6月底的時候，收到一個印尼客戶發(fā)來的詢盤，當(dāng)時也沒多想，仔細(xì)看完他的詢盤，查一下客戶的時差等內(nèi)容，就給客戶回了個郵件。接著客戶就發(fā)相關(guān)的圖檔過來給我們報(bào)價。
當(dāng)我把圖紙打印出來，把客戶的要求寫上去交給工程師，工程師稍稍看了一下，皺著眉頭說：是做Toyota的連續(xù)沖壓模具和產(chǎn)品配件，這個要求比較高，還有點(diǎn)難度~言外之意，是工程師需要多一點(diǎn)的時間才能審核。一般報(bào)價我們都是在接到報(bào)價三天之內(nèi)給到客戶，到了第三天，客戶已經(jīng)發(fā)郵件過來問了，怎么還沒有收到報(bào)價呢？我就跟客戶說，從圖紙上面看到這些都是Toyota的連續(xù)沖壓模具和產(chǎn)品配件，工藝比較復(fù)雜，模具要求比較高，工程師說能否再給我們多一點(diǎn)時間審核呢。想不到這個客戶很爽快的答應(yīng)了，還叫我要SKYPE 的ID加上了。
這個客戶的信息我之前也在這上面http://www.teng9si.cn 查過，是一家很有實(shí)力的公司。加上客戶之后，看到一個很年輕很帥氣的面孔，我說，Richard你看上去很年輕哦，他說是的，加拿大留學(xué)回來，工作還沒有多久。我趕緊查一下他SKYPE上的資料，90年的，oh my god, 一個才畢業(yè)剛出來的小毛孩呢。我們的是五金連續(xù)沖壓模具和精密產(chǎn)品，他還這么小，他懂嗎？之前一直以為是一個四五十歲的中年人，怎么是一個20來歲的小帥哥呢。
通過聊天可知，他留學(xué)回來之后，在他爸爸的工作了一年多了，因?yàn)樗习值墓S成立已經(jīng)15年，有200多人了，從小就跟著他爸爸學(xué)，所以懂一點(diǎn)設(shè)計(jì)，那些模具的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，他都懂，牛啊！他告訴我9月14日過來看廠，兩個人，能夠幫他們安排酒店，最好是安排離我們工廠很近的，又靠近步行街的地方，我馬上說OK，順便把酒店的地址等信息發(fā)郵件給他了。
7月13日，那天我外出在公交車上快要下車的時候接到一個越洋的電話，接通，說了幾次hello, hi, 之后沒人回答，就掛了電話下了車。剛回到家，接到一個陌生的固話，說我有兩個客戶在他們酒店，是要我確認(rèn)幫他們訂酒店。我當(dāng)時就蒙了，我好像沒有什么客戶在酒店啊，電話那頭說，聽不懂那兩個客戶的英文，請問是要問單人房還是雙人房？我頓時想起來了，難道是印尼的兩個客戶過來了？我就讓他們給客戶跟我對話，電話那天說，hi jane, this is Richard. We would like to book two single rooms. 好家伙，果然是他們。以往都是客戶到了，讓我們到機(jī)場接的，這個客戶卻不同，自己都可以找到酒店來了，說怕麻煩我們了，能找到工廠附件安排的酒店，真的不簡單了。因?yàn)槲覀兘?jīng)理是那個酒店的VIP，只需要報(bào)他的名字就可以拿到他的套卡入住了。然后趕緊打電話給經(jīng)理，說客戶已經(jīng)到酒店了，經(jīng)理說正在吃飯，吃完飯后馬上過來跟客戶會面。
見面的時候，我甚是驚訝，穿著西褲襯衫的Richard, 看上去好像是一個在校的大學(xué)生一般，年輕帥氣充滿活力，我們的經(jīng)理也驚訝，怎么這次看廠的是一個小男孩客戶呢。就在他們一邊吃飯的同時一邊聊著，然后帶他們?nèi)ザ碉L(fēng)，Richard說有沒有咖啡店，然后帶著他們的經(jīng)理去了U.B.C COFFEE，完了繼續(xù)兜風(fēng)，客戶說很開心也很感動，得知我們周末不上班還出來接待他們。
第二天下午客戶很準(zhǔn)時的到達(dá)我們工廠，寒暄之后就是討論之前報(bào)價過的模具，叫上工程師確認(rèn)一些細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)確認(rèn)后就是看廠，這個20來歲的小伙子做事情井井有條，很老練，我們經(jīng)理在旁邊暗暗佩服。Richard 的經(jīng)理告訴我們，他現(xiàn)在在他爸爸的工廠有10%的股份，其實(shí)還是他經(jīng)理的controller呢。然后他們說看一下我們的catalogue和設(shè)備清單，簡單的詢問一些問題，然后就說能否安排參觀工廠。Sure, 參觀的時候看到那些機(jī)器，他會很仔細(xì)的看機(jī)器上面的說明，機(jī)器上加工的產(chǎn)品，如我們Sodick機(jī)器上面正在線割的物件，不知情的還以為是那些老練的工程師呢。我們經(jīng)理不解的問他，他說他很小的時候已經(jīng)跟著父親學(xué)習(xí)這些，所以對這些都是比較熟悉的。真是后生可畏啊。
參觀完后，客戶又拿出一些Toyota的新項(xiàng)目給我們報(bào)價，他說參觀完后，覺得我們工廠也是很有實(shí)力，現(xiàn)在有一些新的項(xiàng)目要給我們，等下周回去之后他們要收到報(bào)價，確認(rèn)后馬上安排我們進(jìn)行生產(chǎn)，他們說我們之前的報(bào)價也比較合理，這次看廠主要是看看我們的實(shí)際加工能力和生產(chǎn)設(shè)備等。臨走的時候，Richard的經(jīng)理指著其中的兩個產(chǎn)品說，這兩個交期和一些具體的信息能給我一下嗎？我們下周回去要收到你們的報(bào)價，因?yàn)檫@兩個報(bào)價比較急，我們確認(rèn)之后，馬上通知你們生產(chǎn)，因?yàn)閷δ銈児S和各方面都很滿意，我們很愿意跟你們長期合作。
我真的第一次接待這么專業(yè)和年輕的客戶，20來歲就這么有出息，所以沒有真正接觸你客戶之前，永遠(yuǎn)也不要低估了客戶的能力，因?yàn)閯傞_始的時候，我也是對這個客戶的能力甚是懷疑，甚至想會不會是騙子，剛開始也有點(diǎn)怠慢了。后來在SKYPE聊天的時候，才發(fā)覺這個客戶脾氣很好，這個客戶從來不生氣，做事情很穩(wěn)重，很干練，跟我的那些大客戶的處事方式有點(diǎn)像，這些正是我要學(xué)習(xí)的。所以在不了解的情況下，千萬不要以貌相人。也希望通過我這個印尼客戶的故事來傳遞正能量， 主要你夠真誠的對待別人，對待生活，生活自然也不會虧待你，訂單也會隨之而來。加油吧，因?yàn)槲覀兌际桥Φ耐赓Q(mào)人！
正能量，的確是難得的一個好客戶
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確實(shí)人不可貌相，海水不可斗量呢。
