商場如戰(zhàn)場，在跟客戶溝通的過程中，有的時候我們需要采取一些必要的手段，對客戶說一些“虛話“，當(dāng)然我這里所說的虛并不是指假話，我們的目的不是騙客戶下單，而是忽悠客戶，所謂無商不奸，如果太相信商人的話，那你就等著吃虧吧。
騙你和忽悠你是兩個完全不同的概念，騙你就是那種拿了你的錢卻不給你辦事的，或者給你假貨甚至是不給你貨；而忽悠，就是用點小話術(shù)，小手段，讓你盡快決定購買我的產(chǎn)品。其實在我們?nèi)粘５纳钪幸步?jīng)常會遇到這類事情，比如說你去買東西，一直很糾結(jié)下不了決心購買，那老板就會說這個東西只剩下最后一個了，或者說這個東西怎么怎么好……
所以今天我們討論的就是如何避實就虛，回答客戶的一些問題，比如說客戶問你：你之前沒做過這個市場，讓我怎么相信你的產(chǎn)品質(zhì)量呢？
如果按照實的來說，當(dāng)你對你自己的產(chǎn)品絕對的信心時，你可以這么對客戶說：請您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對不會有問題，如果在一年內(nèi)出現(xiàn)任何問題（非人為的），我們可以為您提供無條件上門維修服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切損失都由我們承擔(dān)，當(dāng)然如果您想退貨的話，我們也無條件接受，我們可以把這些寫進(jìn)合同，對于我的產(chǎn)品，我非常有信心，因為我們的技術(shù)沒有任何問題，質(zhì)量是絕對有保證的。對于這種比較實在的回答，能夠給客戶帶來非常大的信心，對于訂單來說有極大的促進(jìn)作用。
如果你對自己的產(chǎn)品沒有信息，因為確實經(jīng)常出問題，那么就需要采取虛的說法：正是因為我們沒有做過你的國家，所以我們把你們的國家市場作為重點開發(fā)對象，所以我們肯定是希望已合作的客戶對我們的產(chǎn)品有一個好印象，當(dāng)別人聞起來的時候，就可以幫我們多說說好話，所以我們給到你們的產(chǎn)品絕對是最好的，服務(wù)也是最好的，總不能砸自己的招牌吧？沒人敢百分比保證自己的產(chǎn)品不出一點問題，但是我們一定會第一時間幫您解決問題，我們是真心實意地想跟您合作的。其實就是在玩文字游戲，很多時候是很有必要的，真要硬碰硬，很多小企業(yè)，大路貨企業(yè)會死的很慘！
其實客戶也不傻，也大概知道哪些是實，哪些是虛，但是一來，我們沒其他的辦法，被逼無奈；二來，某些人就是喜歡聽好話，在價格條件等差別不大的情況下，也會因為一些“忽悠”而下訂單！
