久久久欧美日韩免费观看|国产又粗又硬又长又爽|无码不卡视频在线观看|欧美色一区二区三区四区|久草新视频在线观看12|亚洲国产精品人人做人人爱

很抱歉,您尚未登錄!
VIP會(huì)員登陸后可以查閱當(dāng)前板塊內(nèi)容,請(qǐng)登陸后查看!
請(qǐng)點(diǎn)擊登錄

  • TOP
  • 手機(jī)版
    全部提示消息

    易之家外貿(mào)SNS社區(qū) Tradesns foreign trade community
    當(dāng)前所在頁(yè)面位置: 首頁(yè) > 貿(mào)易博文 > 怎樣監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果
    怎樣監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果
    瀏覽量:132 | 回復(fù):3 | 發(fā)布時(shí)間:2009-04-22 17:07:24

    ?

    怎樣監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果

    和傳統(tǒng)媒體相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)美之處就在于效果的評(píng)估可以更全面、及時(shí)和精確。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的特定環(huán)境里,應(yīng)該怎樣去采集和分析數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)Campaign的效果呢?

    一般而言,我們關(guān)注的數(shù)據(jù)有三個(gè):印象 Impression 點(diǎn)擊 Click 轉(zhuǎn)化 Conversion

    首先是Impression。

    理論上的定義:你的廣告展現(xiàn)在受眾面前的次數(shù)。

    實(shí)際的定義:一個(gè)虛無(wú)縹緲的數(shù)字。

    這個(gè)數(shù)字常常由三個(gè)渠道得到:

    • 媒體或者廣告代理自己告訴你
    • 媒體或者廣告公司請(qǐng)第三方公司告訴你
    • 你把廣告材料給第三方平臺(tái),僅僅把讀取代碼給媒體,最后第三方平臺(tái)給你報(bào)告。


    第一種方法并不靠譜,媒體數(shù)據(jù)往往含有水分,大門(mén)戶可能稍好,中小型門(mén)戶的數(shù)據(jù)幾乎完全可以無(wú)視;第二種我不是非常清楚,但是就最近不同的門(mén)戶根據(jù)不同的第三方數(shù)據(jù)支持都得出了自己是奧運(yùn)第一門(mén)戶的結(jié)論,那些監(jiān)控公司的數(shù)據(jù)也未必可靠;第三種,不清楚國(guó)內(nèi)是否有這樣操作的——如果有的話,這個(gè)數(shù)據(jù)也是很難理解的,首先你的廣告被讀取了一次不代表它被看到了一次(例如它在第二屏,而讀者沒(méi)有翻頁(yè)),其次你的廣告被讀取了一次,并不代表它真的出現(xiàn)在了你希望的位置出現(xiàn)了一次(如果要作弊的話,完全可以用程序自動(dòng)讀取你的廣告)。

    基本上,如果是品牌宣傳,Impression這個(gè)數(shù)據(jù)還是可以用一下的(畢竟線下廣告更難精準(zhǔn)的監(jiān)控),而且第三方提供的數(shù)據(jù)或者大門(mén)戶提供的數(shù)據(jù)也應(yīng)該可以老板交差了。如果不是單純的品牌宣傳,還有一些更加直接的目的,那么Impression供參考就好了,不用當(dāng)真,還得看Click和Conversion?! ?br />
    Click是什么呢。

    理論上的定義:多少人點(diǎn)擊了你的廣告。

    實(shí)際的定義,你的廣告的目標(biāo)鏈接被請(qǐng)求了多少次。

    一般的監(jiān)控方法是:安裝Web Analytics服務(wù)(例如Omniture, WebsideStory,或者免費(fèi)的Google Analytics,或者自己開(kāi)發(fā)一個(gè)),然后給自己的landing page url編碼,編碼后再給媒體,媒體每次有點(diǎn)擊過(guò)來(lái)就都會(huì)被分別記錄下來(lái)。舉例來(lái)說(shuō),我要宣傳www.MarsOpinion.com,在新浪和QQ都買(mǎi)了廣告,那么我會(huì)讓新浪的廣告鏈接鏈接到http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=SinaBanner,而QQ的廣告鏈接到http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=QQTextLink,這樣后臺(tái)程序就會(huì)自動(dòng)根據(jù)CMP參數(shù)的不同,將進(jìn)入的流量分別計(jì)算到新浪和QQ兩個(gè)Campaign上。

    但是,實(shí)際上問(wèn)題會(huì)更復(fù)雜——基本上,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的click概念已經(jīng)被做爛掉了,作弊是非常普遍的事情。點(diǎn)擊不僅僅可以完全造假(程序自動(dòng)點(diǎn)擊,或者人肉點(diǎn)擊),而且可以更隱蔽的“造真”(用垃圾流量替代——比如你買(mǎi)的是www.MarsOpinion.com的汽車(chē)頻道,但是實(shí)際上你的廣告同時(shí)出現(xiàn)在了某流氓軟件彈窗里,以及www.MarsOpinion.com的成人游戲頻道,并且使用了誤導(dǎo)性的廣告詞)。你只需要簡(jiǎn)單過(guò)濾一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)你手頭的流量大多是假的。就以前的經(jīng)驗(yàn)而言,假點(diǎn)擊甚至于可以超過(guò)真實(shí)點(diǎn)擊數(shù)十倍之多(特別是在那些流量便宜的網(wǎng)站),而且中型的媒體網(wǎng)站也會(huì)有作弊的行為。

    常常會(huì)使用的過(guò)濾方法,沒(méi)有哪個(gè)是萬(wàn)能藥,道高一尺,魔高一丈,要想把“真實(shí)的流量”過(guò)濾出來(lái)實(shí)在是難于登天。所以其實(shí)可以換一個(gè)角度考慮問(wèn)題:我不要過(guò)濾 “真實(shí)的流量”,我要過(guò)濾出“有價(jià)值的流量”。什么是有價(jià)值呢?消費(fèi)者表達(dá)出了對(duì)你的興趣(但是又不要求一定要Conversion),就是有價(jià)值。對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)之后連續(xù)看了30幾個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面,當(dāng)然就比另一個(gè)來(lái)了就走的客戶有價(jià)值(不管他是真是假);對(duì)一個(gè)Event的landing page來(lái)說(shuō),看過(guò)了FAQ頁(yè)面和活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面的流量就比只來(lái)過(guò)landing page的有價(jià)值?;旧蟻?lái)說(shuō),瀏覽的深度和時(shí)間越長(zhǎng),代表受眾對(duì)你的內(nèi)容越感興趣,也可以說(shuō)是他更可能是你的目標(biāo)受眾,短則相反。

    從這個(gè)思路出發(fā),就可以做出更有效的過(guò)濾:

    • 只計(jì)算瀏覽深度大于N的click,比如N=1,有1000個(gè)IP點(diǎn)擊了我在新浪的廣告,他們都來(lái)到了http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=SinaBanner,其中30個(gè)人另外再點(diǎn)擊到了我某篇文章頁(yè)面,其他970個(gè)人馬上離開(kāi)了,那么系統(tǒng)就只記錄30;如果從QQ那邊有200個(gè)IP過(guò)來(lái),但是有40個(gè)人點(diǎn)擊了下一個(gè)頁(yè)面,那么我會(huì)認(rèn)為QQ的效果比新浪要好。
    • 只計(jì)算瀏覽時(shí)間大于T的click
    • 只計(jì)算到達(dá)過(guò)特定頁(yè)面(非Conversion頁(yè)面)的click,例如電子商務(wù)網(wǎng)站可以把廣告都鏈接到自己的promotion landing page,但是規(guī)定只有當(dāng)流量瀏覽過(guò)具體產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)才算數(shù)

    或者干脆更狠,直接看進(jìn)入的流量帶來(lái)的pageview(除開(kāi)landing page以外看過(guò)多少頁(yè)面),而不是單純比較click。假如新浪廣告過(guò)來(lái)了1000人,每人除了landing page之外看了2個(gè)頁(yè)面,QQ來(lái)了1500人,每人除了landing page之外看了1個(gè)頁(yè)面,那么就是新浪廣告來(lái)得有效pageview較多。

    這些做法都需要額外的程序開(kāi)發(fā)。如果需要節(jié)省成本的話,似乎也有更簡(jiǎn)單的方法,等說(shuō)完Conversion一起說(shuō)。

    Conversion,轉(zhuǎn)化,對(duì)于不同的Campaign來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)化的定義也會(huì)不一樣??赡苁窍螺d你提供的免費(fèi)白皮書(shū),可能是輸入郵件地址訂閱你的 Newsletter,可能是在線提交了一個(gè)加盟申請(qǐng)——總的來(lái)說(shuō),就是完成了特定的行為。對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō),這個(gè)特定行為往往是:注冊(cè)成為用戶,或者下定單。

    在監(jiān)控方面,“完成特定的行為”往往被表達(dá)成“到達(dá)了特定的頁(yè)面”。比如下完訂單之后,會(huì)彈出一個(gè)”謝謝您的訂單,請(qǐng)保存好您的訂單號(hào)……”之類(lèi)的頁(yè)面,當(dāng)這個(gè)頁(yè)面被調(diào)用,就代表一個(gè)特定行為的完成。而監(jiān)控的實(shí)現(xiàn),往往也是通過(guò)這個(gè)被監(jiān)控頁(yè)面的代碼來(lái)抓取數(shù)據(jù)得到的。

    回到前面那個(gè)新浪和QQ廣告的例子,點(diǎn)擊新浪廣告的網(wǎng)民都會(huì)來(lái)到http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=SinaBanner這個(gè)頁(yè)面,而點(diǎn)擊QQ廣告的網(wǎng)民都會(huì)來(lái)到http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=QQTextLink(其實(shí)是同一個(gè)頁(yè)面,最后帶的監(jiān)控參數(shù)不同),這時(shí)監(jiān)控代碼會(huì)在用戶的session(記錄用戶當(dāng)前狀態(tài)的一個(gè)東東,可以理解為在用戶機(jī)器上寫(xiě)了一個(gè)小文件,用戶關(guān)閉瀏覽器這個(gè)小文件就沒(méi)了)里記錄下具體的參數(shù)值,對(duì)于新浪來(lái)的click,就會(huì)記錄一個(gè)“CMP=SinaBanner”在那里,而當(dāng)這個(gè)顧客看了無(wú)數(shù)產(chǎn)品,最終下定單買(mǎi)東西之后,會(huì)彈出上文中提到的那個(gè)“謝謝”頁(yè)面,這個(gè)頁(yè)面里也含有監(jiān)控代碼,它做的事情是:

    • 檢查你的session,看里面有沒(méi)有CMP這個(gè)參數(shù)的值(注:你當(dāng)然可以不用CMP這個(gè)名字,例如Google Analytics好像用的就是utm_campaign
    • 如果有,則把這個(gè)訂單歸功于那個(gè)CMP參數(shù)所代表的Campaign上——例如看到CMP=SinaBanner,就在后臺(tái)的SinaBanner這個(gè) Campaign的Order數(shù)上加一,另外再把當(dāng)前訂單的金額抓取出來(lái),加在SinaBanner這個(gè)Campaign的Revenue一項(xiàng)上。

    這樣子,廣告對(duì)于你最終目標(biāo)的促進(jìn)就能夠被量化考評(píng),例如最后發(fā)現(xiàn)新浪帶來(lái)了50個(gè)訂單,1000元銷(xiāo)售,而QQ帶來(lái)了20個(gè)訂單,800元銷(xiāo)售的話,你不僅可以知道新浪促銷(xiāo)效果更好,而且可以知道QQ帶來(lái)的客戶平均訂單金額更高。

    只是還有一個(gè)問(wèn)題,如果客戶不是馬上下單呢?如果他看到了QQ上的廣告,點(diǎn)擊來(lái)到我的網(wǎng)站,看上了一款相機(jī)——但是,他想晚上回家好好再研究一下,所以馬上沒(méi)有下單,等到第二天再直接打開(kāi)瀏覽器輸入我的網(wǎng)址www.MarsOpinion.com(后面沒(méi)有任何參數(shù)),然后直接下單呢?下次說(shuō),呵呵。

    第二部分:

    上次寫(xiě)到如果客戶不是馬上下單呢,用session跟蹤就無(wú)法記錄到他之后的購(gòu)物行為,也就不能全面的考評(píng)某個(gè)marketing channel的效果。怎么辦呢?

    一般用Cookie解決,cookie你的監(jiān)控系統(tǒng)留在來(lái)訪者機(jī)器上的小文件,里面記錄著過(guò)各類(lèi)你想記錄的信息,下次他再來(lái)的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)檢查文件,這樣也就可以把這個(gè)人認(rèn)出來(lái)(覺(jué)得自己語(yǔ)氣真像寫(xiě)兒童故事……,呵呵)。

    還是用上次那個(gè)例子,張三點(diǎn)擊了新浪廣告,來(lái)到了http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=SinaBanner這個(gè)頁(yè)面,而李四點(diǎn)擊QQ廣告來(lái)到http://www.marsopinion.com/index.php?CMP=QQTextLink(其實(shí)是同一個(gè)頁(yè)面,最后帶的監(jiān)控參數(shù)不同),這時(shí)監(jiān)控代碼會(huì)在張三的機(jī)器上寫(xiě)一個(gè)小文件,里面寫(xiě)“CMP=SinnaBanner”,李四的機(jī)器上也留一個(gè),里面寫(xiě)“CMP=QQTextLink”。

    張三李四看到網(wǎng)站,逛了一逛之后各自回家。過(guò)了幾天,張三忽然想起自己要買(mǎi)個(gè)數(shù)碼相機(jī)送人,想起來(lái)上次好像在www.MarsOpinion.com上看到過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,于是重新打開(kāi)網(wǎng)站,搜索數(shù)碼相機(jī),選了一個(gè)2000塊的,然后付錢(qián)結(jié)帳——來(lái)到了“謝謝”頁(yè)面。

    這個(gè)頁(yè)面上的監(jiān)控代碼開(kāi)始檢查張三的機(jī)器里有沒(méi)有自己以前留的cookie,發(fā)現(xiàn)有,打開(kāi)一看里面寫(xiě)的是“CMP=SinaBanner”,于是把這筆帳算到SinaBanner上,給這個(gè)Campaign加上一個(gè)order和2000塊的revenue。

    所有點(diǎn)擊過(guò)廣告的張三李四,在結(jié)賬之后都會(huì)照此辦理被系統(tǒng)檢查之前是否點(diǎn)擊過(guò)廣告,點(diǎn)擊過(guò)哪個(gè)廣告,然后把他們的訂單算作相對(duì)應(yīng)的那個(gè) Marketing Campaign頭上。定期一比,發(fā)現(xiàn)SinaBanner帶來(lái)了200個(gè)訂單,10000塊錢(qián)的銷(xiāo)售,QQTextlink帶來(lái)了1000個(gè)訂單,20000塊錢(qián)銷(xiāo)售,就可以量化的考評(píng)哪個(gè)渠道更有效了。

    聽(tīng)起來(lái)很有道理?

    ……

    有個(gè)故事,說(shuō)有一個(gè)人,肚子極餓,看到市集上有賣(mài)大餅的,趕緊撲過(guò)去。

    付錢(qián),買(mǎi)了一個(gè),不飽;再買(mǎi)一個(gè),吃下,還不飽,再一個(gè),還不飽。

    直到第七個(gè)大餅下肚,才頓時(shí)覺(jué)得通體舒泰——飽了。此人看看空空的口袋,忽然放聲大哭——早知道只吃第七個(gè)大病就好了呀,何必浪費(fèi)前六個(gè)的錢(qián)呢。

    哪里不對(duì)呢?

    ?

    注1:本文為科普,為了便于理解,所以只介紹最簡(jiǎn)單的技術(shù)實(shí)現(xiàn),而且具體技術(shù)細(xì)節(jié)介紹和教科書(shū)定義可能不太一樣。

    注2:當(dāng)然你也可以直接使用現(xiàn)成的第三方服務(wù)而不去了解實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)——不過(guò)我認(rèn)為如果你要了解自己運(yùn)行的Campaign的真實(shí)情況,對(duì)于數(shù)據(jù)邏輯的理解是必要的。

    注3:如果你只是想安裝一個(gè)免費(fèi)軟件簡(jiǎn)單地監(jiān)控流量和轉(zhuǎn)化,你可以跳過(guò)我的所有文章,注冊(cè)Google Analytics帳號(hào),按照要求將代碼嵌入你的網(wǎng)頁(yè),另外將你的“謝謝”頁(yè)面在Google Analytics里面設(shè)置成一個(gè)Goal,一切就搞定了:)

    ?

    上次說(shuō)到,我們可以在客戶下單時(shí)查看這個(gè)客戶最后看過(guò)什么廣告,然后把這個(gè)訂單算做是那個(gè)廣告campaign的功勞。只是有個(gè)小小的問(wèn)題:如果他點(diǎn)過(guò)不止一個(gè)廣告呢?

    一般的做法是:不管。你先點(diǎn)了QQ的廣告,我就在你機(jī)器里留個(gè)文件寫(xiě)著QQ,然后你點(diǎn)了新浪廣告,我就在那個(gè)文件里寫(xiě)Sina,把“QQ”兩個(gè)字覆蓋掉——最后導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的那個(gè)Campaign得到所有的功勞(注:事實(shí)上,這種程度的監(jiān)控對(duì)于絕大部分公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了)。

    只是,這樣做的話,和昨天笑話里那個(gè)說(shuō)“早知道只吃第七個(gè)大餅就好了”的同學(xué)就很像了——前面Campaign做的鋪墊全部不算,只看最后吃飽那一剎那手上抓的是第幾個(gè)餅,就把功勞全算它的。

    不同類(lèi)型的廣告,其實(shí)往往在營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者行為當(dāng)中發(fā)揮不一樣的作用,有的作用是激發(fā)興趣,有的是維護(hù)關(guān)系保持熟悉度,有些則是促進(jìn)轉(zhuǎn)化,如果只看“促進(jìn)轉(zhuǎn)化”這一塊的話,很可能會(huì)導(dǎo)致有偏差的判斷。舉例來(lái)說(shuō),很可能是你在門(mén)戶上的廣告“超低價(jià)Thinkpad“吸引了消費(fèi)者注意力,讓他第一次來(lái)到你網(wǎng)站,并且記住了你。但是呢,這好歹是幾千上萬(wàn)塊錢(qián)的東西,所以他又去比價(jià)網(wǎng)比較了一下價(jià)格,發(fā)現(xiàn)你確實(shí)是最好的,于是決定在你這里買(mǎi)東西,但是一時(shí)沒(méi)找到信用卡,想想還是要等幾天再說(shuō)。等幾天之后在另一條牛仔褲口袋找到了信用卡,卻又把你網(wǎng)址忘了,于是在百度輸入印象中的名字,看到第一條就是你購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞鏈接,于是點(diǎn)擊進(jìn)了你網(wǎng)站買(mǎi)了Thinkpad。

    這個(gè)消費(fèi)者從前到后,一共受到了三個(gè)不同的Campaign的影響,它們分別是門(mén)戶廣告,比價(jià)網(wǎng),和搜索引擎。如果按照一般的算法,都會(huì)把功勞算給搜索引擎關(guān)鍵詞。最極端的境況是,假如90%消費(fèi)者都是這樣做(注:僅僅是個(gè)假設(shè)的例子),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索引擎關(guān)鍵詞的性價(jià)比最高,每花1塊錢(qián)可以帶來(lái) 10塊錢(qián)銷(xiāo)量,而門(mén)戶網(wǎng)站的Banner花1塊錢(qián)只能帶來(lái)1塊錢(qián),比價(jià)網(wǎng)1塊錢(qián)只能帶來(lái)5毛錢(qián),你就會(huì)得出結(jié)論說(shuō)——“搜索引擎是最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段”,然后開(kāi)始“優(yōu)化渠道”,慢慢把預(yù)算都往搜索引擎上放,而不再投放門(mén)戶廣告和比價(jià)網(wǎng)廣告,接下來(lái),就發(fā)現(xiàn)很奇怪的搜索引擎來(lái)的流量變小了,轉(zhuǎn)化率也變差了,怎么優(yōu)化關(guān)鍵詞也沒(méi)有好轉(zhuǎn)……按照這樣優(yōu)化下去有可能越優(yōu)化效果越差。

    所以,如果自己有條件開(kāi)發(fā)(或者使用比較成熟的第三方服務(wù)),最好是能夠?qū)⒂脩粼谀骋欢螘r(shí)間(一般是30天)點(diǎn)擊過(guò)的Campaign全部記錄在顧客機(jī)器里,等他下單的時(shí)候,系統(tǒng)把cookie里面留的信息全部抓取出來(lái),比如對(duì)于我們例子里的用戶,抓到的信息就會(huì)是

    • 2008/09/09 9:00AM:CMP = YahooBanner
    • 2008/09/09 11:30AM:CMP = SmarterComparison
    • 2008/09/14 9:00PM:CMP = BaiduKeywords

    根據(jù)這些信息,怎樣來(lái)將最后的銷(xiāo)售(假設(shè)是9000塊的一個(gè)訂單)功勞分給不同的Campaign呢,方法很多,對(duì)于不同網(wǎng)站來(lái)說(shuō),可以自己設(shè)計(jì)適合自己的方法,這里提供最簡(jiǎn)單的幾種拋磚引玉:

    1. 定義一個(gè)Activated Sales,表示某個(gè)Campaign激發(fā)消費(fèi)者訪問(wèn)購(gòu)物的效果,根據(jù)這個(gè)定義,YahooBanner這個(gè)Campaign的Activated Sales將增加9000元,算作它的功勞;

    2. 定義一個(gè)Converted Sales,表示某個(gè)Campaign促進(jìn)消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)化(Conversion)的能力,根據(jù)這個(gè)定義,BaiduKeywords這個(gè)Campaign的Converted Sales將增加9000元,算作它的功勞;

    3. 定義一個(gè)Normal Sales,表示這個(gè)Campaign在消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)物決策過(guò)程中有沒(méi)有起到作用,根據(jù)這個(gè)定義,YahooBanner,BaiduKeywords,和SmareterComparison三個(gè)Campaign各分到3000元。

    后來(lái)將report分開(kāi),便能更全面的考評(píng)不同的Campaign到底有沒(méi)有效果,起到了哪方面的效果,避免上文中吃大餅的同學(xué)的錯(cuò)誤。另外,在了解了不同Campaign在消費(fèi)者決策過(guò)程中的具體作用之后,也能對(duì)業(yè)務(wù)起到更細(xì)致的指導(dǎo):比如最近網(wǎng)站瘋狂打折轉(zhuǎn)化率奇高,可能你會(huì)想把經(jīng)費(fèi)偏向于那些 Activated Sales高的Campaign以吸引多人來(lái)看;或者比如你的網(wǎng)站已經(jīng)做到”地球人都知道“,可能你會(huì)想把錢(qián)多花一些在Converted Sales高的Campaign上……總之,這樣考評(píng)之后,信息更全面,也更細(xì)致,能夠?qū)Q策起到更大的幫助。

    這樣是不是夠了呢?(注:對(duì)于一般網(wǎng)站而言,其實(shí)已經(jīng)足夠了)

    不論是哪種Sales,是不是數(shù)字大就一定比數(shù)字小要更好呢?

    是不是比較數(shù)字大小,就能夠合理有效的優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法呢?

    ?

    接著寫(xiě)之前,先再說(shuō)一下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估并不是越細(xì)越好,細(xì)化到適合自己業(yè)務(wù)模式、投放規(guī)模也就好了,過(guò)多的細(xì)化下去反到會(huì)讓數(shù)據(jù)模糊,難以指導(dǎo)決策——而且,細(xì)化監(jiān)控往往意味著監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)難度成倍的增加。

    如果要更進(jìn)一步細(xì)化,還有哪幾個(gè)方向呢?  

    第一個(gè)可以考慮的是——把新老客戶帶來(lái)的銷(xiāo)量(或者訂單量)加以不同的權(quán)值。

    如果一個(gè)客戶,已經(jīng)來(lái)過(guò)www.MarsOpinion.com注冊(cè)過(guò)你的會(huì)員,留下郵箱提過(guò)問(wèn)題,或者訂閱過(guò)的newsletter——總之已經(jīng)知道你了——的客戶,他這次購(gòu)買(mǎi)真的是因?yàn)榭吹綇V告么?還是因?yàn)樗緛?lái)就要來(lái)買(mǎi)東西?

    不知道。

    但是至少我們知道,他“不看廣告也會(huì)來(lái)買(mǎi)”的概率要大于那些點(diǎn)擊廣告剛剛注冊(cè)并買(mǎi)東西的新用戶,所以可以考慮在新老用戶的轉(zhuǎn)化上,加上不同的權(quán)值。例如在老用戶的銷(xiāo)售額上乘以50%(假設(shè)你認(rèn)為他有50%的概率是本來(lái)就要買(mǎi)東西)再進(jìn)行比較。這樣的話,假如QQ帶來(lái)的10000塊銷(xiāo)售額,全是老用戶,新浪廣告帶來(lái)8000塊銷(xiāo)售,全是新用戶,就可以得到10000 X 50% < 8000,就可以知道新浪廣告比較有效。

    如果不區(qū)分新老客戶進(jìn)行考評(píng)的話,銷(xiāo)售數(shù)據(jù)往往會(huì)讓你對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的效果產(chǎn)生錯(cuò)誤的估計(jì):因?yàn)檗D(zhuǎn)化一個(gè)新客戶,比讓老客戶再次來(lái)購(gòu)物要困難很多,所以那些已有很多老客戶的(常常也就是合作時(shí)間較長(zhǎng)那些)網(wǎng)站、論壇往往會(huì)給你帶來(lái)數(shù)倍于其他網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,光比較數(shù)據(jù)的話,很容易把所有新進(jìn)行嘗試(老客戶較少)的網(wǎng)站統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化沒(méi)了,從而削弱營(yíng)銷(xiāo)在“獲取新用戶”上的作用。  

    第二個(gè)可以考慮的是——在后臺(tái)系統(tǒng)里,將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的利潤(rùn)。

    為什么呢?因?yàn)槟阕罱K目的是盈利,而銷(xiāo)售額未必能正確反應(yīng)獲利能力。

    舉例來(lái)說(shuō),QQ給你帶來(lái)了10個(gè)新客戶,每人買(mǎi)了一臺(tái)一萬(wàn)塊的特價(jià)筆記本,每臺(tái)你賺了1000塊,一共賺了10000塊;新浪給你帶來(lái)了10個(gè)新客戶,每人買(mǎi)了一臺(tái)一萬(wàn)塊的XX限量珍藏筆記本,每臺(tái)你賺了1000塊,一共賺了10000塊。哪個(gè)渠道對(duì)你更有效呢?

    不同網(wǎng)站的受眾不同,給你送來(lái)的消費(fèi)者類(lèi)型也會(huì)不一樣,有些是斤斤計(jì)較專(zhuān)來(lái)?yè)毂阋素浀?,有些則是有錢(qián)有閑專(zhuān)門(mén)來(lái)給你送錢(qián)的,你喜歡哪種呢?  

    第三個(gè)可以考慮的就是——追蹤長(zhǎng)期效果

    有些Campaign帶來(lái)的客戶來(lái)買(mǎi)了一次就走了;另一些呢,可能則成為了你忠實(shí)客戶,之后一直在你這里買(mǎi)東西,哪種比較重要呢?

    舉例來(lái)說(shuō),你在網(wǎng)購(gòu)折扣論壇做廣告,很可能轉(zhuǎn)化率就比在新浪做廣告轉(zhuǎn)化率高,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)折扣論壇的參與者大多已經(jīng)是成熟網(wǎng)民并且已經(jīng)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),而新浪的讀者卻未必,所以很可能得出結(jié)論說(shuō)購(gòu)物論壇廣告效果更好??墒悄?,因?yàn)橘?gòu)物論壇的消費(fèi)者都比較熟練和精明,他們知道的替代網(wǎng)站較多,對(duì)其他網(wǎng)站打折促銷(xiāo)也更關(guān)注,所以很可能在你促銷(xiāo)期結(jié)束就再也不來(lái)了;而新浪的讀者,因?yàn)閷?duì)網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有那么熟悉,你可能成為了他們所信任的為數(shù)不多的幾個(gè)商家之一,他們以后一直會(huì)在這里購(gòu)物。新浪廣告可能帶來(lái)的直接銷(xiāo)售不多,但是帶來(lái)的客戶終身價(jià)值要高很多——如果你不監(jiān)控長(zhǎng)期效果,是發(fā)現(xiàn)不了的。

    所以,是否要考慮在客戶下單時(shí),看看這個(gè)客戶第一次注冊(cè)購(gòu)物時(shí)是被什么廣告帶來(lái)的,給那個(gè)Campaian的功勞簿上記上一筆?

    這些都是可以考慮的細(xì)化方向,如果你有更好的想法,歡迎提出大家討論:)。?

    本系列文章結(jié)束,下面回答一些問(wèn)題:

    1. 有必要追蹤得這么細(xì)致么?

    不一定,建議是投入在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的經(jīng)費(fèi)越多,監(jiān)控越細(xì)致。

    不過(guò)哪怕是每個(gè)月三五萬(wàn)的小投放,建議也要有基本的Click和Conversion監(jiān)控,或者稍微復(fù)雜些做到怎樣監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果(一)中描述的水準(zhǔn)。不同媒體,不同廣告內(nèi)容,不同廣告位,不同時(shí)間段,給你帶來(lái)的實(shí)際效果可以相差幾倍,幾十倍,幾百倍。不監(jiān)控就是盲人摸象,積累不了經(jīng)驗(yàn),而監(jiān)控,并且根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化后,很可能可以投入原來(lái)的80%,20%,5%就達(dá)到原有的效果,哪怕每個(gè)月只有幾萬(wàn)塊經(jīng)費(fèi),也可以做出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入幾十萬(wàn)一樣的效果。

    另一方面,有明確的量化考評(píng)體系,對(duì)于管理市場(chǎng)部門(mén)工作也會(huì)提供方便,能夠更好的衡量工作成績(jī)并且執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。另外,由于流程本身可以科學(xué)化,對(duì)于市場(chǎng)人員本身的經(jīng)驗(yàn)要求就可以相應(yīng)降低,招人也會(huì)簡(jiǎn)單一些?! ?/p>

    2. Click不靠譜,直接看Conversion就好了吧?為什么要監(jiān)控“有意義的流量”?

    難說(shuō)。

    是的,理論上Click不靠譜,直接看Conversion最精確。但是有兩個(gè)問(wèn)題:

    1. 對(duì)于中小型的公司來(lái)說(shuō),投放金額往往很小,而且轉(zhuǎn)化率也會(huì)比較低,這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是最后采集到的Conversion數(shù)據(jù)很少,很難作參考。例如QQ廣告給你帶來(lái)3個(gè)訂單,新浪帶來(lái)2個(gè)——你其實(shí)很難從這個(gè)數(shù)據(jù)中得出結(jié)論說(shuō)QQ廣告更好。

    2. 如果不深入分析,Conversion結(jié)果本身可能會(huì)誤導(dǎo)判斷(參看本文中舉的幾個(gè)例子),例如老客戶聚集的網(wǎng)站很可能產(chǎn)生更多的Conversion,但是其實(shí)那些訂單都是“本來(lái)也會(huì)來(lái)買(mǎi)的消費(fèi)者”產(chǎn)生的。

    所以,為了能夠監(jiān)控到更多的(比Conversion數(shù)據(jù)要豐富),而且有意義(比Click要有意義)的變量,我們才要找一個(gè)介于Click和Conversion之間的變量,監(jiān)控那些“有意義的流量”(參看怎樣監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果(一))  

    3. 太復(fù)雜了,我沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì),做不了,怎么辦?

    我假定你完全沒(méi)有廣告效果監(jiān)控系統(tǒng),一般說(shuō)起來(lái),監(jiān)控和優(yōu)化投放之后你在廣告上的投資回報(bào)率至少會(huì)提高一倍,你可以考慮一下這些將來(lái)可以省下來(lái)的錢(qián)是否夠你請(qǐng)人來(lái)幫你做一個(gè)簡(jiǎn)單的監(jiān)控系統(tǒng)?!?/p>

    更簡(jiǎn)單的辦法是——用免費(fèi)的第三方系統(tǒng),例如Google Analytics,你所需要做的僅僅是:

    1. 注冊(cè)賬號(hào)

    2. 將它給你的一段代碼加入你的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)腳

    就OK了,你就可以監(jiān)控網(wǎng)站Click了(記得給媒體url時(shí)加上類(lèi)似utm_campaign=XXXXX之類(lèi)的監(jiān)控代碼,詳情請(qǐng)查詢幫助文檔)  

    如果你還希望監(jiān)控Conversion,只需要

    1. 在Google Analytics里面添加一個(gè)”Goal”(目標(biāo))

    2. 將你的“謝謝”頁(yè)面的網(wǎng)址作為”Goal”的完成頁(yè)面輸入Google Analytics。

    就OK了,現(xiàn)在你可以監(jiān)控Conversion了。?

    如果你還希望監(jiān)控類(lèi)似“有意義的流量”,你可以發(fā)揮想象力……

    比如你可以在Google Analytics里面添加一個(gè)”Goal”,將產(chǎn)品頁(yè)面網(wǎng)址(Google允許添加“一類(lèi)”網(wǎng)址作為激發(fā)Conversion的條件)設(shè)置為Goal,查看這個(gè)Goal被完成了多少次,也就是表示帶進(jìn)來(lái)的流量瀏覽過(guò)多少你的產(chǎn)品;

    比如你可以直接看某個(gè)廣告帶來(lái)的Click和Pageview,然后定義“有意義的流量”=Pageview - Click,然后觀察和比較“有意義的流量”。

    發(fā)揮想象力,不要錢(qián)的東西也是可以很好用的,只是在你想要深入優(yōu)化的時(shí)候(對(duì)于絕大多數(shù)公司是完全不必要的)會(huì)碰到小麻煩。?

    謝謝。

    ?

    ?

    ?

    ?


    關(guān) 注 (0
    評(píng) 論(3)
    分 享
    LyuMichael

    很好,不過(guò)還是覺(jué)得這些方法有點(diǎn)麻煩

    2009-06-08 12:36:09
    zhongjuliana

    try it

    2009-04-22 20:12:46
    伍琴逸

    先收藏了 ,

    2009-04-22 17:25:15
    熱門(mén)
    相關(guān)
    實(shí)戰(zhàn)案例:一個(gè)付款方式不妥協(xié)的客戶
    作者
    蔣江雷
    回復(fù):9 | 發(fā)布時(shí)間:2018-09-22 16:21:40
    分享5月最新買(mǎi)家尋盤(pán)(1000多條)5
    作者
    李名
    回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2009-06-29 16:37:49
    遇到騙子了?
    作者
    liuyuting
    回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2009-11-26 17:04:38
    2011年最新外貿(mào)詢盤(pán)信息分享35
    作者
    邢智強(qiáng)
    回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2011-09-26 15:01:33
    2011年最新外貿(mào)詢盤(pán)信息分享25
    作者
    邢智強(qiáng)
    回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2011-08-18 12:08:24
    有用的買(mǎi)家信息
    作者
    張一
    回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2010-07-28 22:36:09
    (轉(zhuǎn)載一些)全球部分買(mǎi)家信息
    作者
    孫曉菲
    回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2008-11-29 11:20:10