順便說(shuō)一句,EMS快件到了國(guó)外以后是通過(guò)郵局走的,郵局一般投遞一次不成功以后就要客人自己去?。▏?guó)外郵局的服務(wù)態(tài)度我想跟國(guó)內(nèi)差不多,好不到哪里去)寄重要文件或急件還是走其他的快遞好
提單寄給客人己三個(gè)多星期了,星期二收到客人郵件說(shuō)至今仍未收到提單,經(jīng)查詢(xún)快件未妥投。打電話給快遞公司,快遞公司給了客人當(dāng)?shù)剜]局的電話號(hào)碼,讓客人打電話給郵局(郵局說(shuō)除此之外沒(méi)他們別的辦法----氣憤,郵局的服務(wù)態(tài)度真差勁,快件丟了,叫他們用內(nèi)部網(wǎng)查一下快件到哪里了都不情愿)。把電話號(hào)碼告訴客人,客人打電話過(guò)去還是沒(méi)拿到快件,說(shuō)快件找不到了。聽(tīng)到這消息,把我急壞了,因?yàn)樨浖旱礁?,再不解決就會(huì)產(chǎn)生滯倉(cāng)費(fèi),只好跟貨代聯(lián)系,最后登報(bào)掛失L/C,并出保函給貨代,讓貨代無(wú)單放貨。今天收到客人郵件說(shuō)己提到貨,并說(shuō)對(duì)貨的質(zhì)量比較滿意,這一單總算圓滿完成了,這幾個(gè)月的努力總算沒(méi)白費(fèi)。
現(xiàn)在很茫然,一個(gè)月了沒(méi)有客人詢(xún)價(jià),看到易友有收獲自己也覺(jué)得快樂(lè),鼓勵(lì)自己加油!?。?/p>
有的時(shí)候等待是一種煎熬,尤其是對(duì)這種有意向且又消失之久的客人。呵呵,不過(guò)堅(jiān)持最終還是會(huì)讓你有一份喜悅的心情的。
經(jīng)過(guò)翻工,總算把貨交了出去,質(zhì)量還算滿意。上星期四剛收到提單,就馬上給客戶(hù)傳了過(guò)去,昨天收到了余款,老外的辦事效率還是蠻高的
離原定交貨期己經(jīng)過(guò)了一星期,可廠家還沒(méi)交齊貨物,經(jīng)再三催促,到目前為止只交了2/3,考慮到初次跟這個(gè)廠家合作,所以臨時(shí)改變主意,跟廠家商量由我方負(fù)責(zé)包裝,主要是為了檢驗(yàn)質(zhì)量,結(jié)果質(zhì)量比我想象的要差的多,唉,找一個(gè)好的廠家真是不易
前天在按排包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的條碼有點(diǎn)問(wèn)題,就發(fā)郵件跟客人說(shuō)了,結(jié)果客人非常高興,并加了單,感覺(jué)這客人蠻有意思的
上班第一天就給客人發(fā)了問(wèn)候信,主要是為了告訴他我們己回來(lái)上班,昨天就收到了客人的匯款,這一單算是真正塵埃落定了。在此也希望各位易友在新的一年里多接定單
客戶(hù)是通過(guò)網(wǎng)站找到我的,說(shuō)對(duì)我的產(chǎn)品感興趣,并指定兩款要求報(bào)價(jià),我馬上給他報(bào)了價(jià),他回復(fù)說(shuō)其中一款正是他想要的,并要求寄樣,告訴了我到付的快遞帳號(hào),并告知過(guò)兩天他要去香港參展,邀請(qǐng)我在香港見(jiàn)面洽談。從他的回信中,我感覺(jué)到這個(gè)客戶(hù)對(duì)我的產(chǎn)品較感興趣,因?yàn)槲覜](méi)有參展的打算,不值得特地為他跑一趟,所以謝絕了他的邀請(qǐng),并在郵件回復(fù)當(dāng)天將樣品寄出(為表示誠(chéng)意,我沒(méi)有用他的到付帳號(hào))。一個(gè)星期后,他給我來(lái)信說(shuō),樣品很滿意,并對(duì)我寄樣品的速度表示非常滿意。接下來(lái)的一個(gè)月多,就是洽談包裝等細(xì)節(jié),一直都談得挺好,可當(dāng)我發(fā)P/I 催他下單時(shí),他卻沒(méi)再回信,接下來(lái)的兩個(gè)星期,我一星期給他一封郵件,半個(gè)月后,他給我回了信,內(nèi)容很簡(jiǎn)單,說(shuō)郵件己收到,但對(duì)定單的事只字不提。這時(shí),我也一改以前主動(dòng)的態(tài)度,告訴他一些關(guān)于合作工廠的信息,讓他放心質(zhì)量以后,告訴他如要下單請(qǐng)回傳P/I, 并按排匯定金。接下來(lái)的一個(gè)月,就是漫長(zhǎng)的等待,前天突然收到他的來(lái)信,問(wèn)定單按排生產(chǎn)了沒(méi)有。我想這可能是他在試探我,看看我是否堅(jiān)持要定金。我告訴他一直在等待他的定金,并重新將P/I發(fā)給他,要求他回傳,這回他很快回信了,說(shuō)明年我上班后馬上按排給我付款。 這就是這個(gè)定單的整個(gè)過(guò)程,個(gè)人認(rèn)為,跟蹤客戶(hù)的過(guò)程,就是跟客戶(hù)溝通的過(guò)程,其間關(guān)健是要思考客戶(hù)不下原因,有時(shí)不妨換位思考一下,或許會(huì)找到答案。關(guān)于跟單問(wèn)題,望各位易友給予意見(jiàn)