1. 多使用小包掛號、EMS等快遞方式，平衡成本與風(fēng)險
國際物流通常涉及多國海關(guān)通關(guān)以及多次中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，過程往往難以控制，難免發(fā)生包裹延誤、甚至丟失的狀況，從而引發(fā)買家不滿。
如果掛號費(fèi)用比全額退款要低，且寄送的是高價值物品或者要寄到一個較偏遠(yuǎn)的地方，選用提供掛號或者EMS/UPS等高效保障的快遞方式，可以讓你有效避免退款風(fēng)險和買家投訴，且如遇無人簽收包裹也能被退回。
另外，現(xiàn)在很多物流服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)開通了中美專線、歐洲專線，甚至已經(jīng)在歐美各地建立了倉庫，無論從效率還是成本上都非常具有競爭力。
2. 售前充分說明國際物流貨運(yùn)情況，控制買家預(yù)期賣家通過設(shè)置自我介紹頁面表明身份，并解釋國際物流復(fù)雜的流程及不可控的時間因素。希望買家給予理解，同時也表明了自己解決問題的積極態(tài)度。
在物品描述頁面清楚的注明你的貨運(yùn)方式，可送達(dá)地區(qū)，訂單處理時間，合理預(yù)期的運(yùn)輸時間及到達(dá)概率（如下圖某賣家的小包運(yùn)送時間概率表），以及運(yùn)費(fèi)。向買家強(qiáng)調(diào)由于海關(guān)方面可能會導(dǎo)致貨運(yùn)時間延長，產(chǎn)生進(jìn)口稅和關(guān)稅等額外費(fèi)用，解釋繳稅職責(zé)和承擔(dān)方。
Country國家Delivery Time Summary貨運(yùn)時間概要
Business Days (Holidays not included)
工作日 （節(jié)假日除外）
5-8
9-12
13-16
17-19
20-22
Business Days + Weekend
工作日+周末
5-9
10-14
16-20
18-23
25-30
United Kingdom英國Item Arrived Ratio
運(yùn)單抵達(dá)概率
12.0%
60.5%
28.3%
5.2%
3.0%
United States美國Item Arrived Ratio
運(yùn)單抵達(dá)概率
8.5%
54.3%
28.0%
9.2%
4.0%
Canada加拿大Item Arrived Ratio
運(yùn)單抵達(dá)概率
4.0%
48.2%
28.0%
15.3%
5.5%
France法國Item Arrived Ratio
運(yùn)單抵達(dá)概率
10.3%
24.2%
47.4%
13.1%
6.0%
Australia澳大利亞Item Arrived Ratio
運(yùn)單抵達(dá)概率
20.8%
51.0%
14.0%
10.0%
5.0%
另外，許多的網(wǎng)購平臺都提供免費(fèi)的“常見問題解答（FAQ）”版塊，可以讓買家在聯(lián)系你之前自助查找問題的答案。您不妨將買家最常遇到的貨運(yùn)問題預(yù)先設(shè)置在FAQ里，既解決了買家的燃眉之急又減少了你的客服工作量。
3. 發(fā)貨和運(yùn)送過程中主動與買家溝通，避免買家焦慮當(dāng)收到買家的付款之后，您可通過郵件或者SKYPE等方式友好回應(yīng)買家并詳述一下國際物流的情況，同時告知訂單已在處理中，會盡早發(fā)貨，表明您積極的服務(wù)態(tài)度，也提前給買家打了一劑物流預(yù)防針。
盡量在48小時內(nèi)發(fā)貨，并以郵件等方式告知買家快遞單號，查詢網(wǎng)址，以及合理預(yù)期的送達(dá)時間。賣家在發(fā)貨后須將發(fā)貨信息種最重要的Tracking number（追蹤單號）填寫正確，便于買家自己查詢。
國際貨運(yùn)通常時間較長，為了避免買家因焦慮等待而不滿甚至發(fā)起投訴，務(wù)必在買家付款后7-10天以郵件等方式買家告知物品正在途中，請買家耐心等待，如果不愿等待可立即與你聯(lián)系安排退款。
4. 避免寄送地址有誤，請與買家確認(rèn)有效的收貨地址買家付款之后，你需要聯(lián)系買家核對其付款信息和貨運(yùn)地址是否準(zhǔn)確，如果買家未回復(fù)，原則上就以PayPal地址為準(zhǔn)（請在物品描述頁面中事先聲明）。另外，如買家要求寄送到PayPal中以外的地址，請與買家再三確認(rèn)。
5. 郵件注明客服聯(lián)系方式，延長客服時間，即時解決買家疑問在與買家溝通的所有郵件中提供一個實(shí)時的在線客服的聯(lián)系方式，例如買家習(xí)慣的Skype，MSN等。注明客服郵箱、電話號碼以及辦公時間，另外可以將部分買家常見問題放在郵件末尾，讓買家發(fā)生任何問題時都能找到解決的途徑。
同時為了盡量避免讓一些心急的買家不會因?yàn)榈炔患澳愕幕貜?fù)轉(zhuǎn)而投訴，不妨統(tǒng)計下買家發(fā)問頻繁的時間段，針對那些時間段來安排客服工作，有針對性地延長客服時間。
6. 一旦發(fā)生包裹延誤、包裹因關(guān)稅被卡海關(guān)、無人簽收，請及時反饋買家如果包裹發(fā)生了延誤，請及時通知買家，解釋包裹未能在預(yù)期時間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得買家諒解。
如果包裹因關(guān)稅未付被卡在海關(guān)，請及時告知你的買家，聲明你已在物品描述中注明的買家繳稅義務(wù)，不妨此時提出為買家分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓買家為你十足誠意而給予好評高分。
如果包裹因無人簽收而暫存于郵局，請及時提醒買家找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。讓買家體會到您的用心服務(wù)。
7. 及時處理買家關(guān)于物品未收到的詢問： 很多時候，當(dāng)買家的郵件詢問得不到及時解答的時候，買家就會發(fā)起相應(yīng)的投訴。所以，如果賣家在買家來詢問物品未收到的問題時能夠第一時間和買家聯(lián)系并提供解決方案，可以避免部分買家發(fā)起投訴的機(jī)會。
建議向買家提供2種以上解決方案（退款或重寄等）供選擇，這樣可以有效改善買家的感受和提高解決問題的效率。
