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本帖最后由 dukehou 于 2010-8-13 17:03 編輯
關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是否很少被提及，就是在CPM教程里，也是一小節(jié)帶過(guò)。 更多被提及和重視的客戶關(guān)系管理（CRM），似乎供應(yīng)方和采購(gòu)方關(guān)系維護(hù)的責(zé)任在于供應(yīng)方。 我個(gè)人認(rèn)為供應(yīng)商關(guān)系管理很重要，作為采購(gòu)必須具備的認(rèn)識(shí)就如銷售必修的客戶關(guān)系關(guān)系一樣。 我常常跟采購(gòu)朋友說(shuō)，采購(gòu)必須具備銷售的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)供應(yīng)商。客戶是上帝的說(shuō)法已經(jīng)很落后了，即便對(duì)銷售也是如此。
談及供應(yīng)商關(guān)系管理，我們就要思考以下問(wèn)題。我將分享我的理解，而不是答案
--供應(yīng)商關(guān)系管理為何重要
--誰(shuí)應(yīng)該是供應(yīng)商關(guān)系管理的owner
--如何進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系管理為何重要？ CRM就是通過(guò)客戶關(guān)系管理從而精確的獲得客戶的需求更好的服務(wù)與客戶，最終從客戶那拿到更多business。這樣看來(lái)CRM很直接。 而SRM是否也如此直接簡(jiǎn)單呢？我認(rèn)為SRM的目標(biāo)更復(fù)雜一些，不僅僅是從過(guò)供應(yīng)商關(guān)系管理去獲得更便宜的價(jià)格。還應(yīng)該包括priority，更好的彈性，更及時(shí)和穩(wěn)定的服務(wù)，技術(shù)的支持，信息的共享等等。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，供應(yīng)商關(guān)系管理很重要。不是你是強(qiáng)勢(shì)采購(gòu)就能輕易獲得的，往往很多規(guī)模大的公司拿到采購(gòu)價(jià)格還不如小公司。
在采購(gòu)方誰(shuí)應(yīng)該主導(dǎo)供應(yīng)商關(guān)系管理？ 很多人認(rèn)為這是strategical sourcing的工作，而且有些公司也是這么劃分的。也有一些專業(yè)人士建議成立專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)。但更多的公司根本沒(méi)有供應(yīng)商關(guān)系管理這一概念，所以談不上是誰(shuí)的責(zé)任。 其實(shí)很難把供應(yīng)商關(guān)系管理作為一個(gè)KJO 或者一單獨(dú)職能部門(mén)，因?yàn)楹茈y量化考核。所以我認(rèn)為，供應(yīng)商關(guān)系管理更多的是一種意識(shí)，就如以前供應(yīng)方把客戶當(dāng)作上帝的一樣，是一種意識(shí)。這種意識(shí)，采購(gòu)要有，策略采購(gòu)要有，SQE要有，倉(cāng)庫(kù)收貨的要有，凡是跟供應(yīng)商有工作交集的都要有。只是關(guān)系管理的內(nèi)容不同而已。
供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容是什么，換句話說(shuō)如何進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理？ 很多人簡(jiǎn)單認(rèn)為供應(yīng)商關(guān)系管理就是跟供應(yīng)商搞好關(guān)系，稱兄道弟，電話西西哈哈，一起吃吃飯，ktv等。搞好關(guān)系其實(shí)是供應(yīng)商關(guān)系管理的一小小部分。甚至私下的交往并不是供應(yīng)商關(guān)系管理所必要的。我羅列下我對(duì)如何進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理的理解如下
--供應(yīng)商關(guān)系管理首先要求采購(gòu)方be professional，fair and open
--采購(gòu)不能把供應(yīng)商當(dāng)作成本中心，使勁壓榨供應(yīng)商從而獲得利潤(rùn)的做法不可取。確保供應(yīng)商一定的利潤(rùn)空間是采購(gòu)方的義務(wù)
--及時(shí)消除誤會(huì)，建立互信關(guān)系
--確定與供應(yīng)商的合作關(guān)系，策略的合作伙伴，一般合作性的，還是暫時(shí)，還是 one time buy；
--培養(yǎng)弱勢(shì)或新供應(yīng)商，從而獲得供應(yīng)商忠誠(chéng)
--建立供應(yīng)商培訓(xùn)機(jī)制
--投資供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商成長(zhǎng)
--引入供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)，信息技術(shù)共享
--象銷售服務(wù)客戶一樣服務(wù)供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的問(wèn)題及時(shí)有效的解決，主動(dòng)與供應(yīng)商溝通
因?yàn)槿鄙?/p>
現(xiàn)代企業(yè)也是越來(lái)越重視這塊的管理，重視程度應(yīng)該不亞于對(duì)待客戶。
作為中間商的，供應(yīng)商的管理也主要。
