順便說一句,EMS快件到了國外以后是通過郵局走的,郵局一般投遞一次不成功以后就要客人自己去?。▏忄]局的服務(wù)態(tài)度我想跟國內(nèi)差不多,好不到哪里去)寄重要文件或急件還是走其他的快遞好
提單寄給客人己三個多星期了,星期二收到客人郵件說至今仍未收到提單,經(jīng)查詢快件未妥投。打電話給快遞公司,快遞公司給了客人當(dāng)?shù)剜]局的電話號碼,讓客人打電話給郵局(郵局說除此之外沒他們別的辦法----氣憤,郵局的服務(wù)態(tài)度真差勁,快件丟了,叫他們用內(nèi)部網(wǎng)查一下快件到哪里了都不情愿)。把電話號碼告訴客人,客人打電話過去還是沒拿到快件,說快件找不到了。聽到這消息,把我急壞了,因?yàn)樨浖旱礁?,再不解決就會產(chǎn)生滯倉費(fèi),只好跟貨代聯(lián)系,最后登報掛失L/C,并出保函給貨代,讓貨代無單放貨。今天收到客人郵件說己提到貨,并說對貨的質(zhì)量比較滿意,這一單總算圓滿完成了,這幾個月的努力總算沒白費(fèi)。
經(jīng)過翻工,總算把貨交了出去,質(zhì)量還算滿意。上星期四剛收到提單,就馬上給客戶傳了過去,昨天收到了余款,老外的辦事效率還是蠻高的
離原定交貨期己經(jīng)過了一星期,可廠家還沒交齊貨物,經(jīng)再三催促,到目前為止只交了2/3,考慮到初次跟這個廠家合作,所以臨時改變主意,跟廠家商量由我方負(fù)責(zé)包裝,主要是為了檢驗(yàn)質(zhì)量,結(jié)果質(zhì)量比我想象的要差的多,唉,找一個好的廠家真是不易
前天在按排包裝時發(fā)現(xiàn)客人的條碼有點(diǎn)問題,就發(fā)郵件跟客人說了,結(jié)果客人非常高興,并加了單,感覺這客人蠻有意思的
上班第一天就給客人發(fā)了問候信,主要是為了告訴他我們己回來上班,昨天就收到了客人的匯款,這一單算是真正塵埃落定了。在此也希望各位易友在新的一年里多接定單
客戶是通過網(wǎng)站找到我的,說對我的產(chǎn)品感興趣,并指定兩款要求報價,我馬上給他報了價,他回復(fù)說其中一款正是他想要的,并要求寄樣,告訴了我到付的快遞帳號,并告知過兩天他要去香港參展,邀請我在香港見面洽談。從他的回信中,我感覺到這個客戶對我的產(chǎn)品較感興趣,因?yàn)槲覜]有參展的打算,不值得特地為他跑一趟,所以謝絕了他的邀請,并在郵件回復(fù)當(dāng)天將樣品寄出(為表示誠意,我沒有用他的到付帳號)。一個星期后,他給我來信說,樣品很滿意,并對我寄樣品的速度表示非常滿意。接下來的一個月多,就是洽談包裝等細(xì)節(jié),一直都談得挺好,可當(dāng)我發(fā)P/I 催他下單時,他卻沒再回信,接下來的兩個星期,我一星期給他一封郵件,半個月后,他給我回了信,內(nèi)容很簡單,說郵件己收到,但對定單的事只字不提。這時,我也一改以前主動的態(tài)度,告訴他一些關(guān)于合作工廠的信息,讓他放心質(zhì)量以后,告訴他如要下單請回傳P/I, 并按排匯定金。接下來的一個月,就是漫長的等待,前天突然收到他的來信,問定單按排生產(chǎn)了沒有。我想這可能是他在試探我,看看我是否堅(jiān)持要定金。我告訴他一直在等待他的定金,并重新將P/I發(fā)給他,要求他回傳,這回他很快回信了,說明年我上班后馬上按排給我付款。 這就是這個定單的整個過程,個人認(rèn)為,跟蹤客戶的過程,就是跟客戶溝通的過程,其間關(guān)健是要思考客戶不下原因,有時不妨換位思考一下,或許會找到答案。關(guān)于跟單問題,望各位易友給予意見