入職來(lái)的第一單：
那是一個(gè)秋天，空氣中到處飄逸著濃郁的桂花香，甜的。我的心情也很好，因?yàn)槲医K于接單了，這是我入職以來(lái)的第一單。
客戶來(lái)自南美，郵件溝通過(guò)幾次，來(lái)我們廠考察后就當(dāng)場(chǎng)訂了一個(gè)柜。談到付款方式，客戶說(shuō)，先付一萬(wàn)人民幣訂金（5%不到點(diǎn)），等他回國(guó)后立馬安排30% deposit，余款發(fā)貨前付清，讓我們先備貨。
我們答應(yīng)了，但要求客戶3個(gè)工作日內(nèi)安排30%的TT，客戶也很爽快地同意了。
經(jīng)老板批準(zhǔn)，工廠開(kāi)始先備貨了，客戶也守信用，第3個(gè)工作日果然傳來(lái)了TT水單，同時(shí)，他又提了一個(gè)要求，希望我們能先快遞2臺(tái)樣品過(guò)去，用他的FedEx到付賬號(hào)?？蛻粽f(shuō)，他有2個(gè)經(jīng)銷商也對(duì)我們產(chǎn)品感興趣，如果樣品滿意，這2個(gè)經(jīng)銷商可能也會(huì)下單。
開(kāi)始掉入第一坑：
這是好事，當(dāng)然支持啦，我跟老板申請(qǐng)后，寄了2臺(tái)樣品。我們產(chǎn)品價(jià)值比較高，兩臺(tái)樣品就3千多元了，不過(guò)客戶已經(jīng)安排30%訂金，又有一萬(wàn)元在手，所以也沒(méi)什么好擔(dān)心的，可誰(shuí)知道后面會(huì)有那么多坑，還是連環(huán)坑。
過(guò)了一周多，我們貨都快備好了，美金依然沒(méi)有到賬，我細(xì)細(xì)查看了匯率水單，又沒(méi)什么問(wèn)題，于是聯(lián)系客戶，客戶說(shuō)去問(wèn)問(wèn)銀行再回復(fù)我。我每天盯著客戶催，可客戶只回復(fù)過(guò)一句“銀行說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，我也很奇怪為什么你們收不到款”然后就不再回復(fù)了。
其實(shí)這個(gè)時(shí)候我犯了一個(gè)大錯(cuò)，應(yīng)該跟老板匯報(bào)一下，停止生產(chǎn)的。我們工廠是這樣的，只要老板簽了生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)部就會(huì)按時(shí)生產(chǎn)，如果要中途停止，也必須老板簽字，至于錢有沒(méi)有到賬，他們不管的。老板那陣子忙得整天不見(jiàn)人影，我也沒(méi)跟他說(shuō)，于是訂單如期生產(chǎn)完畢，錢卻一直沒(méi)有到賬。
客戶郵件不回，電話也不接，我必須要逮個(gè)機(jī)會(huì)和老板匯報(bào)了。
還沒(méi)等我匯報(bào)，客戶突然回復(fù)了，可他這一個(gè)回復(fù)卻讓我的心沉到了谷底?？蛻粽f(shuō)他公司進(jìn)口手續(xù)出了點(diǎn)問(wèn)題，這批貨暫時(shí)沒(méi)法出了，另外，那30%的訂金已經(jīng)被退回了，等他一切處理好之后，再安排匯款。
秋風(fēng)瑟瑟，黃葉漫天飛舞，目及之處盡是凄涼，一如我現(xiàn)在的心境。
掉入第一坑后第二個(gè)坑接踵而來(lái)：
我跟老板說(shuō)了，老板沒(méi)有過(guò)多地責(zé)怪我，只是說(shuō)這客戶忒混蛋了，讓我緊盯著，問(wèn)他什么時(shí)候處理好，給個(gè)期限?？煽蛻艟透碎g蒸發(fā)了一樣，再也不回復(fù)了，而這時(shí)另外一個(gè)大坑卻從天而降。
FedEx通知我們，客戶拒付了，那2臺(tái)樣品的運(yùn)費(fèi)要發(fā)貨人支付。豈有此理！你自己收不回運(yùn)費(fèi)怪我們咯？無(wú)奈，FedEx根本不講道理，我們只好付了，運(yùn)費(fèi)好幾千，再扣除樣品費(fèi)，一萬(wàn)的訂金幾乎不剩了。直到這時(shí)，我才徹底相信我的第一單是真的夭折了。
老板吩咐趕緊把這批貨處理掉，可馬上就進(jìn)入12月了，老外都準(zhǔn)備過(guò)圣誕了，哪能那么容易處理掉？等老外回來(lái)，我們的春節(jié)又來(lái)臨了，所以這批貨只好留在我們廠過(guò)了個(gè)年。
開(kāi)春之后，首要任務(wù)就是處理這個(gè)爛尾的訂單，功夫不付有心人，我總算找到了愿意接受這批貨的人，是一個(gè)哥倫比亞客戶，不會(huì)英語(yǔ)，帶著中國(guó)翻譯來(lái)我們廠看了貨，又測(cè)試了幾臺(tái)樣品，還算滿意。
我告訴翻譯這批貨是半年前生產(chǎn)的，所以打算9折處理，翻譯要求8折，另外給他10個(gè)點(diǎn)的傭金，我不同意，最后8.5折，給翻譯5個(gè)點(diǎn)的傭金，成交了。
貨物轉(zhuǎn)賣，竟又掉入第三坑：
貨發(fā)走后，我總算舒了一口氣，沒(méi)想到后面還有第三坑等著我。
兩個(gè)多月后，我接到翻譯電話，說(shuō)客戶很生氣，因?yàn)槲覀儚S欺騙了他。我趕緊問(wèn)為什么？翻譯說(shuō)我當(dāng)時(shí)告訴他，貨是兩三個(gè)月前生產(chǎn)的，沒(méi)想到卻是半年前的，客戶拆開(kāi)配件才看到日期。
這可就太冤枉我了！我明明說(shuō)的是半年前，反復(fù)說(shuō)了好幾次，不過(guò)都是口頭說(shuō)的，沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，真是有口難辯了。再說(shuō)了，我們這種機(jī)械產(chǎn)品，質(zhì)保18個(gè)月，實(shí)際可以用好幾年，半年前和兩三個(gè)月前，又有多大區(qū)別呢？何況我們還給打了折。
客戶要求補(bǔ)發(fā)一些配件過(guò)去，我們同意了，不過(guò)翻譯還是投訴到老板那，讓我挨了一頓訓(xùn)。這個(gè)翻譯也是坑，不就是因?yàn)槲铱沉怂?/span>5%的傭金嗎？
翻譯后來(lái)又跟老板說(shuō)，本來(lái)客戶還有單的，因?yàn)槲业倪@次欺騙，恐怕下不來(lái)了，不知老板是否真的相信，反正他當(dāng)著翻譯的面又訓(xùn)了我一頓，恨死了！
吃一塹，長(zhǎng)一智，經(jīng)歷此事之后，我也吸取了不少教訓(xùn)，接下來(lái)的訂單也漸漸順手了。
又是一年油菜花開(kāi)，我也總算迎來(lái)了自己的春天，哥倫比亞客戶要返單了！而且還是一個(gè)大單，客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)睾軙充N，質(zhì)量也不錯(cuò)，希望長(zhǎng)期合作。還有一個(gè)更好的消息，客戶請(qǐng)了一個(gè)懂英文的采購(gòu)，我終于不用再面對(duì)那個(gè)討厭的中國(guó)翻譯了。
案例分析與總結(jié)：
故事不復(fù)雜，坑是真多，接下來(lái)逐個(gè)理一理。
第一坑：
新客戶，只收了5%不到的訂金就開(kāi)始備貨了，然后又被客戶用一張?jiān)幃惖?/span>TT水單忽悠走了價(jià)值幾千的樣品，與其說(shuō)是客戶坑，不如說(shuō)是工廠太冒失了。
這件事也給了我們一記教訓(xùn)：新客戶一定要收到至少30%的訂金才能開(kāi)始備貨，水單沒(méi)用，必須到賬才行。另外，不見(jiàn)兔子不撒鷹，錢不到賬，任憑客戶說(shuō)破天了都不能先發(fā)貨，原則一定要堅(jiān)持。
第二坑：
寄樣品，用客戶的FedEx到付賬號(hào)，結(jié)果客戶拒付了，快遞公司上門來(lái)追討運(yùn)費(fèi)。這又是一大坑，而且這個(gè)坑貌似很多人都踩過(guò)，苦不堪言。
所以，咱們這里再提醒一次：用新客戶的到付賬號(hào)寄樣，一定要小心，最好讓客戶在當(dāng)?shù)叵?/span>order，然后快遞公司上門取，避免拒付的風(fēng)險(xiǎn)。
第三坑：
明明說(shuō)了是半年前生產(chǎn)的，翻譯卻不認(rèn)，非說(shuō)欺騙了他，如果這個(gè)時(shí)候有書(shū)面證據(jù)，比如郵件記錄，那不是一切都好說(shuō)了？
而且，我還在想，如果有翻譯收傭金的證據(jù)，他是不是就不敢這么囂張了？
所以我又要說(shuō)“論證據(jù)的重要性”了，無(wú)論是工廠內(nèi)部溝通，還是和客戶交流，重要的點(diǎn)一定要落實(shí)到筆頭上。
我司專業(yè)做歐美加日亞馬遜FBA頭程運(yùn)輸，我這里沒(méi)有坑，歡迎咨詢QQ：415996553
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