有了客戶如何跟蹤?如何細致跟蹤維護客戶?經(jīng)過千辛萬苦找到了客戶，我們就要穩(wěn)定和維護好客戶，具體應該怎么做呢?和大家分享外貿(mào)新手如何細致跟蹤客戶。
建立客戶檔案及時跟蹤
首先要建立客戶檔案，記錄客戶的歷史銷售情況!一般來說在寫第一封推廣信的時候就已經(jīng)將每個客戶的背景大致了解過一次了，也應該對哪個客戶是重點，哪個是次重點，哪個是一般級別的有了一個大概的印象，因此在跟蹤客戶時也應該按照客戶的重點程度來。
對于重點的客戶，在寫完第一封推廣信后，如果沒有收到回信一般在三天后可以再發(fā)一封諸如問候的信過去，問問客戶是否已經(jīng)回到他的國家，問問客戶時候已經(jīng)收到你的郵件和對你的郵件有什么看法等等;如果還是沒有回信，再一個三天可以發(fā)點你產(chǎn)品的簡單介紹配上醒目的圖片等等;如果這樣還是沒有回郵，可以考慮能夠給客戶打個問候的電話?？蛻粢坏┯挟惓Ｇ闆r，要警惕了!客戶沒有回郵，很可能他已經(jīng)和別人合作了，這個網(wǎng)站可以幫你關(guān)注客戶，進而了解客戶的最新動態(tài)。
對于次重點的客戶，基本上可以同重點客戶，只是時間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。對于一般客戶，第一封推廣信后，可以保持一個月一封郵件的跟蹤。
跟蹤信應該寫些什么
就我的經(jīng)驗而言，通常在跟蹤客戶的時候，要時時更新我品的目錄，有了新產(chǎn)品面世都會及時發(fā)給這些潛在客戶;另外，在平時都是多注意客戶當?shù)氐囊恍┣闆r，比如有了什么節(jié)日，發(fā)生什么重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。做外貿(mào)應該和客戶先做朋友，讓對方對你沒有戒心或敵意，先做朋友，在談業(yè)務就好辦多了。
跟蹤信注意的事項
跟蹤信有時候會給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時候，外貿(mào)人應該用一顆平常心來對待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交?如何讓客戶記得你的產(chǎn)品?這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點耐心和堅持，就會離成功更近!
最后，建立定期溝通制度，定期回訪!客戶也是人，也有感情的，所以定期月客戶出來談談，增進感情，當你們是朋友了之后，很多業(yè)務不用談也能成。一定要關(guān)注同行動態(tài)!
有些客戶價格也給報過去了，結(jié)果就沒信了，無論你怎么跟他聯(lián)系，都沒有回復！很郁悶！求解
