客戶跟蹤要點(diǎn)
1：聯(lián)系要持續(xù)不斷，但不要在一段時(shí)間內(nèi)過(guò)于頻繁。注重實(shí)效性，追蹤不要間隔太長(zhǎng)。
2：聯(lián)系的目的：嘗試建立親密的個(gè)人關(guān)系，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
3：鼓勵(lì)客戶說(shuō)出他們的疑慮，不要輕易向客戶許諾。經(jīng)常向客戶通報(bào)市場(chǎng)和公司的利好信息。
4：每一次追蹤情況都要詳細(xì)記錄在案。在客戶追蹤時(shí)，他們的情況或需求可能會(huì)不斷變化。為了能夠準(zhǔn)確地掌握每位客戶的現(xiàn)狀，在與客戶聯(lián)系的同時(shí)，做好詳盡的記錄是十分必要的，它將準(zhǔn)確而及時(shí)地提醒你如何繼續(xù)跟進(jìn)。
5：無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
6：在追蹤、拜訪客戶之前，一定要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說(shuō)，應(yīng)事先了解該客戶記錄上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、年齡、職業(yè)及需求、詢問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)，如：解答客戶的提問(wèn)，合理的托詞，關(guān)心近況。
7：打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆、親切。
8：營(yíng)銷(xiāo)人員要充分自信，要有耐心。
現(xiàn)在的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，找客戶是很簡(jiǎn)單的事，但怎么樣讓這個(gè)客戶跟你聊系，怎么樣讓這些客戶給你下單，那就需要下一點(diǎn)功夫了。
1． 找到了一個(gè)客戶，必須做好詳細(xì)的記錄。
2． 對(duì)于第一次聯(lián)系的客戶，至少準(zhǔn)備4-5封信。 一般來(lái)說(shuō)，用EMAIL與客戶聯(lián)系的方法，第一封信，第二封信都是很難看到有客戶回復(fù)的。
這就要你不停的去打擾他，直到他回信為止。然后再根據(jù)具體情況給予回復(fù)。獲得一個(gè)客戶一般都是比較長(zhǎng)的過(guò)程。不能急，得持續(xù)跟蹤。
3． 節(jié)假日，有新的報(bào)價(jià)，新的產(chǎn)品或是公司有一些什么大事時(shí)，與客戶聯(lián)系，告知，問(wèn)候。 如果這些都沒(méi)有的話，也可以自己制造一些這樣的機(jī)會(huì)。
你的目的是讓客戶能不時(shí)的記起你。這種方法是人們常用的，也是比較有較的。
4． 有的客戶突然回了你一封信件，你寫(xiě)了信給他，又消失了。 這也是常見(jiàn)的問(wèn)題，如果你覺(jué)得這是一個(gè)非常好的，有可能下單給你的客戶，那你就是努力了。
有一次有一個(gè)美國(guó)的客戶，在聯(lián)系了很久以后，但一直都沒(méi)有回信，突然有一天回信了，說(shuō)不久將會(huì)有一個(gè)訂單，當(dāng)時(shí)是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像突然消失了。
隨后寫(xiě)了幾封信都不見(jiàn)回音。打電話也找不到人，當(dāng)時(shí)真是急啊，正好我是用FOXMAIL寫(xiě)的信，于是寫(xiě)了幾封信后，我找到最后一封信，按一下那個(gè)再次發(fā)送，然后直接在再次發(fā)送的郵件內(nèi)容上，加上一些語(yǔ)句，仍保留了上次發(fā)信的內(nèi)容。
過(guò)了四五天還沒(méi)有回復(fù)，于是又照上次再次發(fā)送的模式，又發(fā)了一封信，過(guò)了四五天還沒(méi)有有回復(fù)。
我都想可能沒(méi)有什么希望了，但再次發(fā)送用不了多少時(shí)間，我就再寫(xiě)再發(fā)。一個(gè)月后，我收到了一封詢問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品包裝的問(wèn)題。
我看了一下信件，總共有6封不同的內(nèi)容是通過(guò)再次發(fā)送的信發(fā)過(guò)去的。我回了，又消失了。我就照再次發(fā)送的又連續(xù)發(fā)了5封信給他，差不多又用了一個(gè)月，總算收到了他的來(lái)信，而且是一張單，要我做INVOICE給他，我做了，要他打款，還是催了4次才告知款已付。
以后才慢慢的好起來(lái)。
5． 打電話是最好的方法，
不管是對(duì)新客戶還是老客戶來(lái)說(shuō)，這都是非常有效的途徑，對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，你必須獲得準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，另外讓客戶對(duì)你有印象，以后你寫(xiě)的信，他也就會(huì)常留意了。
對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)就很常見(jiàn)了。
不要自以為是說(shuō)客戶很煩你，打電話和常發(fā)信件都不好意思。
當(dāng)一個(gè)客戶在不是你的客戶之前，你不管做什么不管客戶怎么想，你的最終目的是要他成為你的客戶，他煩，他也不會(huì)罵你，不會(huì)打你，就算罵你，你也死不了。
