大家都知道，顧客之所以瀏覽各色各樣的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，他們主要是想購(gòu)買(mǎi)東西。而對(duì)于顧客，他們希望網(wǎng)站能夠盡可能的滿(mǎn)足他們購(gòu)買(mǎi)的需要——從選擇目標(biāo)物到付款收貨的整個(gè)流程。每個(gè)顧客都希望自己的購(gòu)物旅程是順利且快捷的，因此網(wǎng)絡(luò)零售商們是否能獲得利益就取決于你是否達(dá)到他的要求。為了贏(yíng)得顧客，我們給出了如下幾點(diǎn)建議：
1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量。有針對(duì)性地描述你的產(chǎn)品，而不是把大量的金錢(qián)和時(shí)間花費(fèi)在SEO上。如果你只在乎網(wǎng)站排名的話(huà)，這確實(shí)能保證讓大量顧客搜索到產(chǎn)品的大量信息，但因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性的內(nèi)容描述，顧客無(wú)法理解，間接的造成了不必要的成本增加。
2、簡(jiǎn)化主頁(yè)。保持主頁(yè)干凈清爽，把一些關(guān)鍵的促銷(xiāo)產(chǎn)品信息放在主頁(yè)，這樣可以吸引顧客的眼球，同時(shí)增加顧客的信任度。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售商只會(huì)專(zhuān)注在銷(xiāo)售產(chǎn)品上，而不是通過(guò)顧客點(diǎn)擊主頁(yè)小廣告來(lái)賺錢(qián)。還有一點(diǎn)，就是刪掉那些沒(méi)有任何商品的分類(lèi)欄，不然顧客點(diǎn)擊了之后，顯示的是“沒(méi)有找到任何商品”，會(huì)大大降低顧客對(duì)你的網(wǎng)站的興趣的。
3、盡量在購(gòu)物車(chē)頁(yè)顯示產(chǎn)品的詳細(xì)費(fèi)用。包括實(shí)際價(jià)格，折扣優(yōu)惠，稅費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)等，這樣可以給顧客提供詳細(xì)的價(jià)格信息，同時(shí)也讓顧客在最早的時(shí)間內(nèi)決定是否購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，節(jié)省顧客的時(shí)間。
4、盡量簡(jiǎn)化結(jié)賬流程。顧客不愿意在結(jié)賬的時(shí)候還要進(jìn)行繁瑣的注冊(cè)流程。顧客在點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕時(shí)，就表示他們已經(jīng)下定決心購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了，就像我們到商場(chǎng)或便利店里買(mǎi)東西，我們?cè)诮Y(jié)賬時(shí)肯定都希望把錢(qián)付完之后拿著東西開(kāi)開(kāi)心心的回家，沒(méi)有一個(gè)顧客會(huì)忍受在結(jié)賬時(shí)還要回答商場(chǎng)人員的一大堆問(wèn)題。如果你一定要設(shè)一個(gè)注冊(cè)流程的話(huà)，那就在結(jié)完帳之后設(shè)置一個(gè)，讓顧客自己選擇愿不愿意注冊(cè)，也許有顧客會(huì)考慮一下的。
5、確保支付安全。這是顧客最關(guān)心的問(wèn)題。有數(shù)據(jù)顯示，60%的人不愿在網(wǎng)上購(gòu)物，是因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)上支付的不放心。我們可以為顧客提供一個(gè)簡(jiǎn)單的驗(yàn)證碼來(lái)提高交易安全度，讓顧客放心。
6、完善物流配送和庫(kù)存體系。經(jīng)常有網(wǎng)友抱怨，當(dāng)他們已經(jīng)把物品放入購(gòu)物車(chē)時(shí)，商家卻告知該產(chǎn)品已脫銷(xiāo)，這就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，希望及時(shí)準(zhǔn)確的收到貨物，而不是坐在家里猜測(cè)到貨時(shí)間。準(zhǔn)確及時(shí)的送貨上門(mén)可以贏(yíng)得顧客的信任，同時(shí)也增加企業(yè)的信譽(yù)和形象。
7、建立一個(gè)良好的顧客追蹤體系。如果我們?cè)陬櫩徒Y(jié)賬后的幾天內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行追蹤：詢(xún)問(wèn)商品是否順利抵達(dá)、他是否有興趣寫(xiě)一個(gè)商品評(píng)論等等，這樣不但能夠激起顧客的興趣，還可以提高顧客滿(mǎn)意度。對(duì)于顧客的負(fù)面評(píng)論，網(wǎng)站要做的應(yīng)該是積極對(duì)待，想盡辦法改善這種情況，不讓顧客失望，而不是用虛假的評(píng)論來(lái)掩蓋這些不足。網(wǎng)站若只想著掩蓋，那后果只會(huì)是失去一批忠實(shí)的顧客。
8、在主頁(yè)上提供一客服電話(huà)。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品訂單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以在第一時(shí)間聯(lián)系到你。而商家要做的就是及時(shí)查出問(wèn)題所在，幫客戶(hù)解決問(wèn)題。高效快捷的客服同樣也可以贏(yíng)得顧客。
從以上幾點(diǎn)可以看出，顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，他們最關(guān)注的是如何快捷方便的獲得商品，而對(duì)于商家，我們只有從顧客的角度出發(fā)，從根本上滿(mǎn)足他們，才能達(dá)到最終的目標(biāo)--獲得利潤(rùn)、贏(yíng)得顧客。
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