這種問題經(jīng)常遇到，我自己談單子有一個原則，我絕對不會說同行一句壞話，哪怕是實話，因為即便是實話，客戶也會認為我在故意攻擊，從而印象變差。

但是有很多同行不這樣想，他們以攻擊同行為樂，因為他們實在是找不到自己的優(yōu)勢，只能攻擊對手。其實他們的想法就是魚死網(wǎng)破，我不報多少希望，但是我可以攪局，你不跟我合作，估計被攻擊的人也要廢點唇舌去解釋?？蛻舨皇氰F板一塊，他們也會琢磨，即便不全信，也會信上幾分！

面對攻擊和詆毀，我們不能罵回去，因為那樣讓客戶看笑話，實在是不堪，本來中國同行之間為了訂單血拼價格已經(jīng)讓老外樂呵呵的拿到低價格之外，還加上鄙視了我們一把！如果再互相攻擊，那中國人的臉就沒地方放了！

所以，我有自己的一套方法，這套方法，是表情加語言：

表情：首先表現(xiàn)去疑惑和震驚，然后表現(xiàn)出不屑，極其的不屑或者無奈(視你的語言而定)！

注意：這一套表情要經(jīng)常練習，對著鏡子，演給自己看，一直到自己認為自己的表情是發(fā)自內(nèi)心為止！

語言：

1.我認為您聽錯了，我跟**公司關系很好，我們都是朋友，雖然是競爭者，但是經(jīng)常溝通交流，探討一些技術問題。所以他絕對不會這樣說的?？赡苁撬麄兊臉I(yè)務英語太差吧，讓你誤解了！

I believe you have misunderstanding.We are keeping a very good communication with this company about something.Yes.we are competitors,but we are good friends in our private life.They should not tell you like this.Maybe because the sales' English is too bad.He cant make himself understood by you.

這一條要笑，而且要笑的開，想想，如果你的朋友告訴了你一件事，你不相信，而且堅信他聽錯了，是什么表情。

這一條的主要目的就是裝無辜，裝純潔，客戶很少編造謊言，尤其是當著同一個地區(qū)同行的面，一般真的是對方說的。我們要表現(xiàn)的不相信，很單純，很信任他們，這樣客戶會對我們的單純加分。

2.我不想解釋太多，價格可以說明一切。

i dont want to explain too much.The price we offered to you is everything.

這一條一般應對同行說我們是貿(mào)易公司的時候。很奇怪，我們明明是工廠，同行居然說我們是貿(mào)易公司，ok，沒問題，工廠有工廠的價格，貿(mào)易公司會有貿(mào)易公司的價格，比較就好！

當然，作為貿(mào)易公司，面對很懂行的客戶，要學會壓低自己的報價，以免被當做貿(mào)易公司直接淘汰掉！

所以維護好供應商很重要，非常重要，要舍得投入，要拿出誠意……

3.我不解釋。以為你已經(jīng)看到你了你想要看到的一切，足夠了。我只想知道你是否相信我，如果你相信我，我覺得你不會相信這些話！如果你不相信我，我覺得沒有必要再繼續(xù)談下去！

I dont want to explain anything.You have seen what you wanted to see.It is enough.The only thing I want to know is whether you believe in me or not.If yes,you will never believe this kind of words.If no,I dont think we have neccessary to continue our communication.

這種適應于原來談的很好，突然有人冒出來說我們壞話，因為關系已經(jīng)到了一定的程度，可以說這種話，利用雙方的關系做文章。而且說實話，我就是這樣一個人，如果你不相信我，完全可以不合作，因為即便合作了，后續(xù)的問題一定少不了！

4.相信別人說的還是相信你自己的眼睛，我覺得您肯定會做出正確的選擇！

To believe what you saw or what you heard,I do think you will get the right decision.

有些客戶看工廠，一次會看好幾家?？戳宋覀兗抑?，再去其他家，可能會拿著我們家的價格砍價，對方可能會說我們這里不行，那里不好！

當然前提是客戶對這次參觀很滿意，如果不滿意估計也不會跟我們說其他人說我們這里不好那里不行了！這是客戶的心里，所以很多話，可以大膽的說！

你要想讓別人相信，首先自己必須堅定不移！

5.我承認，你說的這個部分是事實，但是絕對沒有那么嚴重。誰家的產(chǎn)品可以發(fā)誓說自己的100%不出任何問題？我相信沒人敢，如果是，公司不需要養(yǎng)著售后服務了。蘋果的質(zhì)量好吧，也要有全球聯(lián)保體系！如果真的如他們說的那么嚴重，我們早就倒閉了！我們的售后早就已經(jīng)解決了這些問題。

很多公司會攻擊我們，說我們的設備不穩(wěn)定，經(jīng)常出問題，給客戶帶來損失云云。甚至說，讓客戶遭受了巨大損失，破產(chǎn)！我會如此說！這時候的表情應該是帶著鄙視，帶著不屑，這種鄙夷和不屑客戶會明白是沖著同行的！

Ok,I admit.Part of what you just said is the truth.But never ever so serious!Who can tell you there products never to be out of order?I believe Nobody Can!Or why they said they have many after-sale personals in the website,right?Such as Apple mobile,nobody will doubt it is the best in the world.They still need after-sale service all over the world.

Otherwise,if so serious,our company has been bankrupt 100 years ago.Our skilled after-sale service has solved this problem within one hour after what happened.

6.我就知道他們會告訴你。我不知道為什么，為什么每次有客戶來，他們非要告訴客戶我們有問題。我都不知道這些新聞是誰編出來的。眼見為實，你相信自己的眼睛，還是相信別人的嘴巴？實話實說，如果你要告訴他你要去看B公司，他會把這個故事的主角換成B公司的！

我有一個很有意思的同行A，他把我們當死敵，每次客戶來他們必回說我們怎么樣怎么樣，出這種問題出那種問題；而且我跟其他的同行聊天說起這個事的時候，他們很驚訝，說A也給我們的客戶編故事，說我們這樣?；腥淮笪颍瓉硎且粋€故事，變換主角罷了！

Do reallise you will say this topic.I dont know why A always tells my customer that our company is so terrible.And either i dont know where they got this news.They describle the details so carefully.Just as they are the character.You have seen our factory.Belive your eye or other's mouth?

By the way,if you tell them you want to visit other company not us.They will also tell you this story.just change us to other company!

表情為無奈，攤手，聳肩！

7.正面解釋法：

直面客戶的問題，做正面的解釋，這個有時候也會用，如果客戶糾纏這個問題不放，就可以用，這個問題未必真實發(fā)生了，但是客戶或許已經(jīng)當真！

我不想解釋一些別人杜撰的東西，這些事情根本沒發(fā)生過，我不知道怎么解釋。但是我想說明白亮點，設備損壞未必是質(zhì)量一定有問題，第一，員工的操作問題，我們會培訓員工，給客戶教學視頻或者文件，如果還是因為員工操作而出錯，損壞，我們是不會負責的，據(jù)我說知，除非有錄像，員工很少會承認自己操作出錯；第二，很多客戶就是想話1w買設備，我們也解釋了1w的設備會經(jīng)常出現(xiàn)故障，他們也接受，出了問題就別他媽給我叨叨！

I dont want to explain such things made up or fabricated by somebody.This is not truth.I dont know how to explain.I can only explain something which does exist.

But there is something i should tell you:Machines go out of order not only because of the quality of machinery.There are many other reasons:

1.false operation by workers.To avoid being punished,they of course will not tell you the truth.When we are installing the machines,we will teach you ,and the video and documents of operation will be along with the machines .Never violate the operaion rules.There should not be so many problems.

2.Someone want buy our machine in 10000usd.Also they have been told machines at this price will always go out of order and will not last very long life.They have accepted.So if there is anything wrong which we have noticed ,just shout up!

面對很多糾纏不休，自命不凡，說自己工廠很大，工人很多，卻斤斤計較價格的客戶，我經(jīng)常會這樣說！

—————————————————————

我的英語不好，大家湊合著看，大部分都是口語，因為這些話都是面對面的時候交流用的！