大家好，
想在有個(gè)非常棘手的問(wèn)題，還請(qǐng)客戶幫忙指點(diǎn)一下。
我發(fā)了一批貨到委內(nèi)瑞拉，貨值在5萬(wàn)美金，客戶非說(shuō)我們質(zhì)量有問(wèn)題，要求我們100%賠償。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們談了將近四個(gè)月了，公司決定出線問(wèn)題的產(chǎn)品我們100%賠償，剩余沒(méi)有賣出的產(chǎn)品，我們給予他30%的賠償。
客戶死活不同意，非要說(shuō)去使館告我們。
我們?cè)撛趺崔k呢
麻煩各位請(qǐng)指教。
委內(nèi)瑞拉騙子多呢
先主客戶給你證實(shí)貨的問(wèn)題，通過(guò)拍圖片拍照片加描述來(lái)證實(shí)問(wèn)題，并在指定時(shí)間內(nèi)完成，這是第一步，如果他不配合，不在指定的合理時(shí)間內(nèi)證實(shí)這個(gè)問(wèn)題，那么你有有理了，不怕他去使館告。
另外一般使館不鳥(niǎo)這些事情，使館是管國(guó)家大事。
問(wèn)題是你的產(chǎn)品是不是真的出了問(wèn)題，一般客人是會(huì)和你們協(xié)商的，反之就是想騙你們的貨。
質(zhì)量糾紛，光從風(fēng)險(xiǎn)方面考慮，應(yīng)該是沒(méi)什么可怕的，如果這樣行的通的話，也就不會(huì)有那么多的賣家被騙了。還是耐心跟客人溝通，如果是質(zhì)量問(wèn)題，弄清楚到底是什么問(wèn)題，抽檢合格率是多少，要客人提供詳細(xì)的驗(yàn)貨報(bào)告。如果是有誠(chéng)意解決問(wèn)題的客人，是會(huì)跟你溝通的。如果客人是想以此為借口退款或要求賠償，就隨他去吧。
客戶應(yīng)該只是威脅，沒(méi)什么怕的。
算下退貨成本，如果比賠償合算的話，干脆把貨退回來(lái)，看客戶怎么說(shuō)
關(guān)鍵是你們的產(chǎn)品到底有沒(méi)有問(wèn)題，客戶信譽(yù)怎么樣？去使館投訴不是最好的辦法，對(duì)雙方都不好。以后中國(guó)的采購(gòu)商誰(shuí)還敢賣給他呢？多給對(duì)方講講厲害關(guān)系。
麻煩。
這個(gè)還是頭次聽(tīng)說(shuō)，好像有點(diǎn)麻煩．
這個(gè)好真不好弄了，不過(guò)你們公司的態(tài)度還是不錯(cuò)的。按理說(shuō)和老外還有協(xié)商的可能。
