每次遇到客戶產(chǎn)品處理問題，都是非常頭痛一件事情，這一個星期我就遇到一單了。
這次出現(xiàn)的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶拍了幾小段視頻過來，然后根據(jù)她表述的情況，跟車間主管分析了一下，然后再回饋給客戶，其實(shí)那個現(xiàn)象是常見的，但是客戶按照我們的方法檢測了好多次，其實(shí)客戶是專業(yè)的，有些低級的問題應(yīng)該不會出現(xiàn)才對的，一方面，我心里想是不是在欺騙，但是這不是第一次交易，應(yīng)該是真的。 如果只是損壞幾件，那么我跟公司申請補(bǔ)件，損失也沒多大的，問題嚴(yán)重的是發(fā)過去的產(chǎn)品幾乎有這種情況。
雖然是小客戶，但是公司也不想放棄，于是提出先退幾款回來先檢測一下是否是公司產(chǎn)品質(zhì)量的問題，因?yàn)橐页鰡栴}才可以解決問題，我覺得這個方案好，但是客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題，想全部退回，其實(shí)就是退回多少都好，這個運(yùn)費(fèi)我們是不會負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在還在待客戶把貨退回，為這樣的事真煩著，如果解決不了，這個客戶等于廢了。
努力
同感
不好弄~~呵呵
遇到這樣的事情確實(shí)很鬧心的。如果從維護(hù)客戶滿意的角度是應(yīng)該都退回來。但也要考慮公司的利益。
售后服務(wù)工作而然。
恩，努力。。。
客戶就是上帝，開始的時候吃虧一點(diǎn)是沒有關(guān)系的，要看見他們后續(xù)的潛力。
