Facebook作為全球第一社交平臺(tái)，月活躍用戶(hù)數(shù)高達(dá)23.8億，全球各地的用戶(hù)都可加入進(jìn)去，為從事全球貿(mào)易的企業(yè)，提供了更多的客戶(hù)來(lái)源。其中，facebook小組作為平臺(tái)的重要組成部分，旨在為用戶(hù)提供交流的社區(qū)，用戶(hù)圍繞共同話(huà)題聚集在一起，進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享和討論，它已成為不少企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)推廣的渠道。
然而，對(duì)于剛剛?cè)腭vFacebook的B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于如何利用小組來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)還存在疑問(wèn)，其實(shí)，利用facebook群組開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式主要有兩種，即加入Facebook群組以及創(chuàng)建群組，接下來(lái)，我們就從這兩方面入手，助力B2B企業(yè)高效開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
一、加入群組，開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1.通過(guò)搜索關(guān)鍵字加入群組
一般來(lái)說(shuō)，我們通過(guò)搜索關(guān)鍵字來(lái)選擇合適的群組，并加入進(jìn)去接下來(lái)，我們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)幾種最常見(jiàn)也是成功率較高的搜索形式：
①通過(guò)產(chǎn)品關(guān)鍵詞查找
首先，我們可以通過(guò)輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)行查找，比如我們出口鋼管，就可以直接輸入“無(wú)縫鋼管”“不銹鋼管”、“鋼管”等。這樣，一般出現(xiàn)的群組都是與我們行業(yè)領(lǐng)域匹配度較高的，里面的成員不是客戶(hù)就是同行。我們建議大家選擇成員人數(shù)相對(duì)較多，較為活躍的群組，這樣，我們無(wú)論是尋找潛在客戶(hù)，還是發(fā)布信息，都會(huì)更容易有實(shí)質(zhì)性效果。
②通過(guò)上游企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞
當(dāng)然，采用上游企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞尋找也不失為一個(gè)好辦法。比如，www.ycheer.com我們從事鋼管出口，我們其實(shí)可以輸入上游產(chǎn)品關(guān)鍵詞，如“鋼板”、“熱軋鋼板”等。這樣尋找到的群組涉及到的業(yè)務(wù)范圍更廣，幫助我們找到更多的潛在客戶(hù)，更有利于我們后續(xù)業(yè)務(wù)的展開(kāi)。
如果我們想在以上基礎(chǔ)上定位到特定的國(guó)家，那么就可以采用“關(guān)鍵詞+國(guó)家”的形式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出特定國(guó)家中的從事或者尋找這些產(chǎn)品的群組，更加精準(zhǔn)。
當(dāng)我們輸入以上這些關(guān)鍵詞后，通常會(huì)出現(xiàn)眾多與我們關(guān)鍵詞匹配的群組，通過(guò)查看群組名稱(chēng)、群組簡(jiǎn)介等，來(lái)篩選衡量哪些是適合我們加入的。
Tips~：這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，有的群組是沒(méi)有加入申請(qǐng)?jiān)O(shè)置的，我們只要點(diǎn)擊右側(cè)的“加入”即可立即成為群內(nèi)成員，而有些群組是需要身份驗(yàn)證的，比如，有些群組會(huì)設(shè)置“為什么加入?”的問(wèn)題驗(yàn)證，這個(gè)時(shí)候，建議大家直接表明身份來(lái)意，這樣會(huì)更容易通過(guò)，比如：“我們是閥門(mén)制造商”，當(dāng)管理員審核通過(guò)后，我們就成為組內(nèi)一員。為了，更順利通過(guò)審核，建議大家使用英文，進(jìn)行申請(qǐng)。因?yàn)樵?/font>Facebook中，英文可以說(shuō)是通用語(yǔ)言。
2、我們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā)這些客戶(hù)呢?
①主動(dòng)添加他們
加入小組后，可以先主動(dòng)去添加相關(guān)客戶(hù)。比如點(diǎn)擊左側(cè)的“成員”，右側(cè)會(huì)出現(xiàn)群內(nèi)成員的頭像、鏈接等，然后我們依次點(diǎn)擊進(jìn)入他們的首頁(yè)，查看他們的簡(jiǎn)介信息，值得注意的一點(diǎn)是，我們首先要找有頭銜的人，比如類(lèi)似self-employed(個(gè)體經(jīng)營(yíng)者),manager (經(jīng)理)身份的人進(jìn)行主動(dòng)添加，畢竟他們會(huì)更有決策權(quán)。
這里要注意的一點(diǎn)是，我們不建議一上來(lái)就加好友，可以先查看客戶(hù)的主頁(yè)，了解客戶(hù)的喜好興趣，然后可以點(diǎn)贊他的消息，并以共同興趣作為話(huà)題來(lái)私信或評(píng)論。這樣做，可以加深對(duì)我們的印象，不要直接向?qū)Ψ浇榻B我們的產(chǎn)品，那樣做容易引起對(duì)方的反感。總之，先通過(guò)日常的交流寒暄讓客戶(hù)放下防備，然后邀請(qǐng)加好友，成功率可能會(huì)更高一些。
②通過(guò)一些信息讓用戶(hù)主動(dòng)添加我們
除了主動(dòng)添加用戶(hù)外，我們還可以發(fā)送一些信息讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)添加我們，如，在群組中發(fā)布一些類(lèi)似信息，等到用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，比如我們從事LED出口，就可以發(fā)布“LED線(xiàn)條燈，黑色或銀色外殼，可定制0.6米，1.2米，1.5米，1.8米，2.4米，簡(jiǎn)單但非常優(yōu)雅的辦公室照明，超市照明，商店或商店照明?！比绻羞@方面需求的客戶(hù)，相信會(huì)主動(dòng)添加我們。
除此之外，如果組里有人提出與我們產(chǎn)品、服務(wù)或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，我們可以主動(dòng)去回答他們，多與這些有需求的人進(jìn)行互動(dòng)，相信在不斷的接觸中，他們?nèi)绻行枨?，也?huì)主動(dòng)添加我們進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
二、創(chuàng)建自己的小組
相對(duì)于加入小組，創(chuàng)建我們自己的小組會(huì)更多方便我們進(jìn)行后續(xù)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)。將我們現(xiàn)有的客戶(hù)放進(jìn)一個(gè)群組里，進(jìn)行互動(dòng)，可以增進(jìn)客戶(hù)黏性。而將一些潛在客戶(hù)加進(jìn)來(lái)后，我們與現(xiàn)有客戶(hù)的互動(dòng)，對(duì)方都是可以看到的，可以使?jié)撛诳蛻?hù)逐漸信任我們。
值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，任何Facebook用戶(hù)都可以創(chuàng)建小組。創(chuàng)建小組的步驟也很簡(jiǎn)單，只需要完成三部分信息，即“小組命名”“添加用戶(hù)”以及“隱私設(shè)置”。
1、起一個(gè)代表身份的標(biāo)題
為小組起一個(gè)代表身份的標(biāo)題很重要，方便精準(zhǔn)用戶(hù)找到我們。一般來(lái)說(shuō)，建議大家選取與我們從事領(lǐng)域一致的，關(guān)鍵字越精確越好，比如我們從事LED出口制造，最好采用“LED”或者在LED的基礎(chǔ)上擴(kuò)充，但是一定要保留關(guān)鍵字，這樣可以盡量確保加入我們的是真正在這方面有需求或者感興趣的潛在客戶(hù)。
2、精準(zhǔn)添加群內(nèi)成員
由于我們創(chuàng)建的是一個(gè)小組，所以前期一定要有人員支持，前期可以添加上我們的公司內(nèi)部人員和自己的Facebook粉絲。
這樣做，既有利于后期及時(shí)解答用戶(hù)的疑惑，也有利于鞏固老客戶(hù)，還能提升小組的活躍度。也會(huì)間接提升我們的排名，這樣，當(dāng)有其他有需求的客戶(hù)搜索小組時(shí)，我們的排名可能就會(huì)更靠前，有利于新客戶(hù)的加入，進(jìn)而更好的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
3、隱私設(shè)置
平臺(tái)提供了“封閉”“公開(kāi)”“私密”三個(gè)選項(xiàng)。
公開(kāi)狀態(tài)是，Facebook用戶(hù)可以看到這個(gè)群組內(nèi)的任何信息。而私密設(shè)置是，只有當(dāng)前成員可以看到小組內(nèi)的任何信息，沒(méi)有加入過(guò)小組的人員是無(wú)法查看任何信息的。封閉狀態(tài)是只有組內(nèi)成員可以看到成員列表、組內(nèi)發(fā)布內(nèi)容。
我們?cè)趧?chuàng)建小組時(shí)，要根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，如果我們創(chuàng)建群組的主要目的是鞏固維護(hù)我們已有的好友、客戶(hù)，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)交流互動(dòng)，建議采用封閉狀態(tài)，這樣也可以阻止同行來(lái)挖取我們客戶(hù);如果我們想要通過(guò)群組，大量吸引潛在客戶(hù)，尤其群組中成員較少時(shí)，最好采用公開(kāi)。
Tips：對(duì)于成員未滿(mǎn)5000人的小組，這個(gè)隱私設(shè)置是可以任意修改的，不過(guò)更改頻率為28天/次，而小組成員已經(jīng)滿(mǎn)5000人，封閉小組是不能將隱私設(shè)置為公開(kāi)的，相反的則可以。
4、進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)
①及時(shí)更新上傳一些產(chǎn)品信息，確定客戶(hù)價(jià)值
我們創(chuàng)建小組的目的就是進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，挖掘客戶(hù)，所以，我們要經(jīng)常發(fā)布、更新一些產(chǎn)品的信息，當(dāng)有客戶(hù)在信息下提問(wèn)留言時(shí)，我們一定要及時(shí)回復(fù)，增加客戶(hù)粘性，同時(shí)確定哪些用戶(hù)有開(kāi)發(fā)的價(jià)值，然后制定表格，記錄哪些用戶(hù)是意向較大，哪些是邊緣性的，以防我們錯(cuò)過(guò)有價(jià)值客戶(hù)。
②與群組內(nèi)的成員建議好友關(guān)系
當(dāng)有客戶(hù)加入我們的群組后，我們要及時(shí)與其建立好友關(guān)系，比如在互動(dòng)一周后，主動(dòng)申請(qǐng)Facebook好友，可以在facebook上與其進(jìn)行互動(dòng)，比如，在他們發(fā)布一些關(guān)于“LED的種類(lèi)有哪些?”等與我們行業(yè)相關(guān)的信息時(shí)，我們可以主動(dòng)在賬號(hào)下留言，多刷存在感，增加粘性。
③確定同行客戶(hù)，發(fā)展成為我們的客戶(hù)
當(dāng)然，我們的小組內(nèi)可能會(huì)有一些同行加入，這時(shí)候，我們可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入他的主頁(yè)，然后查看他的好友，和曾經(jīng)給他點(diǎn)贊的用戶(hù)，里面可能就有他們的客戶(hù)，我們就可以通過(guò)查看這些信息，將那些有需求的客戶(hù)發(fā)展成為我們的客戶(hù)。不過(guò)，現(xiàn)在有些賬戶(hù)設(shè)置了隱藏好友按鈕，我們有時(shí)是無(wú)法查看到他們的好友信息的。
三、注意事項(xiàng)
當(dāng)然，為了更有效的利用Facebook群組開(kāi)發(fā)客戶(hù)，一些注意事項(xiàng)我們還是必須要了解的。
比如：
1、盡量避免加入一些權(quán)限太多的群組
其實(shí)，有些群組是有嚴(yán)格的發(fā)帖和審核制度的。比如，在發(fā)帖權(quán)限上，有的群組是只有管理員能在小組內(nèi)發(fā)帖或者所有小組發(fā)帖必須經(jīng)過(guò)管理員或者版主審核才能發(fā)布等，如果是這樣的群組，我們加入后可以先進(jìn)行發(fā)帖測(cè)試，如果我們發(fā)布的信息一直無(wú)法通過(guò)或者無(wú)法發(fā)送信息，我們最后可能不僅不會(huì)獲取客戶(hù)，還會(huì)流失掉我們的客戶(hù)。
2、進(jìn)入群組后先不要急著發(fā)布后宣傳信息，先互動(dòng)、評(píng)論
其實(shí)每個(gè)群組都有自己的群規(guī)范，我們進(jìn)入后要先閱讀規(guī)則，掌握宣傳時(shí)機(jī)。而很多群組都不支持一上來(lái)就發(fā)廣告的成員，可能還會(huì)被直接拉黑。所以，我們建議大家，可以先與管理員、群成員互動(dòng)，多多參與我們相關(guān)的話(huà)題，多評(píng)論，之后再陸續(xù)發(fā)布。
3、掌握群組成員的活躍時(shí)間，提前做好安排
當(dāng)然，我們還要掌握群組成員的活躍時(shí)間，提前做好安排。比如，有些企業(yè)針對(duì)的客戶(hù)群體是英國(guó)，群組內(nèi)也多是英國(guó)用戶(hù)，這個(gè)時(shí)候，我們就要算好時(shí)差，盡量不要在他們休息的時(shí)間頻繁發(fā)信息。
4、最好切換英文模式
有時(shí)候在中文界面的形式下，小組那一欄是沒(méi)有顯示的，他可能只會(huì)直接顯示一大堆結(jié)果。所以，我們建議大家，在搜索相關(guān)小組的時(shí)候，將頁(yè)面語(yǔ)言切換成英文模式。
以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的巧用Facebook群組開(kāi)發(fā)客戶(hù)的一些方法，你都學(xué)會(huì)了嗎？
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做外貿(mào)，你是不是遇到過(guò)“找客戶(hù)難、找不到精準(zhǔn)客戶(hù)、找不到負(fù)責(zé)人郵箱、客戶(hù)成交率低”等等問(wèn)題？為解決外貿(mào)人工作中的各種痛點(diǎn)，“易之家TradeSNS——外貿(mào)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（http://www.teng9si.cn/cn）”經(jīng)過(guò)數(shù)年的技術(shù)研究和升級(jí)打造，現(xiàn)推出了以下6大產(chǎn)品和服務(wù)：
1、80國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)——一鍵搜索“產(chǎn)品關(guān)鍵詞或HS編碼”，即可查詢(xún)到“對(duì)產(chǎn)品有需求的”國(guó)外采購(gòu)商及其詳細(xì)進(jìn)口信息。數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確，找客戶(hù)高效又快捷。
2、精準(zhǔn)采購(gòu)商匹配定位服務(wù)——點(diǎn)擊 “數(shù)據(jù)中心——精準(zhǔn)匹配”，按照流程填寫(xiě)公司資料后，系統(tǒng)會(huì)為你從大數(shù)據(jù)中篩選、自動(dòng)匹配“最適合您的”目標(biāo)采購(gòu)商。填寫(xiě)的資料越完整，匹配的國(guó)外客戶(hù)就越精準(zhǔn)。和精準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)系，節(jié)省時(shí)間，大大提升成交率。
3、精準(zhǔn)負(fù)責(zé)人郵箱挖掘服務(wù)——采購(gòu)商進(jìn)口數(shù)據(jù)頁(yè)面中，加入了“精準(zhǔn)負(fù)責(zé)人郵箱深挖功能”，點(diǎn)擊“挖掘”按鈕，即可深挖更多該采購(gòu)商的聯(lián)系人信息，并從中鎖定“精準(zhǔn)的采購(gòu)負(fù)責(zé)人及其郵箱”。和精準(zhǔn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，找對(duì)人，做對(duì)事，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還大大提升了成交率。
4、采購(gòu)商智能畫(huà)像服務(wù)——采購(gòu)商進(jìn)口數(shù)據(jù)頁(yè)面中，加入了“企業(yè)畫(huà)像管理功能”，點(diǎn)擊即可進(jìn)入“該采購(gòu)商的企業(yè)背景畫(huà)像頁(yè)面”。企業(yè)畫(huà)像內(nèi)容包括：公司基本信息、聯(lián)系信息、社交賬號(hào)、關(guān)鍵人、數(shù)據(jù)分析、新聞動(dòng)態(tài)等信息。能幫助外貿(mào)人全方位、深入了解該采購(gòu)商，有助提升成交率。
5、“采購(gòu)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”貿(mào)易鏈監(jiān)控服務(wù)——采購(gòu)商進(jìn)口數(shù)據(jù)頁(yè)面中，加入了“貿(mào)易鏈監(jiān)控功能”，點(diǎn)擊文字“監(jiān)控貿(mào)易鏈”，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)該采購(gòu)商的貿(mào)易鏈監(jiān)控。當(dāng)其供應(yīng)鏈發(fā)生變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間發(fā)出紅色警示，在“數(shù)據(jù)中心”點(diǎn)擊企業(yè)名稱(chēng)即可查看詳細(xì)情況。屆時(shí)外貿(mào)企業(yè)可以在變動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、增加更多銷(xiāo)售額、獲取新的合作伙伴。
6、新增“谷歌地圖定位服務(wù)”——采購(gòu)商進(jìn)口數(shù)據(jù)頁(yè)面中，加入了“谷歌地圖定位服務(wù)”，可360度實(shí)景查看采購(gòu)商的周邊環(huán)境、有助分析和驗(yàn)證采購(gòu)商的企業(yè)規(guī)模和實(shí)力。同時(shí)還對(duì)采購(gòu)商附近20公里以?xún)?nèi)的同行企業(yè)進(jìn)行了地圖標(biāo)注，有助外貿(mào)人挖掘出更多的目標(biāo)客戶(hù)。該功能軟件版已經(jīng)上線(xiàn)，在線(xiàn)版即將登陸........敬請(qǐng)關(guān)注！
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