我國(guó)的很多外貿(mào)企業(yè)和日本客戶(hù)的聯(lián)系是非常密切的，對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)發(fā)展的外貿(mào)企業(yè)而言，該如何開(kāi)發(fā)日本客戶(hù)呢?想要做到這一點(diǎn)就一定要關(guān)注到和日本客戶(hù)的溝通模式以及溝通技巧問(wèn)題，日本客戶(hù)看似彬彬有禮，但是在很多時(shí)候這些客戶(hù)對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注度超乎了多數(shù)人的想象，和歐美用戶(hù)相比較，日本客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格更為敏感，而且在買(mǎi)入產(chǎn)品過(guò)程中幾乎會(huì)關(guān)注到所有流程，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)翻來(lái)覆去的分析，因此在和這一類(lèi)型的用戶(hù)溝通過(guò)程之中，一定要將相應(yīng)的問(wèn)題解釋透徹。
“Mr. Yamada Shinyi:
In the previous letter to your company, we have given you a detailed introduction of the products we sell. You have expressed your interest in the products we sell. In your reply, you mentioned several kinds of products. Here again, the quotation of the related products is made clear. The price of the European sofa cushion anti-skid four-season universal leather case you require is 7. 65 yuan, the price of sofa bed cover and scarf cover is 175 yuan a piece, the price of fresh idyllic wind crushed flower table cover is 76 yuan a piece, the price of idyllic wind and literature electric stove cover is 342 yuan, the price of Nordic green living room carpet is 765 yuan, the price of floating window mat is 13 yuan, the price of kitchen anti-skid mat is 128 yuan, the price of entry mat is 35 yuan, and the price of thick American pure color and thick shade is 355 yuan per piece.
In your letter, your company also mentioned the problem of product transportation. The products we sell are aimed at Hong Kong, Japan and Singapore. One is air transportation, the other is sea transportation. The choice of airport is wide. The main mode of sea transportation is Shenzhen Port. The arrival of Japanese Port can be designated by your company. In the process of product transportation, land transportation is the main mode. Transportation-related costs are borne by our company. The corresponding costs after product upload, as well as the management fees and insurance fees for the stay time at Japanese ports, should be borne by your company. In the course of this transaction, our company mainly adopts the mode of L/C transaction. If you wish to trade by other means, you can communicate with our company in advance.”
山田信一先生：
此前給貴公司發(fā)出的信函之中，已經(jīng)對(duì)我公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，貴公司表示對(duì)我公司所銷(xiāo)售的這批產(chǎn)品很感興趣，在貴公司的回函中提到了幾類(lèi)產(chǎn)品，在這里再次將相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)進(jìn)行明確，貴公司所需求的歐式沙發(fā)墊布防滑四季通用真皮套價(jià)格為765元，沙發(fā)床蓋巾罩價(jià)格為175元一件，清新田園風(fēng)碎花餐桌外罩76元一件，田園風(fēng)文藝電爐罩每件342元，北歐青色客廳地毯每件765元，飄窗墊每件13元，廚房防滑地墊每件128元，入門(mén)地墊每件35元，加厚美式純色加厚遮光簾每件355元。
貴公司在信函中也提到了產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題，我方所銷(xiāo)售的產(chǎn)品針對(duì)香港、日本、新加坡國(guó)家提供兩種運(yùn)輸方式，一種為空運(yùn)方式，一種為海運(yùn)方式，空運(yùn)方式選擇機(jī)場(chǎng)范圍較廣，海運(yùn)方式主要是以深圳港為主，到達(dá)日本港口可由貴公司指定，產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程之中，陸路運(yùn)輸相關(guān)費(fèi)用由我公司承擔(dān)，在產(chǎn)品上傳之后的相應(yīng)費(fèi)用以及在日本港口停留時(shí)間加收管理費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等需由貴公司承擔(dān)，本次交易過(guò)程之中我公司以信用證交易模式為主，如貴公司希望通過(guò)其他方式交易，可提前和我公司溝通。
該機(jī)構(gòu)和日本用戶(hù)溝通過(guò)程之中關(guān)注到了很多問(wèn)題，例如L/C, product price, mode of transportation, insurance related,等等，這些問(wèn)題都是日本用戶(hù)在交易過(guò)程中非常關(guān)注的要點(diǎn)問(wèn)題，所以在這方面一定不能馬虎。
有很多外貿(mào)工作人員和日本客戶(hù)溝通時(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為在和日本用戶(hù)溝通時(shí)使用日本語(yǔ)更為合適一些，實(shí)際上并非如此，多數(shù)的外貿(mào)企業(yè)和日本用戶(hù)溝通過(guò)程中，多數(shù)時(shí)候是和一些大型的代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流，這些機(jī)構(gòu)在日常商業(yè)往來(lái)過(guò)程之中，多數(shù)都是以代理產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的，而且這一類(lèi)型公司和歐美公司的合作更多一些，因此這一類(lèi)型用戶(hù)公司在和外方溝通過(guò)程之中往往都會(huì)以英語(yǔ)為主，所以說(shuō)在和這一類(lèi)型的用戶(hù)溝通過(guò)程之中，并不需要以日本語(yǔ)為主要選擇，使用英語(yǔ)溝通效果更為理想，但是需要注意，在溝通模式上一定要謹(jǐn)慎做好選擇，和多數(shù)的外貿(mào)產(chǎn)品代理銷(xiāo)售公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中，使用英語(yǔ)更為合適，如果是在和本土的一些小型產(chǎn)品終端銷(xiāo)售用戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量以日本語(yǔ)為主，為何日本小型代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)溝通時(shí)使用日本語(yǔ)更為合適一些呢，原因就在于這一類(lèi)型的小型終端機(jī)構(gòu)往往不會(huì)大批量的代理各種類(lèi)型的外貿(mào)產(chǎn)品，展開(kāi)銷(xiāo)售，多數(shù)是在自己經(jīng)營(yíng)范疇之內(nèi)進(jìn)行某一類(lèi)型產(chǎn)品銷(xiāo)售，所以這一類(lèi)型的機(jī)構(gòu)不僅規(guī)模小，而且多數(shù)的工作人員英語(yǔ)并不熟練，在和這類(lèi)型用戶(hù)溝通時(shí)使用日本語(yǔ)效果更為理想一些。
