從規(guī)定“應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)免費(fèi)”到“銀行應(yīng)主動(dòng)免費(fèi)”，監(jiān)管部門(mén)對(duì)于銀行卡賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的態(tài)度已經(jīng)十分明確。
自2014年8月份起，監(jiān)管部門(mén)就已經(jīng)要求銀行對(duì)于符合一定要求的銀行卡免除賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，但是這一規(guī)定在執(zhí)行中被打折——部分銀行未能及時(shí)告知，結(jié)果就是三年來(lái)仍有部分儲(chǔ)戶對(duì)此一無(wú)所知，自然也不會(huì)主動(dòng)去申請(qǐng)。
日前，國(guó)家發(fā)改委與銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)文件宣布，從下月起，各商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)客戶在本行開(kāi)立的唯一賬戶免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。這意味著，“免費(fèi)的午餐”終于可以自動(dòng)送到儲(chǔ)戶餐桌。
目前國(guó)有大行
免費(fèi)大多需儲(chǔ)戶申請(qǐng)
近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)目前小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況進(jìn)行走訪并發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)有大行免收小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的流程大多比較麻煩，須本人自己去銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查看是否有資格享受減免，并需要主動(dòng)申請(qǐng)；中小銀行則較為靈活，柜臺(tái)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行都可以申請(qǐng)，部分銀行則一直沒(méi)有收取相關(guān)年費(fèi)和管理費(fèi)。
本報(bào)記者在某國(guó)有大行申辦了一張儲(chǔ)蓄卡，但并未被告知是否已經(jīng)減免小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，記者隨后致電該行工作人員并被告知，一般柜臺(tái)不會(huì)主動(dòng)減免，“您可以到我們網(wǎng)點(diǎn)查詢是否滿足減免的要求，如果滿足即可持本人有效身份證件及儲(chǔ)蓄卡到任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)免年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)”。
另一家國(guó)有大行的客戶經(jīng)理告訴記者，此前部分儲(chǔ)戶在同一家銀行辦理多張銀行卡，銀行無(wú)法判斷哪張卡是需要被認(rèn)定為免費(fèi)的，因此需要客戶帶著身份證去柜臺(tái)辦理，個(gè)人客戶無(wú)論是Ⅰ類賬戶、Ⅱ類賬戶，還是Ⅲ類賬戶，可以指定其中一種賬戶申請(qǐng)辦理。
本報(bào)記者走訪另外幾家銀行也發(fā)現(xiàn)，如果辦卡儲(chǔ)戶不主動(dòng)問(wèn)是否減免小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，銀行的工作人員大多并不會(huì)主動(dòng)告知。同時(shí)，免收小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶并不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生，而是需要消費(fèi)者提出申請(qǐng)才可享受“福利”。對(duì)于新辦理的銀行卡是否需要單獨(dú)申請(qǐng)減免小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，不少銀行工作人員表示并不清楚，需要本人來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。但是，如果銀行的工作人員都說(shuō)不清楚，如何能指望其向儲(chǔ)戶詳盡告知呢。
不僅銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)如此“惜字如金”，作為客戶咨詢重要窗口的銀行客服也是這樣。記者致電某銀行客服咨詢辦卡業(yè)務(wù)，但是截至通話結(jié)束，客服人員并沒(méi)有提及任何有關(guān)“首張卡減免小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)”的信息。
“免費(fèi)午餐”
下個(gè)月起自動(dòng)上門(mén)
在走訪調(diào)查過(guò)程中，《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，目前，內(nèi)資行小額賬戶管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每季度3元，一年12元。銀行卡年費(fèi)方面，多數(shù)銀行的標(biāo)準(zhǔn)為10元/年。賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)兩項(xiàng)加在一起，每個(gè)賬戶一年約扣除22元。
“您知道小額賬戶管理費(fèi)可以減免嗎？”本報(bào)記者走訪了多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，并且隨機(jī)詢問(wèn)了6位儲(chǔ)戶，得到的答案大多是，“不知道，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”、“銀行的工作人員沒(méi)告訴我”。
儲(chǔ)戶不知曉相關(guān)免費(fèi)政策，自然也不會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)。而且，銀行在扣除銀行卡小額賬戶管理費(fèi)時(shí)也沒(méi)有明確告知或短信通知，導(dǎo)致很多消費(fèi)者被蒙在鼓里。
此外，許多儲(chǔ)戶對(duì)此前銀行“不申請(qǐng)不免除”的操作手法表示不理解。家住在海淀區(qū)的一位儲(chǔ)戶此前向《證券日?qǐng)?bào)》記者抱怨：“一般人手上總歸有個(gè)3張到5張不同銀行的銀行卡，不知不覺(jué)，一年下來(lái)可能要多支出百余元費(fèi)用。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，通知儲(chǔ)戶從技術(shù)上來(lái)說(shuō)應(yīng)該并不困難?！?br />
按照日前國(guó)家發(fā)改委與銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)的規(guī)定，“各商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，根據(jù)客戶申請(qǐng)，對(duì)其指定的一個(gè)本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。各商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)其網(wǎng)站、手機(jī)APP、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示欄等渠道，以及在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)告知提示客戶申請(qǐng)指定免費(fèi)賬戶?？蛻粑瓷暾?qǐng)的，商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)對(duì)其在本行開(kāi)立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)”。
也就是說(shuō)，下個(gè)月起，即使客戶不知情或并未主動(dòng)申請(qǐng)，銀行業(yè)也應(yīng)該對(duì)符合要求的賬戶主動(dòng)免收相應(yīng)費(fèi)用。
此外，據(jù)記者了解，對(duì)于小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，部分中小銀行選擇了直接免費(fèi)。例如，華夏銀行、北京銀行、南京銀行都是不收取相關(guān)費(fèi)用的。多家城商行的理財(cái)經(jīng)理告訴記者:“我們行一直都不收取小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，不管你辦理幾張卡，我們都沒(méi)有這些費(fèi)用，但是，Ⅱ類賬戶、Ⅲ類賬戶相比于Ⅰ類賬戶在其功能方面有一定的限制?！?br />
