外貿(mào)人要做生意，交易支付方式是很重要的點(diǎn)，目前信用證支付方式相對(duì)于其他支付方式要安全可靠的多，據(jù)我所知速賣通和Paypal是信用證支付方式當(dāng)中最受歡迎的了，我們公司一直是用PayPal作為交易方式的，因?yàn)?span>PayPal經(jīng)常有跟其他公司合作的消息，從一個(gè)層面說明PayPal很有活力，很多外貿(mào)新人詢問過我PayPal的使用方式，雖然是PayPal的忠誠(chéng)使用者，我還是需要客觀公允說一下（我們要知道它的優(yōu)缺點(diǎn)才能更好的使用它）。
Paypal作為大受歡迎的支付方式之一，替賣家解決了跨境交易支付這個(gè)難題，但是也帶來了相當(dāng)?shù)睦_。一方面，偏于買家的權(quán)益保護(hù)讓一些賣家“有苦難言”，另一方面，掌握不好PayPal使用規(guī)則的賣家可能會(huì)遇到賬號(hào)被凍結(jié)等問題。另外，有些傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，對(duì)使用PayPal進(jìn)行大宗交易支付會(huì)比較擔(dān)心。
交易環(huán)節(jié)排查“隱患”
遭遇過來自買家方面惡意投訴的PayPal用戶一定深有體會(huì)：實(shí)際上只要在交易的過程中把好關(guān)，多一分細(xì)致，也許買家就無法鉆空子了。我總結(jié)了一下賣家在使用PayPal與買家進(jìn)行交易的過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，從訂單審核、物流相關(guān)、提現(xiàn)等一應(yīng)俱全，保證交易環(huán)節(jié)的“零隱患”。
1、訂單：檢驗(yàn)發(fā)貨地址是否一致
客戶付款之后，賣家應(yīng)仔細(xì)檢查訂單里面的詳細(xì)信息，具體需要注意的有：A、看對(duì)方賬戶是否認(rèn)證，認(rèn)證過的賬戶相對(duì)來說信用度會(huì)高很多； B、檢查客戶的PayPal地址及姓名是否與客戶的收貨地址及姓名一致，不一致的要先聯(lián)系客戶修改PayPal地址。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有粗心的客戶把地址填錯(cuò)而收不到貨，可先將客戶的收貨地址去Google maP搜索一下以確保地址是真實(shí)有效的；C、對(duì)產(chǎn)品本身也要考慮。如帶有顯示器的產(chǎn)品在國(guó)際上是要分N制和P制的，很多時(shí)候客戶購(gòu)物時(shí)自己不知道選擇，或者選擇錯(cuò)了，這種情況需要跟客戶核實(shí)后再發(fā)貨，不然客戶收到了會(huì)無法使用。
2、物流：了解通關(guān)事宜并保存好發(fā)貨憑證
首先，賣家要詳細(xì)了解或跟自己的貨代咨詢好發(fā)貨的相關(guān)注意事項(xiàng)。如：哪些產(chǎn)品容易被扣關(guān)？哪些產(chǎn)品不能郵寄快遞等等。像帶電池的產(chǎn)品用DHL或UPS發(fā)貨就容易被扣關(guān)；電子香煙在美國(guó)的有些州是禁止購(gòu)買及入關(guān)的；還有一些客戶的收貨地址留的是P.O.box的地址，這類地址是不能發(fā)快遞的等等。
“注意這些細(xì)節(jié)，可以避免導(dǎo)致出現(xiàn)清關(guān)問題，快遞被退回等客戶收不到貨的常見情況?！?
另外，如果遞送方式，賣家選擇的是航空小包，因?yàn)楹娇招“菀讈G件，所以建議遞送時(shí)加一個(gè)保險(xiǎn)，加了保險(xiǎn)才會(huì)有跟蹤號(hào)（tracking number），有了跟蹤號(hào)可以方便賣家或客戶查詢包裹的遞送情況。
最后，發(fā)貨后，賣家最好將發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)（tracking number）及時(shí)添加到PayPal里，并保存好發(fā)貨單據(jù)等憑證，以免客戶投訴未收到貨等。
3、貨款：忌到款就提現(xiàn)，賬面留余額
新賬戶建議在收到貨款之后，過兩到三周再提現(xiàn)會(huì)比較好，提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)?jiān)谫~戶里面預(yù)留20%-50%的余額。切忌新賬號(hào)剛注冊(cè)立馬大金額收款，然后剛收到款就立即提現(xiàn)。提現(xiàn)時(shí)，盡量留夠資金處理潛在的買家投訴，以避免賬戶出現(xiàn)負(fù)余額。
遵循規(guī)則降低差評(píng)率
賣家嚴(yán)格遵循以下安全交易規(guī)則，不僅能防止客戶惡意投訴，還能提升自己的服務(wù)，降低差評(píng)率和糾紛率。
1、提供詳細(xì)清楚的產(chǎn)品說明
買家不喜歡出現(xiàn)意外。賣家最好提供物品的詳細(xì)描述并附上圖片。如果買家對(duì)賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國(guó)家或地區(qū)銷售時(shí)使用圖片就尤為重要。賣家還應(yīng)該在買家容易看到的地方，清楚地說明退貨規(guī)則。
2、及時(shí)回復(fù)咨詢
及時(shí)而禮貌地回復(fù)買家的所有問題，以表示對(duì)他們的重視。
3、在接受付款前警惕異常要求
異常要求可能是可疑行為的信號(hào)。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速發(fā)貨；B、從多個(gè)PayPal賬戶發(fā)送部分付款；C、不全額支付貨款。
此外，對(duì)于高價(jià)物品，賣家要特別留意?！八拓浀刂泛唾~單地址不同是很常見的，但是，在運(yùn)送高價(jià)物品時(shí)要特別留意，尤其是當(dāng)付款來自一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，而送貨地址是另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)時(shí)。”
在警惕異常要求的同時(shí)，賣家還要花點(diǎn)時(shí)間去了解買家：A、他們是否有已確認(rèn)的地址；B、如果是具有信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的電子商務(wù)站點(diǎn)，買家的分?jǐn)?shù)如何；C、如果有任何疑問，應(yīng)通過電子郵件或電話聯(lián)系買家以了解情況。
4、為包裹投保，及時(shí)跟蹤并告知客戶
發(fā)送包裹時(shí)應(yīng)使用跟蹤號(hào)。從貨運(yùn)服務(wù)公司得到跟蹤號(hào)之后，賣家要立即將其發(fā)送給買家。作為額外的預(yù)防措施，還應(yīng)考慮添加發(fā)貨確認(rèn)。最后，務(wù)必保留買家收到包裹的證明。在發(fā)送貨物時(shí)，賣家可以選擇購(gòu)買郵政保險(xiǎn)，以防出現(xiàn)物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。
在賣家收到付款后，還應(yīng)立即告知買家預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間?！罢?qǐng)記住，與其讓包裹在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后送達(dá)，不如將送達(dá)時(shí)間估計(jì)得長(zhǎng)一些?！秉S先生提示道。
另外，賣家還要及時(shí)告知買家最新的發(fā)貨信息，“如果包裹未及時(shí)送達(dá)，請(qǐng)告知買家原因?！?span>
無論是PayPal還是速賣通，每一種支付方式都是有各自的優(yōu)缺點(diǎn)的，最重要的是我們?cè)谶x擇一種支付方式之前要做好功課，對(duì)它們充分了解之后再做選擇，另外選擇合適自己的才是最好的。
