大家都知道，顧客之所以瀏覽各色各樣的網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，他們主要是想購買東西。而對于顧客，他們希望網(wǎng)站能夠盡可能的滿足他們購買的需要——從選擇目標物到付款收貨的整個流程。每個顧客都希望自己的購物旅程是順利且快捷的，因此網(wǎng)絡零售商們是否能獲得利益就取決于你是否達到他的要求。為了贏得顧客，我們給出了如下幾點建議：
1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量。有針對性地描述你的產(chǎn)品，而不是把大量的金錢和時間花費在SEO上。如果你只在乎網(wǎng)站排名的話，這確實能保證讓大量顧客搜索到產(chǎn)品的大量信息，但因為產(chǎn)品沒有針對性的內(nèi)容描述，顧客無法理解，間接的造成了不必要的成本增加。
2、簡化主頁。保持主頁干凈清爽，把一些關鍵的促銷產(chǎn)品信息放在主頁，這樣可以吸引顧客的眼球，同時增加顧客的信任度。一個專業(yè)的網(wǎng)絡零售商只會專注在銷售產(chǎn)品上，而不是通過顧客點擊主頁小廣告來賺錢。還有一點，就是刪掉那些沒有任何商品的分類欄，不然顧客點擊了之后，顯示的是“沒有找到任何商品”，會大大降低顧客對你的網(wǎng)站的興趣的。
3、盡量在購物車頁顯示產(chǎn)品的詳細費用。包括實際價格，折扣優(yōu)惠，稅費以及運費等，這樣可以給顧客提供詳細的價格信息，同時也讓顧客在最早的時間內(nèi)決定是否購買此產(chǎn)品，節(jié)省顧客的時間。
4、盡量簡化結賬流程。顧客不愿意在結賬的時候還要進行繁瑣的注冊流程。顧客在點擊結賬按鈕時，就表示他們已經(jīng)下定決心購買你的產(chǎn)品了，就像我們到商場或便利店里買東西，我們在結賬時肯定都希望把錢付完之后拿著東西開開心心的回家，沒有一個顧客會忍受在結賬時還要回答商場人員的一大堆問題。如果你一定要設一個注冊流程的話，那就在結完帳之后設置一個，讓顧客自己選擇愿不愿意注冊，也許有顧客會考慮一下的。
5、確保支付安全。這是顧客最關心的問題。有數(shù)據(jù)顯示，60%的人不愿在網(wǎng)上購物，是因為他們對網(wǎng)上支付的不放心。我們可以為顧客提供一個簡單的驗證碼來提高交易安全度，讓顧客放心。
6、完善物流配送和庫存體系。經(jīng)常有網(wǎng)友抱怨，當他們已經(jīng)把物品放入購物車時，商家卻告知該產(chǎn)品已脫銷，這就浪費了彼此的時間。顧客在購買產(chǎn)品后，希望及時準確的收到貨物，而不是坐在家里猜測到貨時間。準確及時的送貨上門可以贏得顧客的信任，同時也增加企業(yè)的信譽和形象。
7、建立一個良好的顧客追蹤體系。如果我們在顧客結賬后的幾天內(nèi)對顧客進行追蹤：詢問商品是否順利抵達、他是否有興趣寫一個商品評論等等，這樣不但能夠激起顧客的興趣，還可以提高顧客滿意度。對于顧客的負面評論，網(wǎng)站要做的應該是積極對待，想盡辦法改善這種情況，不讓顧客失望，而不是用虛假的評論來掩蓋這些不足。網(wǎng)站若只想著掩蓋，那后果只會是失去一批忠實的顧客。
8、在主頁上提供一客服電話。當顧客購買的產(chǎn)品訂單出現(xiàn)問題時，可以在第一時間聯(lián)系到你。而商家要做的就是及時查出問題所在，幫客戶解決問題。高效快捷的客服同樣也可以贏得顧客。
從以上幾點可以看出，顧客在網(wǎng)上購買商品，他們最關注的是如何快捷方便的獲得商品，而對于商家，我們只有從顧客的角度出發(fā)，從根本上滿足他們，才能達到最終的目標--獲得利潤、贏得顧客。
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