外貿(mào)業(yè)務(wù)的3大紀律
同樣是出口企業(yè)，都經(jīng)營同樣的產(chǎn)品，當(dāng)同時聯(lián)系同樣的客戶時，外商卻可能很快回復(fù)他而偏不回你！原因固然很多，但個人在處理詢盤時可能存在的一個或一些小小的問題也許就是導(dǎo)致客戶不回你的致命原因，如何讓外商一定回復(fù)你？如何盡量地提高首次聯(lián)系外商之成功回復(fù)率？這正是我們首先并且反復(fù)要幫助大家解決的問題；
第一次聯(lián)系外商，你應(yīng)該堅持如下之“三大紀律”：
1.TIME之紀律
也就是說應(yīng)盡量爭取在第一時間聯(lián)系客戶，所謂第一時間當(dāng)然是越快越好，當(dāng)日為最佳，而在得到該詢盤后的2-3個工作日內(nèi)回復(fù)也不算遲，一周內(nèi)聯(lián)系希望也有，但拖的時間越長，外商回復(fù)的可能當(dāng)然越小，所以，我們建議都能夠每天起碼上網(wǎng)一次，看看有沒有自己有興趣、有可能做的外商詢盤，以便及時地處理并在第一時間聯(lián)系客戶；同時，我們建議第一次聯(lián)系外商特別是歐美客商，如有可能的話以在晚上或外商正常上班時一定效果更佳，道理很簡單，外商一上班一般都會先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當(dāng)?shù)厣习鄷r間上午10-下午3點間發(fā)郵件給客戶，這時外商所收的郵件一般不多，一般可能會有更多的時間來閱讀你的郵件，很多時侯你將可能立即得到外商的回復(fù)，你試過嗎？
2.FIRM之紀律
也就是說發(fā)給客戶的郵件應(yīng)很實在，起碼應(yīng)是個象樣的OFFER，這并不是說你的第一次OFFER就一定要是實盤，第一次只要實在就行，只要你的郵件實在，你就一定顯得專業(yè)而有誠意，很多情況下客戶也會對等地變的很實在，不僅你得到客戶很快回復(fù)的可能大大增加，你所收到的回復(fù)也很有可能也很實在，事實上，想要得到客戶的回復(fù)真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶給你的回復(fù)是否僅是禮貌性的回復(fù)且缺乏實實在在的內(nèi)容？要想得到外商實在的回復(fù)，無疑，首先你就一定要實在！
3.SPAM之紀律
也就是說不要象發(fā)垃圾郵件一樣地大范圍地聯(lián)系客戶，一個人、一家公司能做的產(chǎn)品不可能太多，當(dāng)你提供不了客戶所詢的產(chǎn)品時，客戶回你了又有何用？何況，當(dāng)你以SPAM的方式聯(lián)系客戶時，那些久在“江湖”上“混”的買家一般輕易就能辨別出你的沒有誠意，自然外商的回復(fù)率不可能很高，與其浪費時間地天天聯(lián)系幾十個客戶，疲于奔命，不如踏踏實實地專攻個別商品，事實上，只需要有針對性地聯(lián)系外商，你才有可能不斷地得到有成交價值的外商回復(fù)。
