很容易忽略或是簡化了“溝通”的細(xì)致步驟。
所以，要盡量依照“溝通”的完整流程走，才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯(cuò)聽、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境。
由此得到幾個(gè)職場上溝通的原則：
(1)反復(fù)校準(zhǔn)，確保信息的真實(shí)意義能夠精準(zhǔn)傳達(dá)
說的人不僅要說清楚，還要詢問對方是不是聽得清楚。聽的人不僅要仔細(xì)聽，也要確認(rèn)自己聽的與說的人的本意是否相同。這道程序不能省，也不要擔(dān)心對方嫌你麻煩。
(2)不要隨便臆測
公事上，在還沒認(rèn)知事情全貌之前，不要隨便推論臆測，或是過早下判斷，避免誤己、誤人、誤公事!這是初入職場的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過程中，不要隨便聽到某人的說話就當(dāng)作是自己的判斷。
心中只要出現(xiàn)疑問，就應(yīng)該反復(fù)查證，或者向主管提出疑點(diǎn)。部屬的工作是幫助主管做出最好的決策，不是誤導(dǎo)主管的判斷，就算沒有惡意，也要謹(jǐn)慎。
(3)向主管報(bào)告或與同事討論時(shí)，最好專注在描述自己所知的事實(shí)上
即使對特定內(nèi)容有自己的觀點(diǎn)，也建議等到主管問起任務(wù)相關(guān)信息時(shí)，再闡述個(gè)人觀點(diǎn)，避免任性發(fā)揮議題外的個(gè)人意見。我剛?cè)肼殘鰰r(shí)，曾因急于表現(xiàn)，把查知的事實(shí)與自己的論點(diǎn)攪和在一起，匯報(bào)給主管與同人，在溝通中也未清楚說明，以致團(tuán)隊(duì)信息傳遞時(shí)造成混亂。
正確的做法，是把“已知事實(shí)”與“個(gè)人意見”分開表述，才能清晰論理，供主管參考以做出優(yōu)質(zhì)判斷。
舉個(gè)例子，主管聽說辦公室里有同事爭論，問你發(fā)生什么事。此時(shí)，你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過，不要輕易亂下評論，因?yàn)槟悴皇钱?dāng)事人，不容易從表面的情境中，探查當(dāng)事人溝通問題的癥結(jié)是什么。
溝通中錯(cuò)的機(jī)會實(shí)在太多，當(dāng)事人就是因?yàn)殡p方搞不清楚才會起爭執(zhí)，局外人若真想幫助厘清，得先花點(diǎn)時(shí)間讓大家冷靜下來，然后好好循著溝通的流程走一遭。
等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了!你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的“是非人”，那就違背初衷了。
溝通無小事，處處要用心。要想把溝通效率提升起來，減少無效溝通，上述這三點(diǎn)原則要好好把握，在溝通前多想想。另外，在溝通的時(shí)候還需要根據(jù)溝通對象的背景和地位，適當(dāng)調(diào)整溝通方式和表達(dá)方式，用對方能夠聽明白的語言來描述問題或者發(fā)布任務(wù)。與別人溝通的時(shí)候多想想別人，不要被自己習(xí)慣左右，說出來一些自己明白，但是別人不知道語言，或者下意識省略了一些內(nèi)容。
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