外貿(mào)業(yè)務(wù)員拿到一個(gè)訂單后，并不代表這筆生意就完成了，而它只是整個(gè)工作的一半，由于訂單只是書面的一個(gè)約定，只要沒(méi)有拿到貨款，這產(chǎn)品銷售的最終目的就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。而此刻往往業(yè)務(wù)員們惱火，頭疼的問(wèn)題就會(huì)碰到了：貨已經(jīng)發(fā)出，交款期也到了，可卻不見(jiàn)客戶把款打過(guò)來(lái)。遇到了喜歡拖款的客戶，老板說(shuō)要業(yè)務(wù)員自己想辦法解決，與客戶溝通過(guò)了，可是客戶總是不匯款，業(yè)務(wù)員夾在中間兩頭為難。 以下整理針對(duì)拖款客戶的一些措施，我們一起來(lái)探討下吧！
一、向客戶問(wèn)清楚拖款的原因
客戶拖款總是有原因的，業(yè)務(wù)員不能貿(mào)貿(mào)然就去催款，這樣會(huì)讓自己陷于被動(dòng)。先自己調(diào)查一下，或者旁敲側(cè)擊的了解客戶拖款究竟是因?yàn)橘Y金緊張，忘記打款，還是蓄意拖欠，了解清楚情況才好對(duì)癥下藥。
二、直接找固定聯(lián)系人
外貿(mào)企業(yè)在和客戶建立貿(mào)易關(guān)系之時(shí)，就會(huì)把客戶方面的固定聯(lián)系人保存于客戶資料里面，業(yè)務(wù)員也一直都是與這個(gè)聯(lián)系人在推進(jìn)合作進(jìn)程?？蛻敉峡畈唤o，業(yè)務(wù)員就直接去找這個(gè)聯(lián)系人，緊緊抓住這個(gè)聯(lián)系人，就不怕客戶互相推卸責(zé)任了。
三、不要怕得罪客戶
遇到客戶沒(méi)到款時(shí)，有些業(yè)務(wù)員因?yàn)榕碌米锪丝蛻?，?dān)心會(huì)失去這個(gè)客戶，如此，也會(huì)導(dǎo)致收不回貨款或者貨款拖欠的時(shí)間較長(zhǎng)。其實(shí)越怕就越會(huì)助長(zhǎng)他們的這種不良習(xí)慣，最后吃虧的還是業(yè)務(wù)員自己。所以，催款的時(shí)候就應(yīng)該要理直氣壯的，因?yàn)椴蛔袷睾献饕?guī)定的是客戶，如果客戶堅(jiān)持不給，業(yè)務(wù)員可以考慮以后都不和這個(gè)客戶合作了。雖說(shuō)業(yè)務(wù)員們要以客戶為主，但是不遵循規(guī)定的客戶，你也是可以選擇不讓他做你的客戶哦！
四、收款要堅(jiān)持不懈
不能因?yàn)榭蛻粽f(shuō)一句，“我現(xiàn)在在出差，3天后再談”，“現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)不開”就停下收款的步伐，很多時(shí)候你根本就不知道客戶說(shuō)的究竟是不是真的，可能他就是想拖延時(shí)間呢，所以，業(yè)務(wù)員在收款的時(shí)候一定要堅(jiān)持不懈。每天堅(jiān)持一次或者幾次的“問(wèn)候”一下客戶，并且盡量選不同的負(fù)責(zé)人，這樣客戶那邊的主要負(fù)責(zé)人都能知道還欠著款，雖然不太好，但是為了追回貨款，業(yè)務(wù)員也只好不得已而為之了，有時(shí)還真能“守得云開見(jiàn)月明”。
五、先付一部分再付一部分并不妥
也就是我們不要輕易相信客戶先付一部分，剩下的以后再付的承諾。有時(shí)候客戶也會(huì)受不了業(yè)務(wù)員天天來(lái)催款的電話和郵件，就會(huì)說(shuō)“我先付···給你，剩下的以后再付”，老板的壓力讓業(yè)務(wù)員很吃力，聽說(shuō)客戶愿意先付一部分，那就先付一部分吧，總比一點(diǎn)都拿不到要好。但是，這可能就是一個(gè)陷阱，客戶用一部分貨款先應(yīng)付了業(yè)務(wù)員，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)再來(lái)騷擾自己，至于剩下的貨款什么時(shí)候付，就誰(shuí)也不知道了。所以，業(yè)務(wù)員們不要為了圖更快的成單，而答應(yīng)或者聽信客戶的承諾。
六、找專業(yè)的收款人員代收或者通過(guò)法律途徑解決
客戶不同對(duì)待方式也需要不同，如果有些客戶就是不講理，自己明明有錢付貨款，就是喜歡拖著不給，業(yè)務(wù)員天天電話、郵件的催，一點(diǎn)效果都沒(méi)有。這時(shí)候，不如就找一些客戶當(dāng)?shù)氐膶I(yè)收款人員，幫自己把貨款收回來(lái)?；蛘咦顭o(wú)奈的選擇就是訴諸法律，一般不推薦，因?yàn)榛ǖ拇鷥r(jià)太大，但是實(shí)在沒(méi)有辦法的時(shí)候，也只有勉強(qiáng)一試了。 所以，我們常說(shuō)的一接收詢盤，就對(duì)客戶調(diào)查分析是很重要的部分。
綜合以上就匯總了一些關(guān)于拖欠款客戶的應(yīng)對(duì)措施，他們是否給在煩惱的你提供幫助了呢，或者通過(guò)以上方法能啟發(fā)你更順利的成交訂單，也是很慶幸的事哦！不管是哪種情況，希望能給您帶來(lái)一些幫助，規(guī)避一些不必要的問(wèn)題。文章來(lái)自微信公眾平臺(tái)外貿(mào)營(yíng)銷
