一、重視回復(fù)率
來(lái)了一封詢(xún)盤(pán)，如果你過(guò)了很久才回復(fù)，估計(jì)黃花菜都涼了。一般而言那些外貿(mào)達(dá)人的回復(fù)率達(dá)到了100%，我們要求大家，即便當(dāng)時(shí)不方便報(bào)價(jià)，也要回復(fù)一下客人，讓他知道，你在重視他，你什么時(shí)間可以給他具體的回復(fù)或者報(bào)價(jià)。例如，你在過(guò)年假期時(shí)間開(kāi)發(fā)了一個(gè)美國(guó)客戶(hù)，他發(fā)了RFQ，而你也及時(shí)回復(fù)，那么他可能會(huì)因?yàn)槟阍诩倨谶€在工作而增加對(duì)你的好感。
二、重視時(shí)差
由于各國(guó)存在時(shí)差，這就導(dǎo)致了大家工作的時(shí)間不一樣。在客戶(hù)上班的時(shí)間與之溝通，好比在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，這是非常重要的一步。另外，當(dāng)你每天起床后第一件事情就是檢查是否有郵件，有whatsapp消息進(jìn)來(lái)，達(dá)到第一時(shí)間回復(fù)。在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的情況下，做大多數(shù)人做不到，或者少數(shù)人在做的，撇開(kāi)同質(zhì)化，才能贏得客戶(hù)的青睞。
三、重視多渠道跟進(jìn)
一般我們拿到客戶(hù)的信息，看看都有哪些信息，如果只有郵箱，那就在后臺(tái)報(bào)價(jià)或者回復(fù)之后，也要在郵箱里面再回復(fù)一下，并且在給客戶(hù)的郵件中，附上自己的所有的聯(lián)系方式，
加上trademanager，留言給他。如果有手機(jī)，就及時(shí)加上WhatsApp，留言給他，WhatsApp就像我們的微信一樣，溝通起來(lái)比Skype還要方便，及時(shí)。如果有電話(huà)，適合的時(shí)候用電話(huà)進(jìn)行溝通，把聲音壓低，親切的聲音可以距離感變小。
四、幫客戶(hù)解決事情，做好服務(wù)
你在和你的客戶(hù)溝通過(guò)程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很專(zhuān)業(yè)的，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測(cè)你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩，而不會(huì)是老問(wèn)他該怎么辦？而且你還會(huì)經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過(guò)程中可能遇到而他沒(méi)想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，他認(rèn)為你比他更專(zhuān)業(yè)使他非常放心。
五、真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)
你一定不要叫他老是給你訂單，而是經(jīng)常性的主動(dòng)聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒(méi)有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問(wèn)題，他會(huì)感覺(jué)你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對(duì)會(huì)把訂單主動(dòng)的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也一定會(huì)想想找到一個(gè)象你這樣的、信得過(guò)的合作伙伴，給他的老板做交代；因?yàn)榭蛻?hù)也需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對(duì)不是一廂情愿。
總結(jié)：由于地理差距、語(yǔ)言溝通、和文化習(xí)俗等各方面存在差異，所以我們對(duì)待外國(guó)客戶(hù)時(shí)必須要付出更多的服務(wù)和真誠(chéng)。總之，找準(zhǔn)切口，讓客戶(hù)對(duì)我們青睞，然后對(duì)我們不離不棄，達(dá)到雙贏的狀態(tài)。
