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   現(xiàn)代管理上最有影響力的大師彼得·德魯克先生不僅開創(chuàng)了現(xiàn)代管理學(xué)，更是將客戶視為一切商業(yè)活動(dòng)的核心。德魯克先生在《管理的實(shí)踐》中有這樣一句話：“商業(yè)活動(dòng)的唯一目的就是贏得客戶，正是客戶使得一切商業(yè)活動(dòng)的存在有了意義，正是客戶，也只有客戶，愿意出錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，從而將經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，將物品轉(zhuǎn)化為真正的商品。”

客戶管理的重要性，源于這樣幾個(gè)重要的認(rèn)知：

· 客戶是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的核心

· 客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)

· 企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值高度相關(guān)

在我們從事外貿(mào)過程中，大家是否都有注意做好客戶管理呢？好的客戶管理不僅能讓我們的工作井井有條，而且能贏取更多的訂單。這套客戶管理的方法是本人的一個(gè)好朋友所賜，詳細(xì)如下：

首先，您將您的硬盤分區(qū)，其中一個(gè)區(qū)專門存放客戶的一切資料，這樣做的好處在于可以目標(biāo)明確地進(jìn)入工作區(qū)進(jìn)行資料的管理。
其次，將客戶分為貴賓客戶（A），種子客戶（B），潛在客戶（C），中斷客戶（D）四類，每類建一個(gè)文件夾，放置客戶的基本情況。為方便查找，客戶的文件夾名字可以這樣編號：地區(qū)代碼-順序號-客戶級別，如EU-001-A,意思是歐洲地區(qū)001號貴賓客戶。
然后，您就可以著手開始新建一個(gè)屬于您自己的客戶管理表格了。
例1：客戶聯(lián)系方式：
這張是管理客戶資料的表格，其中包含的內(nèi)容就是您平時(shí)工作中會(huì)用到的主要的項(xiàng)目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了聯(lián)系客戶需要的資料，非常簡單也非常明了。

但是這只是包含了基本的聯(lián)系信息，至于您和客戶之間的來來往往的詢盤信息是沒有的，隨著客戶數(shù)量越來越多，聯(lián)系越來越多，您也可以考慮使用以下這張表格。

例2：客戶詳細(xì)信息。
這是另外一張表格，多了幾項(xiàng)：是否已報(bào)價(jià)？是否已發(fā)樣品？來源是哪里？展會(huì)還是網(wǎng)站？這個(gè)表格所包含的信息不僅是業(yè)務(wù)員需要的，也是老板關(guān)心的。而且還方便您的管理。

上面的表格中"Y"表示已做，N表示未做。例如：QUOTATION：Y-已報(bào)價(jià)，N-未報(bào)價(jià)；sample：Y-已寄樣，N-未寄樣。

例3：訂單和樣品管理
于客戶一來二去之后，好消息，客人下單啦！這時(shí)候就需要做一張關(guān)于訂單和發(fā)貨表格了，您可以看到以上這張表格列標(biāo)題部分的SAMPLE和ORDER的字體是藍(lán)色的，鼠標(biāo)放上去之后呈現(xiàn)“小手”的標(biāo)志，點(diǎn)擊之后可以鏈接到另外兩張表格，這樣可以打開一張表格也可以隨時(shí)查詢到相關(guān)的信息，請見下表：
SAMPLE:

如何將兩個(gè)不同的sheet鏈接在一起呢？具體的鏈接方法請見如下步驟：
Step1：右鍵單擊要鏈接的列標(biāo)題，出現(xiàn)以下菜單，選擇“超鏈接”

Step2:點(diǎn)擊之后，出現(xiàn)一個(gè)超鏈接的對話框，選擇本文檔中的位置，然后在選擇位置里面選擇要鏈接的sheet，例如以下實(shí)例中是選擇SAMPLE，點(diǎn)擊確定之后就OK了。

例4：單獨(dú)的訂單和發(fā)貨表格
如果您還是覺得另外單獨(dú)列一張表格比點(diǎn)擊鏈接方便，也可以參見以下這張表格，主要項(xiàng)目是：DATE,BILL#,PRODUCT,QUANTITY,BUYER,CONTACT,EMAIL,TELEPHONE,FAX，基本上包含了一些訂單和發(fā)貨的信息，便于查詢。

例5：外購產(chǎn)品管理表格
如果您公司有些產(chǎn)品是外購的，那么以下這張表格就可以用到了:

大家實(shí)踐過程中覺得有那些不足之處，歡迎提出寶貴意見和建議。謝謝！